【I：拆書家講解引導】

XYZ表達法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤，如指責對方、揣測對方動機、夸大嚴重性等。書中還給了幾個XYZ表達的例子：我必須告訴你，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時【行為】，我是多么難堪【感受】，我氣壞了，都想把你的缺點也說出來報復你【后果】。你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來【行為】，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺受到了傷害，覺著你不在乎我【感受】。

A1便簽（描述自己的相關(guān)經(jīng)驗）

這讓我想到有一次和男朋友吵架。有一天我從公司宿舍搬了大量的東西，坐公交車先到朋友家里，當時男朋友答應(yīng)去朋友家里接我。然后那天下午我打電話給他一直沒有人接，打了二十幾個電話，還是打不通，終于有兩次打通了卻沒有人說話。我一方面既擔心他，另一方面又生氣。后來傍晚的時候，他終于回電話過來，說手機靜音了沒有聽到。我當時非常生氣，直接對他說：你不用來接我了！

按XYZ表達法來看，我是希望對方改變，但表達方式只有【后果】，沒有體現(xiàn)【行為】和【感受】。

如果我的表達方式換成：我兩點鐘就到朋友家了，一直等你到六點鐘，中間給你打了二十幾個電話【行為】，我覺得既擔心又生氣，感覺你沒有把我放在心上【感受】，如果你以后還這個樣子的話，我覺得我需要再考慮下我們的關(guān)系【后果】。

A2便簽（我的目標和行動）

目標：與12月4日入職的店長學員溝通問題時，至少采用3次XYZ表達法。

行動：

1、避免因為自己太過于體諒對方，而忽略行為與后果的聯(lián)系，需勇于指出對方問題。

2、當出現(xiàn)問題時，先分析對方的行為、自己的感受以及可以預見的后果。

3、在合適的時間、場合，采用XYZ表達法告訴對方，以促進其行為改變。