任何一支軍隊(duì)在作戰(zhàn)之前，都會(huì)進(jìn)行戰(zhàn)場態(tài)勢(shì)分析。分析包括敵人是誰、實(shí)力如何、弱點(diǎn)在哪里；我們的優(yōu)勢(shì)是什么，弱點(diǎn)在哪里，是否有必勝的把握；戰(zhàn)場有什么特點(diǎn)，是否有利于我們優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮等等。然后，再去思考如何揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，抑制對(duì)方的強(qiáng)項(xiàng)，爭取戰(zhàn)爭的勝利。

同樣，部門在制定部門年度計(jì)劃時(shí)，也要先進(jìn)行部門環(huán)境分析。

部門環(huán)境分析指的是采用各種方法對(duì)部門所處的內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行分析，以便發(fā)現(xiàn)外部的機(jī)會(huì)和威脅，掌握部門內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的各種活動(dòng)。

部門環(huán)境分析的目的在于知己知彼，這里的“己”指的是部門，“彼”指的是外部環(huán)境。部門環(huán)境分析可以幫助部門揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服不足，并為部門年度計(jì)劃和年度策略的制定提供重要參考依據(jù)。

一、部門環(huán)境分析的內(nèi)容

部門環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。這里的“內(nèi)外”是以部門為界限的。

外部環(huán)境指的是部門以外的環(huán)境，包括：宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、外部專業(yè)環(huán)境和公司環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境指的是部門內(nèi)部環(huán)境。

1、宏觀環(huán)境

宏觀環(huán)境主要是從經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境四個(gè)方面進(jìn)行分析，又稱PEST分析。

PEST分析重點(diǎn)對(duì)未來3~5年影響行業(yè)和企業(yè)的宏觀環(huán)境（包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境）進(jìn)行分析，看看宏觀環(huán)境中有哪些因素會(huì)對(duì)企業(yè)和部門的經(jīng)營決策產(chǎn)生重大影響，這些因素未來的變動(dòng)趨勢(shì)如何。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指宏觀的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)，具體包括地區(qū)和國家經(jīng)濟(jì)增長、利率與貨幣政策、政府開支、可支配收入、匯率、通貨膨脹、消費(fèi)者信心、資源價(jià)格等等。

政治環(huán)境是指國際國內(nèi)政治、政府及法律等因素，具體包括經(jīng)營所在地政治穩(wěn)定性、國家經(jīng)濟(jì)體制改革進(jìn)程、法律法規(guī)的出臺(tái)和變化（如反壟斷法、勞動(dòng)合同法、消費(fèi)者保護(hù)法等）、監(jiān)管措施的變更和加強(qiáng)、國際關(guān)系等等。

社會(huì)環(huán)境是指社會(huì)、文化、人口和環(huán)境因素，具體包括：人口統(tǒng)計(jì)與增長、人口年齡分布、家庭結(jié)構(gòu)變化、勞動(dòng)力與社會(huì)穩(wěn)定性、社會(huì)保障制度、文化習(xí)俗、受教育水平、健康意識(shí)、社會(huì)福利與安全感、生活方式和條件等等。

技術(shù)環(huán)境是指科學(xué)技術(shù)因素，具體包括：政府研究開支、產(chǎn)業(yè)技術(shù)、新發(fā)明、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、新工藝、新技術(shù)、新材料、信息技術(shù)變革、互聯(lián)網(wǎng)變革等等。

需要注意的是，進(jìn)行PEST分析時(shí)要抓重點(diǎn)，不能胡子眉毛一把抓。重點(diǎn)分析對(duì)行業(yè)和部門發(fā)展影響比較大的因素。分析時(shí)判斷這些因素的影響是短期還是長期的，是有利的影響還是不利的影響，未來的發(fā)展趨勢(shì)如何等等。

2、行業(yè)環(huán)境

行業(yè)環(huán)境分析指的是分析行業(yè)的競爭態(tài)勢(shì)，主要的分析工具是五力分析。

五力分析是由哈佛商學(xué)院邁克爾·波特教授提出來的。邁克爾·波特認(rèn)為，一個(gè)行業(yè)中的競爭，除了行業(yè)現(xiàn)有競爭對(duì)手之間的競爭外，還面臨著四種基本競爭力量：潛在進(jìn)入者、替代品、供應(yīng)商議價(jià)能力和買方議價(jià)能力。這五種基本競爭力量的狀況及綜合強(qiáng)度決定著一個(gè)行業(yè)的競爭激烈程度，從而決定著行業(yè)中最終的盈利水平。

分析五種行業(yè)力量時(shí)，首先分析五力（現(xiàn)有競爭者、潛在進(jìn)入者、替代品、供應(yīng)商、買方）中哪一個(gè)是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。在確定關(guān)鍵因素后，找出關(guān)鍵因素有哪些機(jī)會(huì)和威脅。

3、外部專業(yè)環(huán)境

對(duì)業(yè)務(wù)部門來說，外部環(huán)境分析主要是宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境分析，其中最核心的是客戶和競爭對(duì)手的分析。

但是，對(duì)于職能部門如財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)部門、HR部門來說，除了考慮到宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境外，更需要考慮專業(yè)領(lǐng)域的外部情況——行業(yè)水平和地區(qū)水平。

（1）專業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)水平

各職能部門需要向標(biāo)桿和競爭對(duì)手企業(yè)學(xué)習(xí)或借鑒，如人力資源部門在制訂各項(xiàng)管理制度時(shí)，需要參考行業(yè)水平，或?qū)W習(xí)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的做法，以利于設(shè)計(jì)出更合理的管理制度。比如，前些年績效考核的一個(gè)熱點(diǎn)是OKR，當(dāng)時(shí)很多企業(yè)討論績效考核時(shí)“言必稱OKR”。作為人力資源部門也需要對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)熱點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握。

（2）專業(yè)領(lǐng)域的地區(qū)水平

企業(yè)任何管理方式和標(biāo)準(zhǔn)都不能脫離地域背景。如企業(yè)引進(jìn)高級(jí)管理人員，其提供的薪酬待遇就應(yīng)在本地區(qū)平均水平之上，甚至超越平均水平。

職能部門必須分析這些專業(yè)環(huán)境的因素對(duì)本部門的影響。比如，人力資源部需根據(jù)外部市場的就業(yè)、招聘、薪酬等方面的情況及變動(dòng)趨勢(shì)，探討其對(duì)本部門發(fā)展、年度規(guī)劃的影響。

4、公司環(huán)境

公司環(huán)境主要分析公司內(nèi)部環(huán)境，具體包括以下內(nèi)容：企業(yè)整體經(jīng)營管理狀況、公司文化氛圍以及公司部門協(xié)作環(huán)境。

（1）企業(yè)整體經(jīng)營管理狀況

企業(yè)整體經(jīng)營管理情況的分析對(duì)部門工作開展的重要性不言而喻。

企業(yè)盈利水平的高低直接影響企業(yè)的投資支出。比如今年的新冠肺炎疫情導(dǎo)致很多企業(yè)營收下降，此時(shí)企業(yè)會(huì)采取“節(jié)流”政策，減少一些不必要的開支，因此部門的各項(xiàng)開支都會(huì)受到影響。

另外，比如企業(yè)處于快速成長期，營收不斷增加，團(tuán)隊(duì)不斷壯大，此時(shí)對(duì)部門的管理水平的提升要求也會(huì)越來越高，部門需要努力提升部門管理水平以適應(yīng)公司的發(fā)展。

（2）企業(yè)文化氛圍

企業(yè)文化是孕育組織氣候的土壤，文化氛圍會(huì)影響員工日常工作行為表現(xiàn)。如果一個(gè)企業(yè)內(nèi)部擁有和諧、良好的文化氛圍，團(tuán)隊(duì)成員工作就會(huì)激發(fā)出積極工作的熱情。

分析企業(yè)文化氛圍可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：核心價(jià)值觀；領(lǐng)導(dǎo)方式、管理風(fēng)格；人際關(guān)系；團(tuán)隊(duì)凝聚力等等。

（3）企業(yè)部門協(xié)作環(huán)境

任何公司的經(jīng)營成果都需要公司各部門的齊心協(xié)力。如果各部門之間的協(xié)作關(guān)系好，部門之間的溝通效率高，會(huì)極大提升部門的工作效率。

分析部門協(xié)作環(huán)境時(shí)，要分析本部門與企業(yè)內(nèi)部上下游部門的協(xié)作關(guān)系對(duì)本部門可能產(chǎn)生的影響，重點(diǎn)分析工作關(guān)聯(lián)多、對(duì)部門工作績效影響比較大的部門。

5、部門內(nèi)部環(huán)境

部門需要對(duì)部門內(nèi)部的運(yùn)營狀況、部門的能力水平以及未來可能發(fā)生的變動(dòng)情況等各方面做出分析，并預(yù)測(cè)對(duì)部門工作帶來的可能影響。

（1）部門運(yùn)營現(xiàn)狀

總結(jié)分析部門的職能職責(zé)發(fā)揮效果、對(duì)公司的價(jià)值和貢獻(xiàn)的高低、部門的運(yùn)營效率、工作氛圍以及員工士氣等。

（2）部門能力水平

總結(jié)分析部門員工專業(yè)技能、管理水平的高低，并與公司和同業(yè)進(jìn)行比較。

（3）部門變動(dòng)可能

預(yù)測(cè)部門內(nèi)部的組織變革、關(guān)鍵人員變動(dòng)、職能變遷等異動(dòng)因素及對(duì)部門造成的影響。

進(jìn)行部門內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)一定要站在一個(gè)客觀的立場，才能對(duì)部門現(xiàn)狀和能力水平有一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)。在分析時(shí)，盡可能與上級(jí)、客戶和內(nèi)部員工多溝通調(diào)研，從第三方的角度了解其對(duì)部門的認(rèn)知和看法，這樣可能有助于得出一個(gè)準(zhǔn)確客觀的分析結(jié)果。

二、如何收集部門環(huán)境信息

收集部門環(huán)境信息可以采用多種方式，比如調(diào)研收集客戶、高管、客戶意見；日常收集整理宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境信息，定期編制信息簡報(bào)；采用一些財(cái)務(wù)和績效分析方法分析公司和部門的經(jīng)營管理水平等等。

1、收集客戶意見

客戶意見主要通過客戶調(diào)查、焦點(diǎn)小組或客戶訪談獲得。這里的客戶不僅包括外部客戶，也包括公司內(nèi)部客戶。

收集客戶意見重點(diǎn)收集以下信息：部門在哪些方面做得好？部門可以在哪些方面做得更好？客戶有哪些需求部門沒有滿足？未來客戶將有哪些需求需要部門來滿足？

2、收集高管意見

收集高管意見最好的方式就是一對(duì)一訪談。

重點(diǎn)收集以下信息：部門在哪些方面做得好？部門可以在哪些方面做得更好？公司未來的發(fā)展方向是什么？部門如何與公司發(fā)展方向更好地保持一致？

3、收集員工意見

通過員工調(diào)查和員工訪談的方式獲得員工意見。

重點(diǎn)收集以下信息：部門在哪些方面做得好？部門可以在哪些方面做得更好？部門在滿足客戶需求方面做得如何？部門在滿足員工需求方面做得如何？部門如何構(gòu)建強(qiáng)大的內(nèi)部組織？部門可以采取什么舉措幫助員工更好地開展工作？

4、收集宏觀環(huán)境和行業(yè)趨勢(shì)信息

通過日常收集宏觀環(huán)境、行業(yè)和主要競爭對(duì)手信息，定期編纂行業(yè)信息簡報(bào)。

重點(diǎn)收集以下信息：宏觀和行業(yè)環(huán)境中哪些因素發(fā)生了重大變化，對(duì)公司有何種影響?競爭對(duì)手表現(xiàn)如何？競爭對(duì)手策略與運(yùn)作有哪些新的變動(dòng)趨勢(shì)？相對(duì)于競爭對(duì)手，我們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？競爭對(duì)手所做的哪些事情是我們需要考慮的？我們能從他們的錯(cuò)誤中吸取到什么教訓(xùn)？

5、公司分析

通過以下方式對(duì)公司進(jìn)行分析：分析公司有關(guān)財(cái)務(wù)、運(yùn)營績效指標(biāo)數(shù)據(jù)，了解公司和部門管理現(xiàn)狀；調(diào)研員工對(duì)企業(yè)文化氛圍的看法；分析調(diào)研公司組織架構(gòu)和流程運(yùn)作效率、部門內(nèi)部協(xié)作配合情況。

重點(diǎn)收集以下信息：組織機(jī)構(gòu)、主要職能和經(jīng)營活動(dòng)；收入、預(yù)算和職工人數(shù)；產(chǎn)品、市場和渠道分析；對(duì)照先前規(guī)劃的業(yè)績完成情況；公司的文化氛圍；部門內(nèi)部的協(xié)作情況。

6、部門內(nèi)部分析

部門分析在前期年終總結(jié)中已做了詳細(xì)分析，此處采用“拿來主義”即可。

三、運(yùn)用SWOT分析部門環(huán)境

1、SWOT分析工具介紹

在戰(zhàn)略規(guī)劃中，SWOT分析是一個(gè)眾所周知的工具。SWOT分析通常用于企業(yè)戰(zhàn)略制訂、競爭對(duì)手分析等。SWOT分析主要分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，使企業(yè)清醒認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)劣勢(shì)及所面臨的機(jī)會(huì)、威脅。

通過確定企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，再經(jīng)過兩兩組合分析后，使企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方，并盡可能地彌補(bǔ)不足、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

SWOT分析的適用范圍很廣，除了用于對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略管理外，也可以用于部門分析。

通過部門SWOT分析，可以幫助我們更好地認(rèn)清部門的優(yōu)勢(shì)和不足，尋找部門發(fā)展的機(jī)會(huì)及影響本部門發(fā)展的問題，為制定部門戰(zhàn)略規(guī)劃提供數(shù)據(jù)信息。

2、部門SWOT分析操作

（1）分析部門內(nèi)外部環(huán)境，提煉部門S（優(yōu)勢(shì)）、W（威脅）、O（機(jī)會(huì)）、T（威脅）

通過前述部門環(huán)境信息收集和分析方法，收集整理部門的內(nèi)外部環(huán)境信息，將整理好的內(nèi)外部環(huán)境信息填入下表。

填表時(shí)需要注意的是：

①內(nèi)部環(huán)境信息：無論是當(dāng)前的還是未來的，只要是正面的就是優(yōu)勢(shì)，只要是負(fù)面的就是劣勢(shì)。

② 外部環(huán)境信息：無論是當(dāng)前的還是未來的，只要是正面的就是機(jī)會(huì)，只要是負(fù)面的就是威脅。

③填寫“具體現(xiàn)狀描述”時(shí)要求：既要有“屬性”，也要有“影響”。

通常我們填寫現(xiàn)狀描述時(shí)只填寫“屬性“，比如“部門員工工作能力強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富”，但這里要求既填“屬性”也填“影響”。比如“部門員工工作能力強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，有助于我們快速為客戶提供及時(shí)周到的服務(wù)，幫助客戶解決問題”。

這樣，既有了屬性（部門員工工作能力強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富），也有了影響（有助于我們快速為客戶提供及時(shí)周到的服務(wù)，幫助客戶解決問題）。

界定影響的意義何在？為了更好地明確內(nèi)容，明確部門的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。

如果只有“屬性”，不界定“影響”，有時(shí)候你可能搞不清楚“屬性”究竟是“優(yōu)勢(shì)”還是“劣勢(shì)”、“機(jī)會(huì)”還是“威脅”。比如，有人說：我們部門的優(yōu)勢(shì)是“部門員工年輕”。對(duì)于“員工年輕”這樣一個(gè)屬性，在不同的人眼中的“影響“不一樣。有人會(huì)認(rèn)為“員工年輕，工作有活力，有沖勁”；而有人會(huì)認(rèn)為“員工年輕，沒有經(jīng)驗(yàn)，處理問題的能力不足”。同樣一個(gè)屬性，不同人的眼中的看法不一樣。

因此，如果我們不清楚每一“屬性”的影響是什么，我們就不能清楚我們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么，也不清楚機(jī)會(huì)或威脅到底是什么。

（2）構(gòu)建SWOT矩陣

將環(huán)境信息歸總，構(gòu)建SWOT矩陣，可以一目了然地看清楚部門的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，全面掌握部門面臨的現(xiàn)狀。

舉例：以下為某公司業(yè)務(wù)部門制定的部門環(huán)境分析（只列舉部分內(nèi)容，作示意）

End