蔚來(lái)我是他的首發(fā)用戶，當(dāng)時(shí)是出于好奇以及電動(dòng)車的未來(lái)趨勢(shì)，還有一群大牛為他背書，所以我選擇蔚來(lái)。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待，在此期間也有負(fù)面新聞依然提車。經(jīng)過(guò)快10月，我從用戶到粉絲再到共同體。

優(yōu)越感，開始是店面選址都是最貴shopping mall，隨時(shí)呼喚都有人響應(yīng)，替你排憂解難，解決痛點(diǎn)，滿足我的虛榮心，優(yōu)越感油然而生，覺(jué)得有面。

貪婪欲，蔚來(lái)積分體系，產(chǎn)品從一般到越來(lái)越多好，多樣化，獨(dú)有性，價(jià)值感，最后我的積分老是不夠用，激發(fā)人性的貪婪，自覺(jué)自愿成為品牌的流量分發(fā)器。

態(tài)度性，連續(xù)車輛著火，不回避不推諉，詳細(xì)調(diào)察，主動(dòng)申請(qǐng)召回，損失上億元，那時(shí)已經(jīng)上市，李斌知道這個(gè)行為勢(shì)必導(dǎo)致報(bào)表難看，股價(jià)波動(dòng)，蔚來(lái)最終還是依然召回，這就是態(tài)度，對(duì)用戶的態(tài)度。西安車輛西安車輛著火，及時(shí)聲明，排查問(wèn)題，及時(shí)反饋問(wèn)題所在，調(diào)整保養(yǎng)維修方式，免費(fèi)增加項(xiàng)目查看確保車輛安全。這也是態(tài)度。我成為粉絲，我被感動(dòng)了，企業(yè)之間區(qū)別就是在犯錯(cuò)之后態(tài)度和行為。我為這樣企業(yè)叫好并為他驕傲。

承諾和行為，撞車后蔚來(lái)協(xié)助你處理，保養(yǎng)上門開走，還有很多承諾。我都體驗(yàn)過(guò)了，讓我記憶深刻的事輪胎扎了，我我也沒(méi)多想，找了維修點(diǎn)補(bǔ)胎，結(jié)果說(shuō)輪轂突出，沒(méi)有補(bǔ)胎，又找了一個(gè)也是這樣，沒(méi)辦法我想問(wèn)一下蔚來(lái)哪里能處理，結(jié)果蔚來(lái)小伙伴說(shuō)你等著我來(lái)給你補(bǔ)胎，過(guò)了幾分鐘說(shuō)師傅下班走了，他說(shuō)你等我我給你先換一個(gè)胎你先用。40分鐘后，我們見(jiàn)面換了輪胎，那時(shí)是夜了11:45，蔚來(lái)小伙伴沒(méi)有絲毫怨言，認(rèn)真敬則，這是蔚來(lái)沒(méi)有承諾服務(wù)，我當(dāng)時(shí)震驚和感動(dòng)。那一刻我覺(jué)得我愿意為他搖旗吶喊，全力支持他，除了到處宣傳蔚來(lái)，還買了蔚來(lái)股票，如果這樣為客戶的企業(yè)都不能成功，我也認(rèn)了。因?yàn)槲覀兪枪餐w。