設(shè)計(jì)流程
一、交互設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)
1、交互設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)
交互設(shè)計(jì)是什么？
設(shè)計(jì)人與數(shù)字產(chǎn)品、環(huán)境、系統(tǒng)和服務(wù)進(jìn)行交互的行為的實(shí)踐。
交互設(shè)計(jì)關(guān)注什么？
人的行為
(我們?cè)O(shè)計(jì)的是?的?為。所以，我們只?關(guān)注“人”嗎?)
2、交互
數(shù)字產(chǎn)品
如何操作界面
環(huán)境
如何調(diào)節(jié)燈光、聲音
系統(tǒng)
如何控制系統(tǒng)
服務(wù)
如何調(diào)用和感知服務(wù)
3、格式塔心理學(xué)
人們總是先看到整體再關(guān)注局部，人們對(duì)事物的整體感受不等于局部感受的加法—— 所以，要關(guān)注到大的東西
4、歷史變更
簡(jiǎn)單 交互／行為（老電視）——復(fù)雜 交互／行為（智能電視）
5、關(guān)系：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)VS交互設(shè)計(jì)
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
是用戶交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的一系列方法，它鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師提高用戶體驗(yàn)的質(zhì)量，背后的邏輯是【簡(jiǎn)單易行】
形態(tài)
工業(yè)設(shè)計(jì)和圖形設(shè)計(jì)
行為
交互設(shè)計(jì)
內(nèi)容
信息架構(gòu)文案和動(dòng)畫
交互設(shè)計(jì)
交互設(shè)計(jì)要解決如何設(shè)計(jì)復(fù)雜的交互系統(tǒng)的行為。以【用戶體驗(yàn)】為目標(biāo)
簡(jiǎn)單／復(fù)雜行為
數(shù)字產(chǎn)品
環(huán)境
系統(tǒng)
服務(wù)
二、如何分析產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)
1、以人為中心
什么是以人為中心？
1、有用性（滿足用性需要以目標(biāo)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)）
2、客戶目標(biāo)（商業(yè)目標(biāo)）
吸引多少客戶／成交量提升多少／訪問(wèn)量增加多少／轉(zhuǎn)化率提高多少
降低陳本／提高利潤(rùn)
客戶（商業(yè)）想要的，分優(yōu)先級(jí)去處理
所有功能都很重要
所有業(yè)務(wù)目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)都很高
所有用戶都是我們的用戶
2、用戶目標(biāo)
提升效率／帶來(lái)娛樂(lè)／獲得訊息
滿足多少成就／節(jié)省多少時(shí)間／獲得多少信息
用戶的需求層級(jí) 高——低
電話訪談、面對(duì)面訪談、調(diào)查跟蹤、用戶日志、焦點(diǎn)小組
自我需求、尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求
3、設(shè)計(jì)目標(biāo)（例：茶屋）
改變傳統(tǒng)方式／帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)／解決某個(gè)流程的痛點(diǎn)
數(shù)字上的提升，反饋上的提升，流程上的提升
例：泡茶茶壺
尊重傳統(tǒng)的步驟（不出現(xiàn)新的泡茶步驟，遵照傳統(tǒng)）
我的茶要用我的方式泡（要有足夠的掌控力）
不僅僅是味道（外觀、氣味、聲音都很重要）
低科技含量（可以又按鈕，但不能出現(xiàn)屏幕）
視頻鏈接：http://www.kickerstudio.com/2011/07/introducing-the-kicker-tea-tumbler/
2、易用性
1、如何評(píng)判一件、、一件物品的易用性？
諾曼——“一件物品可以被感知到的與實(shí)際的性質(zhì)，主要是那些潛意識(shí)中就能決定一件物品可能被使用的基礎(chǔ)性質(zhì)”
2、例
剪刀的設(shè)計(jì) 外形足以知道他們?nèi)绾问褂茫?/p>
iphone卻沒(méi)有，所以需要額外提示——鎖屏界面home鍵上方的提示
3、問(wèn)題：人的第一直覺(jué)物品是什么？答案：奶嘴
4、怎樣讓你的設(shè)計(jì)具有很棒的可用性？
心理模型
80s閱讀的心理模型。紙質(zhì)報(bào)紙、雜志
概念模型
電子書 模擬真實(shí)紙張的kindle
5、怎樣讓你的設(shè)計(jì)具有很棒的易用性？
心理模型
10秒的閱讀的心理模型是什么？觸屏界面
概念模型
認(rèn)為任何屏幕都是觸屏可操作的，若一個(gè)iPad的廣告放在他們面前，他們會(huì)以為是假的
3、情感性
1、本能響應(yīng)
是基本的器官響應(yīng)，如看到剪刀就知道如何握住
2、行為響應(yīng)
是用戶體驗(yàn)過(guò)程中的行為的反應(yīng)，如產(chǎn)生復(fù)購(gòu)、分享的行為等
3、反思響應(yīng)
用戶根據(jù)自己的價(jià)值觀對(duì)產(chǎn)品做出反應(yīng)。如玩完紀(jì)念碑谷，我們非常向往那樣的世界，因?yàn)槟呛臀覀儗?duì)于世界美好的向往是一致的（越往后越難
2、什么是以人為中心的設(shè)計(jì)
視頻案例：《IBM實(shí)用創(chuàng)意廣告牌宣傳片》http://v.youku.com/v_show/id_XODQ2MjYzNTIw.html
三、什么影響用戶體驗(yàn)
1、商業(yè) Business
內(nèi)部
企業(yè)文化
商業(yè)決策
商業(yè)計(jì)劃
資金
資源
員工
外部
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決定了你是誰(shuí)、決定了你不像誰(shuí)
例：共享單車
共同點(diǎn)：便宜、隨走隨停、智能鎖、快捷支付
差異點(diǎn)：電動(dòng)車／自行車，微信支付／支付寶，車的種類／數(shù)量／外觀，技術(shù)
市場(chǎng)
時(shí)間窗
共享單車：
2、技術(shù)
新技術(shù)：
人臉識(shí)別、nfc、vr/ar、無(wú)線充電、無(wú)人駕駛…
實(shí)現(xiàn)方式：
小程序、h5、web、app...
平臺(tái)特性：電視、臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、
pad、手機(jī)...
為什么郵件結(jié)尾會(huì)有這句話？“sent from my iphone”
3、用戶
用戶和產(chǎn)生設(shè)計(jì)者是“協(xié)作共創(chuàng)”的關(guān)系
用戶群
產(chǎn)品用戶
主用戶
極端用戶
潛在用戶
例：要做一款運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，用戶是誰(shuí)？
哪個(gè)城市的人最愛(ài)運(yùn)動(dòng)？
最受用戶歡迎的運(yùn)動(dòng)是哪些？
城市的運(yùn)動(dòng)消費(fèi)?水準(zhǔn)如何?
四、我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么
思維轉(zhuǎn)變和提升
儲(chǔ)備設(shè)計(jì)知識(shí)
掌握實(shí)踐方法
學(xué)會(huì)系統(tǒng)性分析
