電商運營必備能力之一 活動運營——當活動上線，成交額節(jié)節(jié)攀升,內(nèi)心的雀躍與興奮,帶來無限動力與快感. 那么一場活動如何高效的策劃執(zhí)行,達到目標效果,又要從哪些角度去進行復盤?

帶著這個疑問去閱讀 不足的地方歡迎補充哦!

一場活動的整個流程

(一)活動的目標

電商的世界里,每當提到活動,很多人想到的只有銷售額,做活動就等于提升銷售額. 但僅僅為了提升銷售額的活動是不能牢牢抓不住用戶心的,銷售額的提升只是衡量活動效果的一個指標.

活動目標解析------提煉活動主題

(二)活動策劃及執(zhí)行

1.KPI拆解: UV渠道拆解/用戶維度拆解/分類目拆解/分天分小時拆解

明確參與活動的總貨值,活動級別,全月的平銷以及促銷進行KPI制定,對KPI進行細分拆解,更精準對活動資源位進行分配.及活動監(jiān)控調整.

2.活動主旨:

根據(jù)活動的時間結合行業(yè) ,自身,競品做什么,用戶需求,思考提煉出活動定位,確定用戶需要什么,從而具體策劃活動的主旨,玩法,將用戶與市場 貨品做好鏈接,滿足更多用戶需求.

活動方案:差異化突出特點(價格優(yōu)勢,貨品優(yōu)勢,服務升級........)

創(chuàng)新玩法:基于用戶心理,獲得用戶認可 傳播(搶紅包 大額優(yōu)惠券等)用戶消費理念提升(會員)使用戶產(chǎn)生對下次活動期待(再次購買贈送)等

3.產(chǎn)品規(guī)劃

引流款選取爆款產(chǎn)品,該類商品覆蓋用戶較廣,采取超低價,造成優(yōu)惠力度超大,有效拉動用戶,刺激用戶的消費欲望;吸引眼球款,作為噱頭,活動有新鮮血液注入,產(chǎn)品受眾較為局限,要考慮到ROI,注意平衡曝光,做好關聯(lián)銷售;沖成交產(chǎn)品,大部分成交來源于頭部商品,在活動中做優(yōu)先展示;提升毛利產(chǎn)品,活動中為毛利與成交額取平衡,采取用戶對價格不敏感的非標品,提升利潤,一般上線價格不會進行降價,培養(yǎng)一段時間進行新品首降,為后續(xù)促銷進行蓄水,驗證促銷與毛利平衡點,最終形成促銷價格 平銷的機制.達到理想銷售價格 清倉產(chǎn)品,滿減滿折,節(jié)省運費.提升客單價

4.用戶營銷

根據(jù)業(yè)務目標,對用戶行為 特征進行細分,在合適的時間 對不同用戶進行不同信息的觸達,對預熱期收藏加購的用戶在活動開始前進行短信 push的觸達;對已經(jīng)購買的用戶進行最后的購買喚醒,超低價產(chǎn)品吸引用戶.

5.活動頁面布局

6.站內(nèi)流量承接

1)根據(jù)KPI和活動表現(xiàn),推廣活動與類目會場

2)站內(nèi)資源商品詳情頁,品牌詳情頁,包含商品促銷信息,活動信息曝光,活動優(yōu)惠券等

3)搜索 分類頁資源活動曝光

4)購物車引導,購物車商品促銷信息,活動優(yōu)惠券

7.細節(jié)監(jiān)控

頁面細節(jié),視覺,文案,產(chǎn)品價格,商品庫存,銷量等進行監(jiān)控確保細節(jié)無問題避免運營失誤

8.風險預案

商品庫存及價格預案,操作失誤,商品質量及售后問題,外部公關等

(三)數(shù)據(jù)監(jiān)控及復盤

1.數(shù)據(jù)監(jiān)控

2.復盤

整體情況? 1)KPI完成? 2)UV 轉化率 分享傳播及客單價 3)毛利

活動情況? 1)新用戶來源 2)老用戶復購 3)預熱收藏加購 4)優(yōu)惠券使用

類目情況? 1)各類目完成率? 2)UV 轉化 客單價

商品及商家情況? 增長最快的商品,商家,排名top的商品 商家

數(shù)據(jù)總結 分析得失,后續(xù)優(yōu)化 提煉機會點

Last，在出damo之前結合時間背景，提煉活動宗旨 根據(jù)活動宗旨確定活動主題并貫穿整場活動增強用戶感知，深入用戶心理，從而提升活動價值.活動目標精細化的拆分在執(zhí)行過程中更容易統(tǒng)籌.

將一次活動看作一個項目，那活動運營便是項目推動與統(tǒng)籌者，需要具備強大的溝通能力 抗壓能力 統(tǒng)籌能力 數(shù)據(jù)分析 營銷策劃以及基礎運營能力，運營需要在不斷實踐中發(fā)現(xiàn)不足尋找新的機會點.