寫在前面：
蘇杰大大曾經(jīng)說過產(chǎn)品就是一個需求的奮斗史，所以在產(chǎn)品開發(fā)中需求分析必不可少，最近學(xué)到一個運用廣泛的需求分析方法-馬斯洛需求層次理論（Maslow's hierarchy of needs）這也是現(xiàn)在很多需求分析方法的源頭。所以拿這樣一個經(jīng)典理論開篇貌似是一個不錯的選擇。
正文：
理論解析
馬斯洛需求層次理論(Maslow’s hierarchy of needs)，亦稱“基本需求層次理論”，是行為科學(xué)的理論之一，由美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。該理論將需求分為五種，像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，分別為：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現(xiàn)的需求。另外兩種需要：求知需要和審美需要。這兩種需要未被列入到他的需求層次排列中，他認為這二者應(yīng)居于尊重需求與自我實現(xiàn)需求之間。還討論了需要層次理論的價值與應(yīng)用等。
馬斯洛同志認為，如果你企圖越過基本需求直接去滿足高層次需求，你便處于這個層次中的不穩(wěn)定狀態(tài)。如果你正在等待癌癥的醫(yī)療診斷結(jié)果出來（第2層），你是不可能在工作中有良好表現(xiàn)的（第3層）。
層次模型中，低層次需求是高層次需求的基礎(chǔ)。如果你的基礎(chǔ)不穩(wěn)固，你會被拉回低層次需求先穩(wěn)固基礎(chǔ)，以保證層次的穩(wěn)定。如果不這樣，你就會被壓力和焦慮所困擾。
按照馬斯洛的說法，馬斯洛需求層次理論（以下簡稱理論）是分析行為科學(xué)的理論，適用于營銷、設(shè)計、心理，適用于人類行為的方方面面。但是世界上真的有放之四海而皆準的理論嗎，這個理論本身就一定正確嗎，不一定。
關(guān)于馬斯洛需求層次的詬病
并不是所有人都贊同馬斯洛。很多人以其無法解釋人的無私行為、勇敢和慈善等，來非難這一理論。也沒有辦法解釋“絕食行為藝術(shù)”--那些人在生理需求幾乎沒有保障的情況下追求自我實現(xiàn)。
批評家們認為馬斯洛在構(gòu)建自己的理論之前并未積累到足夠的經(jīng)驗證據(jù)且觀察廣度不夠。馬斯洛的理論并不適用于人的精神層面，此外有太多的事實與他的理論相悖。一開始它也許是個不錯的觀點，但也許離被完全接受還有很長的路。直覺上我們覺得它正確，但馬斯洛需求層次有一定局限性，總結(jié)如下：
盡管從直覺來看，馬斯洛的需求層次理論是正確的，但鮮有證據(jù)能佐證它層次順序的正確性。實際上，有些證據(jù)與馬斯洛模型中的需求順序并不符合。比如，有的文化中社交需求是高于任何其他需求的。馬斯洛需求層次也解釋不通“絕食行為藝術(shù)”--一個人舍棄低層次需求而追求高層次需求。最后，除了在需求發(fā)生沖突的情況下，沒有證據(jù)表明人們一次只被激勵去滿足某一個特定需求。
智利經(jīng)濟學(xué)家、環(huán)境學(xué)家，Manfred?Arthur?Max-Neef了，提出了一種新的基本人類需求理論，它在滿足基本的人類求生需求之上并沒有需求層級。他認為需求的滿足是伴隨著妥協(xié)的，是內(nèi)相關(guān)的且被同步實現(xiàn)。
在這個系統(tǒng)中，一個人不必首先滿足安全需求就可以滿足創(chuàng)造這一需求。
理論對產(chǎn)品需求分析的作用
那么既然理論不一定正確，它對產(chǎn)品需求分析還有什么作用呢？
任何一款產(chǎn)品若要深入人心，必要深諳人性。需要區(qū)分清楚人類表面需求及潛在需求。只有把握了人性深處的需求，才能讓產(chǎn)品植入用戶的靈魂深處，欲罷不能。
由此可見，要想做好一款好產(chǎn)品，必須對用戶需求和產(chǎn)品需求有及其深入的研究。所以該理論對我們還是有很大的借鑒意義的。
有人就將產(chǎn)品需求和馬斯洛需求層次做過一個切合分析：
當前應(yīng)用產(chǎn)品的類別
從功能上分，產(chǎn)品提供的功能不外乎以下幾種：工具類、娛樂類、閱讀類、社交類等。
工具類：如為日常生活提供便捷方便，諸如美食、租房、公交、旅行等應(yīng)用。
娛樂類：如音樂、視頻、拍照等日常休閑娛樂，這類應(yīng)用除了滿足基本功能之外，又有不少做了個性化探索，來是的娛樂更加鮮活有趣。如魔漫相機，已經(jīng)顯著超越了簡單的拍照，而是將照片已更加幽默有趣的方式呈現(xiàn)出來；
閱讀類：如各種媒體、科技博客、新聞客戶端、資訊聚合應(yīng)用(如今日頭條，無覓閱讀等)
社交類：如QQ，微信，微博，陌陌，比鄰，Linkin ,婚戀交友，面向不同類型的社交。
馬斯洛需求層次與產(chǎn)品功能的切合
生理需求：即時滿足人們生存和生活的日?；A(chǔ)所需，如吃穿住用行等。
像基于美食的大眾點評，公交指南的百度公交，提供生活綜合服務(wù)的58同城，都在點點滴滴為我們的生活提供便捷。滿足生理需求的產(chǎn)品，平時都不溫不火，幾乎沒有什么可以炒作的話題。
安全需求：這類需求如對健康的擔(dān)心、對貧困的恐懼、對無知的憂心，都是缺乏安全感的表現(xiàn)，在安全感匱乏的同時，則內(nèi)心驅(qū)動會促使去滿足獲取安全感的需求。
如因為對貧困的恐懼，則產(chǎn)生理財相關(guān)的需求，希望快速的以錢生錢達到富足的目的。因之，各類投資理財軟件層出不窮。
社交需求：社交包括友情、愛情、親情等多個層次。或者可以分為熟人社交，陌生人社交等。當然兩者也可以相互轉(zhuǎn)化。交流和溝通，是人類永恒的主題。
尊重需求：每個人都有被尊重的需求，都希望展現(xiàn)自己，獲得人們認可。信任和認可，這也更多的體現(xiàn)在社交過程之中。每一個人的尊重與被尊重都存在于在社交網(wǎng)絡(luò)中交流互動之中。所以，尊重需求可以深度暗合在社交需求之中。
自我實現(xiàn)需求：這是最高層級的需求。這一層級，人們對自己的表現(xiàn)或者獲取的成績都已非常滿意。一定程度上，炫耀也可以理解為自我實現(xiàn)的外在表現(xiàn)，盡管，可能這個是很主觀的。滿足此需求的，如將美圖秀秀后的照片發(fā)到朋友圈或者展示一些可以提升逼格的東東都可以理解為自我實現(xiàn)需求的外在展示。
馬斯洛的上述需求層次與產(chǎn)品需求之間，存在如下規(guī)律：
越靠近底層需求越是剛需
一款應(yīng)用產(chǎn)品，最核心的是其解決的需求是否是剛需。所謂剛需，乃是剛性需求，即：需求是硬性的，是必需的；其對應(yīng)的是彈性需求，只是在某些場景下才需要，是可選擇的，是非必要的。
馬斯洛最低層此需求，是生理需求，如生活類的吃穿住用行，即為剛需。其上一層次的安全需求，安全感缺失，也都是普遍存在的。而越往上，則變得越來越不必要，如自我實現(xiàn)，變得可有可無，變得因人而異，變得有選擇性，不再是所有人的必須。
越靠近底層需求越工具化
幾乎越是底層的東西，越是平淡無奇，使用起來越是不溫不火。就像美食、租房、公交應(yīng)用等。只有在需要的才打開使用，已成為一種工具。而其他基于新鮮感的需求，則在使用高峰時則萬人空巷；低谷時，則門可羅雀。最后的歸宿則可能是煙花散盡，不了了之。故基于底層的工具類需求，粘性未必最高，但一定是生存最久的。
越靠近高層需求，則新鮮感驅(qū)動越明顯
往好了說，新鮮感驅(qū)動的東西，比較容易擴散和裂變。你可以在非常短的時間內(nèi)，獲取巨大的用戶基數(shù)；往壞了說，這很難形成強有力的粘性，用戶的留存根本無法保證。很多就好比曇花，一現(xiàn)而亡。這類應(yīng)用比比皆是。
基于新鮮感的需求形成的產(chǎn)品，未來如何將引來的用戶，能夠通過其他工具化的基礎(chǔ)需求將其留存，才是未來能否持續(xù)穩(wěn)定的生存下去的關(guān)鍵。
總體而言，一個優(yōu)秀的產(chǎn)品，一定是深諳人性，并且能夠持續(xù)穩(wěn)定的產(chǎn)生用戶粘性的產(chǎn)品。
好的產(chǎn)品需是：小火慢燉，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營；步調(diào)太大，容易扯著蛋。
不管是滿足底層需求的工具類產(chǎn)品還是滿足自我實現(xiàn)炫耀需求的產(chǎn)品，最本質(zhì)的都需要結(jié)合一定的社交屬性，形成強有力的用戶粘性。并且基于用戶需求的場景化，來滿足用戶核心本質(zhì)的需求，才是王道。
總結(jié)
盡管馬斯洛層次從直覺上看是對的，批評家們也指出其證據(jù)不足，特別是在“低層次需求必須要先于高層次需求被滿足”這一點上。同樣的結(jié)論也適用于設(shè)計需求層次，以致任何基于馬斯洛層次的層級理論。他們在直覺上正確，但缺乏經(jīng)驗證據(jù)。
這些層級理論并不是你遵循的鐵律。所有的設(shè)計中，研究透你的成功的判定標準然后確定設(shè)計目標。
你的用戶也許會更喜歡這樣一個網(wǎng)站：設(shè)計精美但它偶爾會抽風(fēng)跳轉(zhuǎn)到一個無聊的網(wǎng)站，而不是一個完美可靠的網(wǎng)站。
在滿足高層次需求前必須完全滿足低層次需求這一說法也是沒有根據(jù)的，你只要明白哪些低層次需求是必須要考慮的就好。一般，如果你的網(wǎng)頁加載不出內(nèi)容，其他都是白搭。你在做進階改進時首先要搞定這個基本問題。
把設(shè)計層級看做一個指南。多數(shù)情況下，滿足高層需求前先滿足底層需求是沒有問題的。如果你的網(wǎng)站不可用，在為用戶提供更多專業(yè)功能之前你最好還是先搞定不能用的問題吧。
學(xué)習(xí)總結(jié)：
1、馬斯洛需求層次理論是一個基于需求分析的行為科學(xué)，雖然缺乏經(jīng)驗證據(jù)，但是對產(chǎn)品需求分析很有指導(dǎo)價值。
2、產(chǎn)品需求分析更為復(fù)雜，往往包含了幾個不同的需求層次，層次之間的高低關(guān)系也復(fù)雜交錯。產(chǎn)品定位、市場的需求和期望才是決定層級里有哪最需要改進的關(guān)鍵。即對馬斯洛需求層次的批評同樣適用于產(chǎn)品需求設(shè)計的層次。
3、要在眾多需求中抓住剛需，抓住需求中的痛點才能提高用戶粘度。
相關(guān)資源：
【人人譯客】緣需求而設(shè)計（正確認識馬斯洛需求層次）
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