最近越來越驚訝于國內(nèi)物流公司的效率和服務質(zhì)量，昨天有幾位韓國朋友想要寄快遞，向我求助。我聯(lián)系了國內(nèi)一家公司，對方用很溫和的語氣詢問了幾個關鍵信息后，就快速下單了。讓我驚訝的是，幾個巨大的箱子，第二天中午就被送到了指定城市，送貨的師傅還特意建議我們當面確認箱子里的物品是否完好，并在確認才離開。朋友感嘆到，之前還擔心箱子會被弄壞。通過這件事我們不難看出，快遞服務即可以幫助用戶解決配送問題，也可以幫助用戶減少心理的憂慮，提高送貨效率只是服務的一個基本環(huán)節(jié)，幫助用戶打消顧慮，建立用戶的信任，才是服務的關鍵。因此，企業(yè)想要做好服務，不能只考慮解決問題，更要通過細節(jié)建立用戶的信任。

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