當(dāng)你翻到這一章時(shí)，我要特別恭喜你，因?yàn)槟阋呀?jīng)通過(guò)此前的閱讀確定了“問(wèn)題之王”、找到了關(guān)系人、明確了現(xiàn)狀，還讓核心子問(wèn)題浮出了水面。馬上，你就要看到解決問(wèn)題的真正轉(zhuǎn)機(jī)了！

相傳撒哈拉沙漠中有一個(gè)小村莊，它在被發(fā)現(xiàn)之前一塊貧瘠之地，那里從未有人走出過(guò)沙漠。

一位探險(xiǎn)家聽(tīng)說(shuō)了這件事后，向當(dāng)?shù)厝嗽儐?wèn)未走出過(guò)沙漠的原因，結(jié)果每個(gè)人的回答都一樣：從這兒出發(fā)無(wú)論向哪個(gè)方向走，最終都會(huì)回到這個(gè)地方。

他決心做一次試驗(yàn)：他從村莊出發(fā)向北走，結(jié)果三天半就走出來(lái)了。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)厝酥宰卟怀錾衬?，是因?yàn)樗麄兏揪筒徽J(rèn)識(shí)北斗星。

于是他告訴當(dāng)?shù)匾晃磺嗄?，要想走出沙漠，只要白天休息，夜晚朝著最亮的那顆星的方向走，就一定能走出去。那位青年照著他的話去做，3天后果然走到了沙漠邊緣。青年人也因此成了當(dāng)?shù)氐拈_(kāi)拓者，他的銅像被豎在村莊中央，銅像的底座上鐫刻著一行字：“新生活從選定目標(biāo)開(kāi)始?！?/p>

你的北斗星在哪里呢？

小心，別陷入問(wèn)題漩渦

在過(guò)去大量解決問(wèn)題的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)許多人在拆分了現(xiàn)狀后，會(huì)不斷地追問(wèn)“為什么”，百思不得其解。

[插圖]為什么是這樣？

[插圖]為什么還是不行？

[插圖]Ta為什么這么說(shuō)？

[插圖]Ta為什么還不改變？

[插圖]為什么我這么倒霉？

[插圖]為什么不好的事偏偏發(fā)生在我身上？

“為什么”是一個(gè)永無(wú)止境的問(wèn)題，它指向的是已經(jīng)發(fā)生的事情。當(dāng)深究“為什么”時(shí)，當(dāng)事人非常容易陷入問(wèn)題漩渦。

我有一位家人很怕冷，每到10月中旬就開(kāi)始苦惱：為什么這么冷？風(fēng)怎么這么大？天氣變化得也太快了，北京的秋天怎么跟冬天一樣！我記得前天還很舒服呢！明明才10月啊……

他屋里的窗戶像夏天一樣大開(kāi)著，而他僅穿著一件單薄的襯衫，腳踩著一雙涼拖鞋。這時(shí)我通常會(huì)遞給他一杯溫水，問(wèn)：“要怎樣才能暖和一點(diǎn)兒呢？”

在解決問(wèn)題的過(guò)程中，一個(gè)最明顯的分水嶺就發(fā)生在這個(gè)階段——從問(wèn)“為什么”，到問(wèn)“要什么”。

通過(guò)第1章你已經(jīng)了解到問(wèn)題=|現(xiàn)狀-目標(biāo)|。每個(gè)問(wèn)題的背后一定藏著一個(gè)目標(biāo)，解決問(wèn)題的轉(zhuǎn)折點(diǎn)就在于，從問(wèn)題思維轉(zhuǎn)換到目標(biāo)思維。讓我們先來(lái)看看這兩種思維的區(qū)別吧！

[插圖]

續(xù)表

[插圖]

一個(gè)人在描述問(wèn)題時(shí)，往往會(huì)說(shuō)很長(zhǎng)時(shí)間，越說(shuō)越委屈，越說(shuō)越憤怒，腦海里的一幕幕都是令自己悲傷或討厭的畫(huà)面。當(dāng)我問(wèn)他們：“對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，你的目標(biāo)是什么”時(shí)，有的人啞口無(wú)言，因?yàn)樗麄円恢泵τ谔幚硌矍暗穆闊坪鯊臎](méi)想過(guò)問(wèn)題背后還有目標(biāo)這回事。

當(dāng)一個(gè)人暫停思考“為什么”，轉(zhuǎn)而思考“要什么”時(shí)，你能明顯感受到Ta狀態(tài)的變化：他的聲音會(huì)情不自禁地洪亮起來(lái)，眼睛變得有神，連坐姿都會(huì)變得比之前挺拔。他的腦海中浮現(xiàn)的不再是令他糾結(jié)的問(wèn)題，而是心中的愿景。

每當(dāng)這時(shí)，我都會(huì)明顯地感受到——問(wèn)題就快有解了。

在一次KSME問(wèn)題解決課堂上，大家都很投入地參與互動(dòng)，可有一位女士一直是一副睜不開(kāi)眼睛的樣子，我看得出她在強(qiáng)打精神。在分享環(huán)節(jié)，她說(shuō)自己昨晚幾乎沒(méi)有睡著，她住的酒店雖然很好，但卻是新裝修的，而她對(duì)裝修產(chǎn)生的氣味很敏感，一整晚都頭暈、流淚、鼻塞……非常痛苦。

有的學(xué)員問(wèn)她為什么沒(méi)有換酒店，她說(shuō)一開(kāi)始覺(jué)得很倒霉，但忍忍就過(guò)去了，到了深夜，心想時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，再忍忍就天亮了……于是就這樣一直煎熬了10個(gè)小時(shí)。

說(shuō)來(lái)也巧，她住的酒店和我預(yù)訂的酒店是同一家。和這位女士一樣，我也對(duì)“裝修的味道”很敏感；但與她不同的是，我第一時(shí)間就換了一家酒店。

在問(wèn)題面前，我首先想到的就是目標(biāo)：晚上休息好，確保第二天有最佳的授課狀態(tài)?；谶@一明確的目標(biāo)，我更換新酒店的標(biāo)準(zhǔn)就變得很簡(jiǎn)單：干凈、沒(méi)有異味即可。

在出差選擇酒店時(shí)，這樣的目標(biāo)始終在我心中，盡管有時(shí)是要付出代價(jià)的，比如原本預(yù)訂的酒店不全額退款。但與明確的目標(biāo)相比，這個(gè)代價(jià)是可承受的，所以遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，我從不等待、從不忍耐，而是會(huì)在目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下排除一切干擾，立即采取行動(dòng)。

因此當(dāng)你陷入糾結(jié)時(shí)，不妨拿出一張紙，在上面寫(xiě)下你想要的到底是什么，并把注意力重新放到“為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我能做點(diǎn)兒什么”上。

至此你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，解決問(wèn)題的真正轉(zhuǎn)機(jī)在于，不再和問(wèn)題硬碰硬，而是繞到它的后方，讓藏在問(wèn)題背后的目標(biāo)重現(xiàn)。

這就需要把一個(gè)具體的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成具體的目標(biāo)。在語(yǔ)言上，我們可以把“為什么”“都是因?yàn)椤薄疤姑沽恕鞭D(zhuǎn)換成“要如何”。

[插圖]真是太冷了?！绾巫屪约号鸵稽c(diǎn)兒呢？

[插圖]我的身體都是被領(lǐng)導(dǎo)和同事給氣壞的。→要如何恢復(fù)健康呢？

[插圖]我不喜歡Ta拒絕和我溝通的樣子?！绾闻cTa順暢地溝通呢？

[插圖]Ta又對(duì)我撒謊了?！绾巫孴a與我坦誠(chéng)相待呢？

[插圖]我的團(tuán)隊(duì)工作效率太低了。→要如何提升大家的工作效率呢？

[插圖]客戶又沒(méi)談成，太糟糕了?！绾问菇酉聛?lái)的客戶與我簽訂協(xié)議呢？

[插圖]我又暴飲暴食了。→要如何才能養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣呢？

[插圖]我又失眠了，明天肯定又沒(méi)精打采的。→要如何更好地安睡？我能做些什么保護(hù)自己的身體呢？

現(xiàn)在，請(qǐng)你思考一下：藏在你的“問(wèn)題之王”背后的目標(biāo)是什么呢？請(qǐng)你在下方的橫線上寫(xiě)下來(lái)。

讀后感

讀完這一章，我最大的感觸是：很多時(shí)候我們被困住，不是因?yàn)閱?wèn)題太難，而是因?yàn)閱?wèn)錯(cuò)了問(wèn)題。

“為什么”指向過(guò)去，容易讓人陷入抱怨、委屈和無(wú)力感；而“要什么”指向未來(lái)，才能激發(fā)行動(dòng)和力量。書(shū)中那位怕冷的家人一邊喊冷、一邊開(kāi)著窗戶穿得單薄，這個(gè)例子特別生動(dòng)——我們有時(shí)也在“問(wèn)題漩渦”里打轉(zhuǎn)，卻忘了問(wèn)自己一句“怎樣才能好一點(diǎn)”。

最讓我觸動(dòng)的是“換酒店”的選擇。同樣對(duì)氣味敏感，有人忍了一夜痛苦10小時(shí)，有人立刻換酒店。區(qū)別不在于忍耐力，而在于是否始終記得真正的目標(biāo)是什么。當(dāng)目標(biāo)清晰（好好休息、保證狀態(tài)），代價(jià)是否可承受就變得容易判斷。

從“為什么是我”到“我要如何做”，這個(gè)轉(zhuǎn)變看似簡(jiǎn)單，卻是解決問(wèn)題的真正分水嶺。我也要試著把“為什么這么難”換成“要實(shí)現(xiàn)什么，我能做什么”。