前言：這篇是單純從支付寶集?？ㄟ@個項目設(shè)計的角度來分析的，提出了缺陷，以及更好的方式，類似技術(shù)貼吧。擁護支付寶的，我們不撕。我所知道的確實有人集齊五福分到錢了。請看回上邊一段：只是分析一下支付寶的這個項目~

PS ：要開噴的，請看完文章內(nèi)容，理解作者表達的觀點。作者從來沒說每人分幾毛幾塊是最好的方案，也沒說微信強過支付寶。謝謝~

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支付寶團隊為了慶賀猴年，著實把用戶當(dāng)“猴”耍了一通。

除夕夜，造勢已久的支付寶“咻一咻”活動終于開始了（由牧注：好像之前就有小規(guī)模的咻一咻），參加活動能得到紅包和?？?。

?？ㄊ侵Ц秾毻瞥龅募ǖ谰?，一共有五種?？?。湊齊五種?？梢砸黄鹌椒?億獎金，聽上去好像挺容易的。

這個活動的關(guān)鍵是用戶之間可以交換卡片。

目前，騰訊占據(jù)著社交的主流市場；支付寶則一直是支付方面的老大。但微信從紅包開始，到線下支付在線購物，一直在擴張自己的支付領(lǐng)土。

支付寶不淡定了，開始發(fā)展自己的社交用戶。集?？ň褪且淮魏苡幸靶牡膰L試。

在網(wǎng)絡(luò)交流如此方便的今天，集福卡這個活動允許用戶交換卡片，湊齊5張?？☉?yīng)該只是時間問題。

活動結(jié)束時，支付寶發(fā)了多少套五?？ㄆ?，就會有多少人集齊五福，一起分那些獎池里面的錢。本次發(fā)放總量并不小，看上去應(yīng)該會有不少人能夠集齊。

但是結(jié)果是，集齊5種福的卻只有區(qū)區(qū)79多萬人，每個人分到了271.66元。支付寶用戶據(jù)說上億，只有這么點人集齊，這種結(jié)果幾乎就是除夕夜和大部分用戶開了個很大的玩笑。

支付寶是怎么做到的呢？

我們看了一下大家的反饋就明白是怎么回事了——敬業(yè)福怎么集都集不到……

按照我們上面的分析，原因只能是官方在發(fā)放的時候特意極大地降低了這種卡片的發(fā)放量。

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除夕夜，大家辛辛苦苦忙活一晚上（由牧注：據(jù)我所知，1月底就有人在支付寶加好友集福了），很多無非是一家大人小孩圖個高興，集齊五福圖個吉利。但結(jié)果呢，據(jù)說參加活動的人只有不到百分之一集齊福卡了。支付寶在除夕夜可是給大家添了下堵。

不知道“咻一咻”的活動策劃者有沒有意識到這個事情的嚴(yán)重性，我只想說：支付寶，這次你真的搞砸了！

這件事情也許并不是馬云親自主持的，但是透過這件事不得不讓人為馬云和阿里巴巴集團擔(dān)心，因為他們已經(jīng)完全不知道怎么站在客戶的角度上考慮問題了。如果他們能夠稍微站在用戶的角度上多想想，我想這樣的事情都不會發(fā)生。

現(xiàn)在的阿里巴巴項目上的頻率快，賺錢賺到手軟，已然不知道不知“有所為有所不為”，竟然低估用戶的智商到這種程度。

不管怎么說，這次支付寶真金白銀確實是送出來了?？墒墙Y(jié)果很多人都鬧著要卸載支付寶，要取出所有余額寶里面的錢，以后改用微信支付（由牧注：這個規(guī)模能有多大，很難說，很可能是動靜大雨點?。?。擠兌是很可怕的，一來如山倒，如果引發(fā)雪崩效應(yīng)，后果不堪設(shè)想。

真可謂是馬郎餿計激天下，賠了用戶又折金！

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怎么去處理這個危機是馬云和他的智囊團的事情——如果還有智囊團的話。今天我想分析一下，支付寶的敗招到底敗在哪里，怎樣做會更好一點，說的不對之處大家就一笑而過吧。

首先，官方提前沒有任何說明說這是個小概率事件。

表面上看，五張福卡并沒有什么優(yōu)先級之分（支付寶，你可不要告訴我們敬業(yè)比愛國重要）。按照常理大多數(shù)人都會認為5張卡片在全國范圍內(nèi)是概率相同的。

我們看看發(fā)放總數(shù)量就能知道，最終獲獎的人應(yīng)該不止79萬。也正是因為這樣，大家才這么積極，容易拿到的幸福總是讓人趨之若鶩的，結(jié)果卻令大家大失所望。

如果一開始就告訴大家這是一個小概率事件，相信很多人就不會這么期待，這么想方設(shè)法去湊?？āＮ伊私獾降暮芏嗯笥褳榱藴慅R?？?，專門加了許多好友，開搶的時候每個時段都不放過。還有些家里，小孩子一晚上都在咻一咻，可見大家的熱情和預(yù)期都很高。

之所以會這樣，一個重要的原因就是大家都相信只要肯努力，集齊?？ú皇请y事。

事實上，結(jié)果卻被人為操縱了，這也是用戶們最不爽的地方。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的努力完全沒有意義，從一開始就是被人設(shè)計的，用戶心理上的落差和失望會達到頂點。

當(dāng)然有人會問，本來就是為了吸引更多用戶，如果告訴大家中獎小概率誰還會參與？

別急，聽我下面的分析。

就像趙本山說過：“你照著一只羊薅，薅的跟葛優(yōu)似的，誰看不出來呀？”那么你照著一張?？〝]，擼的還剩79萬，誰看不出來？

獎池里面的錢一共那么多，這個我們改變不了，但是怎么用這些錢就是學(xué)問了。

讓79萬人拿到大頭，其他幾億人眼睜睜瞅著，我認為這樣做是下策中的下策，純屬拿錢填海。

因為這樣做了之后，如果欺瞞用戶，不告訴大家是小概率，就會是現(xiàn)在的結(jié)果，絕大多數(shù)用戶并不滿意。（由牧注：很多人拿買彩票來做類比，我認為并不合理。就在于買彩票中大獎是非常明確的小概率事件。）

但不欺瞞也沒法搞，這么小概率用戶就不跟你玩了。但告訴用戶概率小總會比現(xiàn)在的情景好一些。你既然真金白銀都送出來了，砸也要砸出個響來吧？

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那么，支付寶怎么做比較好？我認為有三種做法可以考慮：

讓所有福字的概率一致，總發(fā)放量不變

這樣做中獎?wù)邥黾雍芏啾叮?dāng)然獎金不會達到270，而是更多的人得到了一兩塊錢。

其實，在這個物價橫飛的年代，2塊錢和270區(qū)別真的很大嗎？我不信那些拿到270的人對支付寶多么的感激涕零，這輩子只用支付寶。

如果你選擇讓中獎是小概率事件，不好意思，你得到的好評也只能是小概率的。很多拿不到錢的人會不爽，偏激一些的還會去開罵。雖然沒幾個錢，但是大家覺得心塞。

區(qū)分出珍藏版的卡片和普通版的卡片（由牧注：我認為是最佳）

我們剛剛已經(jīng)討論過，五種?？ū砻嫔峡床怀鰜碚l重要，那憑什么讓敬業(yè)福這么稀有？我還覺得愛國福更重要呢。

我記得小時候我們集小浣熊水滸卡的時候，大家拿到一張宋江、盧俊義和一張宋萬、孫新（由牧注：我都不記得這兩位是誰了……）之流的感覺是完全不一樣的。整體上天罡卡比地煞卡值錢大家也認可。

為什么？我想一方面就是大家的常識，宋江他們是首領(lǐng)，就應(yīng)該稀有，這個約定俗成。另一方面，兌獎規(guī)則上天罡就是得到的獎豐厚，所以天罡就是少，就是值錢，大家認可。

這么看來，支付寶真心還不如小浣熊呢。以后再辦類似活動，可以考慮找小浣熊取取經(jīng)哈！

如果區(qū)分兩種卡片，珍藏版福卡和普通版?？ǎ⒏嬖V大家珍藏版比較稀少，那么大家就不會特別期待珍藏版，更加專注普通的。相反得到一張珍藏版的還會非常開心，因為可以轉(zhuǎn)手給集珍藏版的人。普通卡卡多錢少大家認了，珍藏版的全國就一點點，大家也不會有太大意見。

如果使用數(shù)學(xué)公式算算，你會發(fā)現(xiàn)合理分配這2億元，就可以讓更多的人拿到獎金，并提升用戶的幸福感、滿意度。

另外，由于已經(jīng)提前公布是珍藏版獎金小概率事件，大家對這些高獎金也只會是羨慕，沒有了怨憤。

由牧注：除了分兩類卡片，五種卡片也可以像水滸卡一樣分出高低來。比如把敬業(yè)福設(shè)計成金卡，限量發(fā)行。讓大家一開始就接受集齊是小概率事件。但這樣沒有上邊提出的方法用戶參與率高?？梢运闶沁@次玩法的一個優(yōu)化吧。

關(guān)閉互相換卡功能

其實這是個損招，用《有話好好說》里面的臺詞：“按理說，我這種人都不該給你出這樣的招?！敝荒苁欠N策略，但是暗莊們經(jīng)常這樣干。

關(guān)閉了換卡功能之后，控制不同時段的發(fā)放比例就會有很多人集不到，但是大家集不到的卡片各不相同，就算感覺有貓膩有說不出什么。（由牧注：讓從一開始就集卡，還有每次都參與的人，更容易集齊，我覺得并不算貓膩。）

其實這個不是個正經(jīng)路子，如果每次都這樣干也長遠不了，缺乏真誠，大家搞的云里霧里，還是會有人不滿。但是我覺得這樣做總會比現(xiàn)在排山倒海般的罵聲強。

這個事情完全可以數(shù)學(xué)建模，條件是每個時段的發(fā)放比例、發(fā)放數(shù)量、各個時段的用戶在線數(shù)據(jù)等，結(jié)果就是控制總金額和每個個體中獎的金額，我不信阿里巴巴這么大的公司找不到一個能建立這個數(shù)學(xué)模型的人。

不過，我們反過來想想，這個反倒說明支付寶還有點希望，大家不要罵他太狠了，因為他沒有把精力放在這種損招上，這次確實是一時頭昏。（由牧注：允許換卡主要是為了做社交呀，讓大家加好友換卡。要沒有這個目的，真不知道支付寶會怎么做了。）

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一段C代碼就有入?yún)⒑统鰠?，什么因種什么果。

我不想糾結(jié)這個問題到底是就是這么設(shè)計的還是說真的是if條件寫反了，我只知道支付寶是玩砸了。

還有人扒出一鏈接，證明截圖中兩個人確實是阿里的員工……

因為即使是個技術(shù)問題支付寶也完全有最后一次機會彌補，可我們什么都沒有看到。反倒是支付寶的微博出來辟謠，說實話，還不如讓謠傳散播下去呢，都比現(xiàn)在的處境強。真是昏招連連。

由牧注：確實很多人在微博評論里表示寧愿是技術(shù)失誤，也比提前被算計了概率要好受點。但也有人擔(dān)心如果真的是技術(shù)上的失誤，這樣的錯誤讓人不敢相信支付安全。

輸了牌不可怕，因為可能手氣不好，最怕輸?shù)袅伺坡?。最好還是和用戶好好道個歉。

說到道歉，富堅義博的動漫《HUNTER×HUNTER》里，金對小杰說：“和人道歉的時候有個規(guī)矩，就是要約定好下次的對策?！?/b>

我想，如果支付寶真的想表達對用戶的愧疚，絕不能發(fā)句對不起了事（雖然到現(xiàn)在連這個都沒有）。下次再搞活動的時候多站在用戶的角度上多想一點，我想這種低級錯誤就會少很多。

本文作者：由牧的家屬

介紹下背景：除夕夜，我跟他解釋支付寶集?？ㄊ窃趺椿厥?，最后是怎么個結(jié)果。聊著聊著，覺得他的想法挺有意思，就鼓動他寫下來了。

后來看到和菜頭，曹政，微互動等都發(fā)了關(guān)于支付寶新年活動的文章，角度都很宏觀，數(shù)據(jù)引用也比較多，都挺好的。

這兩天看微博好多人吵吵著要卸載支付寶，取出余額的?？吹降闹皇遣糠?，我也不好下什么結(jié)論。但這次活動，確實損了支付寶的口碑。

我家這位是典型工科呆萌男，他之前也沒太關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的這些事。所以，這篇是單純從支付寶集福卡這個項目設(shè)計的角度來分析的，提出了缺陷，以及更好的方式，類似技術(shù)貼吧。

擁護支付寶的，我們不撕。我所知道的確實有人集齊五福分到錢了。請看回上邊一段：只是分析一下支付寶的這個項目~