在你的記憶中一定有某些時(shí)刻難以忘卻，歷久彌新，這種感覺(jué)就是“峰值體驗(yàn)”，而這種體驗(yàn)是可以被“設(shè)計(jì)”的。

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了解峰值體驗(yàn)對(duì)人生的重要性。

獲知打造峰值體驗(yàn)的最佳時(shí)機(jī)。

掌握打造峰值體驗(yàn)的四要素。

金 句 精 選

1.高峰和結(jié)尾的體驗(yàn)，決定了我們對(duì)某件事的評(píng)價(jià)。

2.如果你能把曾經(jīng)的失敗當(dāng)成晚餐時(shí)的談資，那你一定從中獲得了學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

3.所謂欣喜，就是超越平日之上的體驗(yàn)。欣喜時(shí)刻，便是“峰值時(shí)刻”。

關(guān)鍵詞：對(duì)平淡無(wú)奇說(shuō)“不！”，欣喜，認(rèn)知，榮耀，連接。

一、對(duì)平淡無(wú)奇說(shuō)“不！”

1. 決定性時(shí)刻與“峰終定律”

人們?cè)谠u(píng)價(jià)某次體驗(yàn)或經(jīng)歷時(shí)，決定性的時(shí)刻有兩個(gè)：

①最好或最壞的時(shí)刻，即“峰值時(shí)刻”。

②結(jié)尾。

2. 為何要打造峰值時(shí)刻。

很明顯，某些時(shí)刻要比其他大部分時(shí)刻重要得多。對(duì)于入住的客人來(lái)說(shuō)，“冰棒熱線”這十幾分鐘的峰值體驗(yàn)，足以讓他們忘了酒店老舊的裝修和再平常不過(guò)的泳池，但這個(gè)體驗(yàn)正是魔術(shù)城堡酒店獲得贊譽(yù)的關(guān)鍵。比如營(yíng)銷(xiāo)客戶，鏈接客戶的時(shí)候可以用心記住客戶的喜好，制造峰值時(shí)刻的驚喜。

所有峰值體驗(yàn)都是由欣喜、認(rèn)知、榮耀、連接四種要素中的一個(gè)或幾個(gè)構(gòu)成的。

3. 打造峰值體驗(yàn)的最佳時(shí)機(jī)有哪些？

三個(gè)最易被忽略卻最重要的時(shí)機(jī)：

①轉(zhuǎn)變事件。升職雖然是件好事，但對(duì)于很多管理者來(lái)說(shuō)，升職也意味著艱難的轉(zhuǎn)變，如果公司能為這個(gè)人安排一次慶祝，并且讓一位經(jīng)驗(yàn)豐富的高管用一周的時(shí)間“帶帶他”，這絕對(duì)是一次峰值體驗(yàn)。同樣地，入學(xué)第一天、項(xiàng)目的終結(jié)和開(kāi)始等等轉(zhuǎn)變事件，都是打造峰值體驗(yàn)的好時(shí)機(jī)。

②里程碑事件。對(duì)于里程碑式的時(shí)刻，人生來(lái)就有一種渴望。一場(chǎng)漫長(zhǎng)職業(yè)生涯之后的退休，一位銷(xiāo)售員達(dá)到了1000萬(wàn)元的業(yè)績(jī)，一個(gè)月以來(lái)天天都能慢跑一小時(shí)……諸如此類(lèi)的里程碑時(shí)刻，難道不值得用儀式感來(lái)紀(jì)念嗎？

③低谷事件。人生總是起起落落，得到負(fù)面的評(píng)價(jià)，失去所愛(ài)之人，努力工作卻出現(xiàn)了失誤……在人生遭遇低谷時(shí)，打造峰值體驗(yàn)不僅最有效，更是一種安慰和鼓勵(lì)。

二、欣喜時(shí)刻

何謂欣喜時(shí)刻？它指的是超越平日之上的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)讓我們感到專注、享受、驚喜、干勁十足。

“人性的審判”就是一個(gè)典型的欣喜時(shí)刻，它包含了打造欣喜時(shí)刻的三個(gè)要素：提升感官享受、增加刺激性、打破腳本。

1. 提升感官享受

提升感官享受指的是將現(xiàn)實(shí)世界的“音量”調(diào)高，讓事物從視覺(jué)、味覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)或是感覺(jué)等各方面上超乎尋常?；槎Y中有鮮花、美食、音樂(lè)及舞蹈。比如，今天老公送我花作為生日禮物并配上暖心文字。生活需要儀式感，需要鮮花文字刺激。

2. 增加刺激性

所謂增加刺激性，指的就是添加一些有助于提升效率的壓力。回想一下，一次比賽或上臺(tái)演講之前的惴惴不安，人性審判時(shí)的激烈辯論，這都是在增加刺激性。想要判斷某一刻是否比平常更重要，那就看看周?chē)擞袥](méi)有要拍照的沖動(dòng)。

3.打破腳本

麗思卡爾頓的工作人員花了幾個(gè)小時(shí)跑來(lái)跑去拍照片的這件事，打破了腳本，讓人有了“意料之外，情理之中”的奇妙體驗(yàn)。這不僅會(huì)讓人對(duì)酒店品牌印象深刻，更重大的意義是，他們讓這個(gè)世界變得更加美好了。

是的，人們一定會(huì)在驚喜時(shí)覺(jué)得世界美好，而打破腳本無(wú)疑是在制造驚喜。制造驚喜往往能讓人有良好的意外驚喜體驗(yàn)。

三、認(rèn)知時(shí)刻

1. 被現(xiàn)實(shí)“絆倒。

真相讓人覺(jué)醒，這個(gè)認(rèn)知時(shí)刻就叫作被現(xiàn)實(shí)“絆倒”。一只腳被卡住，人體失去平衡，這是被絆倒。在遇到問(wèn)題時(shí)，我們不妨把注意力放到“問(wèn)題有多嚴(yán)重”這個(gè)角度上。當(dāng)人們意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性之后，問(wèn)題自然會(huì)迎刃而解。

2. 突破認(rèn)知。即便在30多年后的今天，迪寧醫(yī)生依然把那一晚視為人生的決定性時(shí)刻——那是他第一次失去病人。但在那一晚，他對(duì)自己的認(rèn)識(shí)也同樣刻骨銘心，那就是：我能挺過(guò)來(lái)。認(rèn)識(shí)自我需要突破認(rèn)知。在這個(gè)過(guò)程中，如果能遇到一個(gè)“高標(biāo)準(zhǔn)+有信心”的導(dǎo)師，既能給你方向，又能給你支持，那么那些決定性時(shí)刻將會(huì)點(diǎn)亮你的人生。

四、榮耀時(shí)刻

1. 認(rèn)可他人

所以回到本章的主題，如何為別人打造榮耀時(shí)刻？最簡(jiǎn)單的方法就是認(rèn)可他人了。對(duì)他人真誠(chéng)的贊美會(huì)帶來(lái)莫大的力量，而這樣的簡(jiǎn)單方法卻總?cè)菀妆淮蠖鄶?shù)人忽略。

2. 多設(shè)里程碑

前面曾經(jīng)提到過(guò)，人們對(duì)于里程碑式的時(shí)刻天生就有一種渴望，因?yàn)槔锍瘫痛碇鴺s耀。我們先拿跑步來(lái)舉個(gè)例子。如果你是一個(gè)不愛(ài)跑步的人，怎樣才能讓你愛(ài)上這個(gè)對(duì)健康十分有益的運(yùn)動(dòng)呢？一個(gè)叫克拉克的年輕人發(fā)現(xiàn)，在跑完5千米后，人們會(huì)適應(yīng)跑步的感覺(jué)，并且會(huì)產(chǎn)生類(lèi)似于上癮的快感。因?yàn)樵谶_(dá)到終極目標(biāo)的過(guò)程中，你為自己設(shè)置了一個(gè)又一個(gè)明確的關(guān)卡，這些關(guān)卡就如同一個(gè)又一個(gè)的里程碑。當(dāng)你升級(jí)過(guò)關(guān)之后，“榮耀時(shí)刻”帶來(lái)的喜悅與滿足，自然會(huì)推動(dòng)你往下一個(gè)里程碑攀登，最終讓你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

3. 鍛煉勇氣

馬克·吐溫曾說(shuō)過(guò)：“勇氣不是無(wú)所畏懼，而是對(duì)恐懼的抵抗和掌控?！闭\(chéng)然，要想產(chǎn)生榮耀時(shí)刻的峰值體驗(yàn)，此前很多的挑戰(zhàn)都是對(duì)勇氣的試煉。在這里推薦你一個(gè)“暴露療法”，也就是讓人直面恐懼、但需要逐步鍛煉勇氣的方法。你可以跟孩子說(shuō)：你看那只金毛犬在干嘛？你想不想看它咬玩具的樣子？是不是呆萌呆萌的……現(xiàn)在它坐下了，你想不想摸摸它的腦袋……過(guò)不了多久，你會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子又認(rèn)識(shí)了一個(gè)新朋友。

五、連接時(shí)刻

1. 共同使命感

打了雞血一般的工作激情雖然很好，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，擁有共同使命感對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)更有意義。使命產(chǎn)生與他人的連接，自己的工作就具有社會(huì)性。即使你在下班回家時(shí)筋疲力竭，心中也會(huì)很充實(shí)，因?yàn)槟阌侄冗^(guò)了意義非凡的一天。

2. 加深感情

學(xué)校會(huì)組織老師家訪，領(lǐng)導(dǎo)人也會(huì)去基層慰問(wèn)，這一切都是為了產(chǎn)生連接，加深情感。那么在遇到陌生人的時(shí)刻，有沒(méi)有什么方法能迅速拉近距離呢。這里就把心理醫(yī)生亞瑟·阿倫的“36問(wèn)”告訴大家：

以下是36個(gè)問(wèn)題，按順序排列：

1. 如果你能在全世界任選一個(gè)人和你共進(jìn)晚餐，你會(huì)選誰(shuí)？

2. 你想出名嗎？你希望以什么樣的方式成名？

3. 打電話前，你會(huì)預(yù)演你即將要說(shuō)的話嗎？為什么？

4. 對(duì)你來(lái)說(shuō)，“完美”的一天是什么樣的？

5.上一次一個(gè)人唱歌是什么時(shí)候？和別人一起是什么時(shí)候？

6. 如果你能夠活到90歲，并能在你生命的最后60年保留一個(gè)30歲的人所擁有的精神或身體，你會(huì)選擇哪個(gè)？

7. 你內(nèi)心能預(yù)感自己何時(shí)會(huì)離世嗎？

8. 說(shuō)出3個(gè)你和對(duì)方在外表上的共同特征。

9. 生命中什么事情讓你感激不盡？

10. 如果你可以改變自己的成長(zhǎng)軌跡，你希望改成什么樣子？

11. 用4分鐘盡可能詳細(xì)地告訴對(duì)方你的生活故事。

12. 如果明天醒來(lái)你可以獲得一個(gè)品質(zhì)或一種能力，你希望是什么？

13. 如果有顆水晶球能向你揭示關(guān)于你自己、你的生活、你的未來(lái)，或是其他任何事情的真相，你想知道些什么？

14. 你有沒(méi)有一直夢(mèng)想要做的事情？為什么沒(méi)有做呢?

15. 你人生中最大的成就是什么？

16. 一段友誼中，你最重視的是什么？

17. 珍貴中最珍貴的事情是什么？

18. 記憶中最可怕的事情是什么？

19. 如果你知道一年后你會(huì)突然離世，你會(huì)改變現(xiàn)在的生活方式嗎？為什么？

20. 朋友對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么？

21. 戀愛(ài)和感情在你的生活中扮演著什么樣的角色？

22. 逐個(gè)列出對(duì)方好的一面，共列舉5個(gè)。

23. 你的家庭成員彼此親密嗎？氛圍溫馨嗎？你覺(jué)得你的童年比大部分人都開(kāi)心嗎？

24. 你和母親的關(guān)系如何？

25. 用“我們”組3個(gè)基于現(xiàn)有場(chǎng)景的句子，比如，我們?cè)谶@個(gè)房間都感覺(jué)……

26. 把這個(gè)句子補(bǔ)充完整：“我希望有個(gè)人能跟我分享……”

27. 如果你想和對(duì)方成為親密的朋友，請(qǐng)列舉出對(duì)他/她來(lái)說(shuō)最重要的事情。

28. 告訴對(duì)方你喜歡他/她的地方，這一次你要非常誠(chéng)懇，說(shuō)一些你平常不會(huì)跟剛認(rèn)識(shí)的人說(shuō)的話。

29. 和對(duì)方分享人生中最尷尬的時(shí)刻。

30. 上一次你在他人面前哭是什么時(shí)候？是莫名地哭嗎？

31. 告訴對(duì)方你已經(jīng)喜歡他/她很久了。

32. 有沒(méi)有什么事情是你認(rèn)為非常嚴(yán)肅，不能開(kāi)玩笑的？

33. 假如你今晚會(huì)離世，并且沒(méi)有機(jī)會(huì)跟任何人交流，你最后悔沒(méi)有對(duì)誰(shuí)吐露心聲？為什么到現(xiàn)在還沒(méi)有對(duì)這個(gè)人說(shuō)出想說(shuō)的話？

34. 你的房子著火了，所有的財(cái)產(chǎn)都在里面。救出了親人和寵物之后，如果你還有時(shí)間最后努力一次，并且安全地挽救任何一件物品，你會(huì)選擇什么？為什么？

35. 如果有家庭成員去世，你認(rèn)為誰(shuí)的離開(kāi)最讓你恐慌？為什么？

36. 說(shuō)一個(gè)個(gè)人問(wèn)題并詢問(wèn)對(duì)方的處理意見(jiàn)，讓對(duì)方向你反饋，你對(duì)這個(gè)問(wèn)題所表現(xiàn)出的態(tài)度。

這些問(wèn)題只需要大約45分鐘的時(shí)間來(lái)討論——幾乎總能讓兩個(gè)人彼此感覺(jué)更好，并希望再次見(jiàn)面。它們既可以在約會(huì)時(shí)被拿來(lái)問(wèn)，也可以用來(lái)和熟悉的朋友、家人，甚至是長(zhǎng)期合作伙伴加深感情。

3. 寶貴時(shí)刻

幾年之后，溫迪完全恢復(fù)了健康。她的母親在一篇博文中提到了那桶雪花：“回憶起來(lái)，讓我們感恩的是那些感情深切而率性自發(fā)的時(shí)刻。在溫迪康復(fù)期中那一連串望不到頭的日子很容易從記憶中抹去，但那個(gè)時(shí)刻帶來(lái)的溫暖與光明，我們將終生難忘?！本秃帽任医Y(jié)婚當(dāng)天下了幾年來(lái)的第一場(chǎng)雪，非常開(kāi)心和驚喜，體味到寶貴時(shí)刻。

總結(jié)：請(qǐng)留心每個(gè)時(shí)刻所包含的可能性。你可以贊揚(yáng)一位同事的工作方法（認(rèn)可他人），可以在晚餐時(shí)問(wèn)問(wèn)孩子們，最近遇到了什么失?。ㄍ黄普J(rèn)知），也可以約你的朋友下班后一起看電影（打破腳本）。是的，我們有能力創(chuàng)造欣喜，激起認(rèn)知，引發(fā)榮耀，鼓勵(lì)連接。這些超越尋常的時(shí)刻，才是讓生活意義非凡的點(diǎn)睛之筆。而這種讓世界更美好的時(shí)刻，等待你我來(lái)創(chuàng)造。