本篇文章是對超仔老師課件的筆記整理，對于入門級產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何掌握對產(chǎn)品需求分析思路和方法，學(xué)習(xí)完本課堂能夠?qū)@方面的知識體系更加系統(tǒng)性地了解，課件內(nèi)容是理論和實(shí)際例子的結(jié)合，實(shí)實(shí)在在的干貨知識通俗易通。對自己近期奔波于各公司的面試有莫大的幫助。

總共有三節(jié)課：

第一節(jié)主要內(nèi)容是產(chǎn)品需求內(nèi)涵的理解；認(rèn)識需求的分類、層級、規(guī)律；學(xué)會如何正確地表達(dá)一個產(chǎn)品需求。

第二節(jié)主要內(nèi)容是對需求獲取的渠道和方式的掌握；學(xué)會對記錄需求的方式。

第三節(jié)主要內(nèi)容是對需求挖掘使用場景的了解；需求挖掘方法的掌握；需求分析的方法和需求優(yōu)先級的排序方法的掌握。

一、產(chǎn)品需求分析思路和方法--產(chǎn)品需求

1、產(chǎn)品需求的內(nèi)涵

①什么是產(chǎn)品？

所有的人造物都可以是產(chǎn)品，為了滿足人們特定的需求而生產(chǎn)出來。汽車是為了讓你移動的更快；房子為你遮風(fēng)擋雨；衣服是讓你保暖與遮羞。

②什么是需求？

需求是由個體在生理上或心理上感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)，它是個體進(jìn)行各種活動的基本動力。這是需求在心理學(xué)上的定義。

③需求的產(chǎn)品的關(guān)系

產(chǎn)品是為了人們的需求而被生產(chǎn)出來的，因?yàn)樾枨蟮尿?qū)動，才會使得用戶需要產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來滿足人類的需求。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的形態(tài)有：App、Web網(wǎng)頁、PC客戶端、各種硬件內(nèi)的軟件、AR、VR等等。產(chǎn)品經(jīng)理所做的工作就是如何設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品去滿足用戶的各種需求

④案例分析：中午你餓了，想盡快吃飯，又不想出門，快速填飽肚子是需求，因此誕生了外賣產(chǎn)品。比如：美團(tuán)外賣、餓了么

⑤理解需求的誤區(qū)

很多產(chǎn)品在討論需求的時候，會流于表面，最常見的一個問題就是把解決方案當(dāng)成了需求，對需求的理解挖掘一定要到心里狀態(tài)這個程度。

2、需求的分類及層次、規(guī)律、拆解用戶需求

①需求分類

用戶需求：滿足用戶所想，用戶是上帝

商業(yè)需求：一切向錢看，商業(yè)化是目的，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價值的最大化。

用戶需求和商業(yè)需求的關(guān)系

提供產(chǎn)品必須滿足用戶需求，你只有滿足了用戶需求才會對用戶產(chǎn)生價值，你才有可能實(shí)現(xiàn)你的商業(yè)化目的。談商業(yè)需求的前提一定是談用戶需求，只要把用戶需求滿足好了你的商業(yè)需求才有可能得到實(shí)現(xiàn)。

案例分析：微信在起步階段，用戶需求高于商業(yè)需求僅僅滿足用戶需求不收取任何費(fèi)用沒有任何廣告，最近幾年，用戶需求滿足得很好了，作為一個成熟的產(chǎn)品，要攫取商業(yè)利潤，商業(yè)化信息越來越濃，支付提現(xiàn)要手續(xù)費(fèi)，廣告介入，售賣廣告位。

②需求層次：馬斯洛需求層次理論

(Ⅰ)生理需要：滿足日常生活基礎(chǔ)所需，如吃穿住用行等；

(Ⅱ)安全需要：如對健康的擔(dān)心、對貧困的恐懼、對無知的憂心、都是缺乏安全感的表現(xiàn)，在安全感匱乏的同時，則內(nèi)心驅(qū)動會促使去滿足獲取安全感的需要；

(Ⅲ)社交需要：社交包括友情、愛情、親情等多個層次；

(Ⅳ)尊重需要：希望可以得到別人的尊重，展現(xiàn)自己，獲得人們的認(rèn)可。尊重與被尊重都存在與社交網(wǎng)絡(luò)中交流互動中；

(Ⅴ)自我實(shí)現(xiàn)需要：最高階級的需求。如微博加V、知乎。

用戶需求：人性七宗罪，在圣經(jīng)里，人類天生都是罪惡的，所以從生下來開始一生都在贖罪，具體有七宗罪：淫欲、貪食、貪婪、懶惰、暴怒、妒忌、傲慢。

③需求層次的規(guī)律

規(guī)律一：需求層次理論將人類需求從低到高層次劃分為5類，只有較低層次的需求得到滿足之后，較高層次的需求才會成為新的動力。

規(guī)律二：這些需求都是與生俱來的，不會隨著社會的變革而變化，即需求是不會變的，變的是滿足需求的產(chǎn)品。

規(guī)律三：產(chǎn)品最核心的是其解決的需求是否是剛需。馬斯洛最底層的生理需求，如生活類的吃穿住行，即為剛需。其上一層次的安全需求，也都是普遍存在的，而越往上，則變得越來越不必要，如自我實(shí)現(xiàn)，不再是所有人的必須。

規(guī)律四：越底層的東西，越是平淡無奇，使用起來越是不溫不火。需要的才打開使用，是一種工具。而其他基于新鮮感的需要，則在使用高峰時則萬人空巷；低谷時，則門可羅雀。故基于底層的工具類需求，粘性未必最高，但一定是生存最久的。

④拆解用戶需求

一條用戶需求可看做是‘目標(biāo)用戶’在‘合理場景’下的‘用戶目標(biāo)’，其實(shí)就是在解決‘誰’在‘什么環(huán)境’下想要‘解決什么問題’

案例：拆解用戶需求

需求一：酷愛音樂，跑步的時候一定要聽音樂，而且要聽特別感動的音樂

需求二：想知道最近流行什么音樂，不然K歌總覺得自己落后

需求三：不知道聽什么，推薦的自己不喜歡

本章小結(jié)

需求是產(chǎn)品經(jīng)理口頭上出現(xiàn)頻次最高的詞匯，但需求二字背后的真正含義又有多少人知道。究竟產(chǎn)品需求包括什么，需求如何分類，用戶需求和商業(yè)需求究竟什么關(guān)系，以及需求的正確打開方式是什么，通過本節(jié)課能夠深刻領(lǐng)悟到

二、產(chǎn)品需求分析思路和方法--需求的來源

1、需求獲取的渠道：外部和內(nèi)部

①外部：

外部獲取需求的方式有用戶、競品、市場、合作伙伴

(Ⅰ)用戶：產(chǎn)品設(shè)計的初衷就是為了滿足用戶的需求，可通過用戶反饋、用戶調(diào)研獲??；

(Ⅱ)競品：競品分為兩種。一種是用同樣的產(chǎn)品功能滿足同樣用戶需求的產(chǎn)品，另一種是用不同的產(chǎn)品功能滿足同樣用戶需求的產(chǎn)品。競品對用戶需求的滿足程度、滿足方式可以為我們的產(chǎn)品設(shè)計帶來一定的啟示

(Ⅲ)市場：需求和產(chǎn)品常常會受到行業(yè)政策調(diào)整的影響。如‘凈網(wǎng)行動’、‘打車軟件專車服務(wù)屬非法營運(yùn)’等

（Ⅳ）合作伙伴：合作伙伴在商業(yè)模式中扮演著重要的角色

②內(nèi)部：

內(nèi)部獲取需求的方式有產(chǎn)品數(shù)據(jù)、老板、同事、自己

(Ⅰ)產(chǎn)品數(shù)據(jù)：用戶在使用時會產(chǎn)生行為數(shù)據(jù)，這些客觀的數(shù)據(jù)一定程度上會反映出用戶需求

(Ⅱ)老板：企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的根本目的在于盈利。產(chǎn)品在滿足用戶需求的同時必須兼顧公司的戰(zhàn)略需求。

(Ⅲ)同事：產(chǎn)品、研發(fā)、設(shè)計、運(yùn)營、市場、銷售、客服是距離用戶最近的人，往往最能理解用戶抱怨的點(diǎn)也能提出建設(shè)性的意見。

(Ⅳ)自己：產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該成為自己產(chǎn)品的重度用戶，而且是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，在使用產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)用戶需求，如此一來更能幫助用戶解決問題。

2、需求記錄

產(chǎn)品相關(guān)人員在獲取需求之后，還需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行一個初步的記錄，以便于后面的產(chǎn)品經(jīng)理對需求進(jìn)行分析、管理與實(shí)現(xiàn)

①需求的記錄方式

②需求類型

按產(chǎn)品屬性劃分：分為idea、新增、優(yōu)化、Bugfix四種類型；

按產(chǎn)品職能劃分：分為功能類需求、運(yùn)營類需求、數(shù)據(jù)類需求、設(shè)計類需求；

本章小結(jié)

需求來源于各方面，產(chǎn)品經(jīng)理對于需求的把控是檢驗(yàn)產(chǎn)品能力的重要一環(huán)?，F(xiàn)實(shí)中往往出現(xiàn)需求很多但都不合理，問題就在需求的來源不對，導(dǎo)致需求的質(zhì)量不高，因此要把控好需求的來源，提高需求的質(zhì)量。

三、產(chǎn)品需求分析思路和方法--需求的挖掘

1、了解需求挖掘的使用場景

通常產(chǎn)品規(guī)劃前期，產(chǎn)品經(jīng)理需要定位好用戶的痛點(diǎn)，為其提出解決方案，并作為產(chǎn)品的核心功能和賣點(diǎn)。比如景區(qū)導(dǎo)航的核心功能點(diǎn)是定位和導(dǎo)航，天氣預(yù)報App的核心功能是天氣報道和預(yù)報，明確其核心功能后，還需規(guī)劃其他延伸的功能或相關(guān)功能，以增加用戶的粘性，推動用戶的活躍和轉(zhuǎn)化。

2、掌握需求挖掘的方法

①心里+場景方式就是通過用戶在某個環(huán)境狀態(tài)下，對用戶每個心里狀態(tài)進(jìn)行分析和提出解決方案的過程。

案例分析：墨跡天氣是以天氣播報為核心功能的，當(dāng)用戶知道天氣情況后，他們有哪些心理活動？又下雨了？今天穿多少衣服出門？空氣質(zhì)量是否適合運(yùn)動、逐一的梳理出用戶在這個場景下可能存在的心理狀態(tài)，針對心理狀態(tài)列出功能點(diǎn)

②標(biāo)簽+場景是通過對用戶的基本認(rèn)知進(jìn)行場景化思考，對這個特點(diǎn)的用戶在這個場景下需要哪些功能。

案例：keep是針對80后的運(yùn)動軟件，那么我們先列出80后的社交和標(biāo)簽行為，然后選擇一個場景逐一考慮是否有新的功能點(diǎn)。

3、需求分析

①需求分析的方法

需求分析分成三個部分：需求篩選、需求透視、需求排序

三者的邏輯：首先篩掉不做的需求，其次對要做的需求進(jìn)行進(jìn)一步提煉，最后對提煉好的需求進(jìn)行優(yōu)先級排序。下面對這三者做下分析

（i）需求篩選

需求篩選的特點(diǎn)包含真實(shí)性、一致性、價值性、可行性；

真實(shí)性：這個需求是否可以滿足用戶的需求；

一致性：有多少用戶需要這個需求，覆蓋率多大，是否滿足產(chǎn)品定位；

價值性：需求能帶來多大的價值？需要付出多大成本？；

可行性：需求在現(xiàn)有的資源上是否能實(shí)現(xiàn)；

（ii）需求透視

需求透視包括表面需求、本質(zhì)需求、產(chǎn)品需求。本質(zhì)需求是用戶想解決的根本問題。獲得用戶的本質(zhì)需求更能找出合理的解決方案來解決用戶需求；產(chǎn)品需求是依據(jù)用戶想解決的根本問題，得出更好的解決方案

（iii）需求排序

需求排序的三個基本考慮因素：戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品定位、用戶需求，具體而言可以分為七個維度：相關(guān)性、邏輯性、價值性、強(qiáng)度、廣度、頻率、類型

（Ⅰ）相關(guān)性：考察需求與戰(zhàn)略地位、產(chǎn)品定位的相關(guān)性

（Ⅱ）邏輯性：完成A功能才能進(jìn)行B功能

案例分析：微信錢包開發(fā)戰(zhàn)略：綁定銀行卡—充值—消費(fèi)—紅包—理財通—京東精選—生活繳費(fèi)

（Ⅲ）價值性：考察需求能創(chuàng)造的企業(yè)價值、用戶價值的性質(zhì)與數(shù)量

（Ⅳ）強(qiáng)度：考察需求的強(qiáng)弱，三個因素考慮：必要性（不可缺少）、高頻次（需求次數(shù)多）、持續(xù)性（長時間保持足夠的需求頻次）

（Ⅴ）廣度：需求覆蓋的目標(biāo)用戶有多少

（Ⅵ）頻率：考察需求單位時間內(nèi)出現(xiàn)的次數(shù)

（Ⅶ）類型：依據(jù)KANO模型對需求作出分類，考察需求類型。KANO模型認(rèn)為用戶需求可分為基本型需求、期望型需求、興奮型需求

本章小結(jié)

產(chǎn)品的需求的來源于用戶、客戶、領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該要有自己的一套產(chǎn)品功能規(guī)劃思路和方法論；對收集到的需求，可以通過“心里+場景”、“標(biāo)簽+場景”這些緯度去判斷需求是否符合用戶心里和個人特征；緊接著對符合的需求的進(jìn)行分析、篩選、優(yōu)先級排序，這項(xiàng)工作是最考驗(yàn)產(chǎn)品能力的，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)瞬息萬變，只有利用好手中的資源合理安排需求，才能抓住市場機(jī)遇，優(yōu)先滿足用戶需求，獲取市場流量。