剛開始入門移動端產(chǎn)品經(jīng)理時，我為了培養(yǎng)對移動端App的產(chǎn)品感覺，下載過200多個App, 歸納整理成10類，然后針對某一類仔細(xì)鉆研和深入琢磨過，寫過一些體驗后思考的文檔，就像“用戶體驗要素”五層十模型的流水賬一樣，最終覺得并不是那么靠譜。我在分析一款A(yù)pp時走過不少彎路，覺得可以總結(jié)一下，畢竟漫無目的的分析就是浪費時間，于是提出一個問題：有沒有一種方法可以簡要分析一款移動App?
一、體驗產(chǎn)品，為了盡可能多的去收集信息
有時一款應(yīng)用，針對不同人群有多個版本，比如微店買家版和賣家版，為了體驗整個產(chǎn)品流程，這時需要都下載下來；而有的應(yīng)用有付費版和免費版，比如名片全能王和掃描全能王，為了體驗免費功能和付費功能，需要買下來付費版，這樣可以盡可能還原產(chǎn)品規(guī)劃者的理念。
首先，以一個小白用戶去體驗這個產(chǎn)品，圍繞產(chǎn)品核心功能感受這個產(chǎn)品基本流程是否通暢，有無阻礙，其中有問題的地方記錄下來。
其次，轉(zhuǎn)換產(chǎn)品經(jīng)理的視角再次去體驗這個產(chǎn)品，我們需要做的不是找 bug、吐槽，而是去理解這個產(chǎn)品的關(guān)鍵點是什么、為什么這么設(shè)計。如果這個產(chǎn)品需要在特定場景里體驗，那就創(chuàng)造這樣的場景。比如：打車去體驗打車類應(yīng)用、訂外賣去體驗外賣類應(yīng)用；電商類產(chǎn)品，可以購買之后再退貨。
接著，兩次體驗完成之后，從其他渠道搜集更多信息，比如從版本迭代看發(fā)展過程，從新聞訪談看設(shè)計者初心，從百度指數(shù)等數(shù)據(jù)渠道看產(chǎn)品受關(guān)注情況，從知乎看用戶反饋等。
1 應(yīng)用商店
看這個產(chǎn)品的介紹主要強調(diào)哪些功能，看版本更新記錄里面迭代最看重的是什么。
2 搜索
去搜索這個產(chǎn)品，找到產(chǎn)品的新聞稿、訪談、融資介紹、官方博客，去了解媒體怎么評價的，去了解設(shè)計者的初心是什么。
3 數(shù)據(jù)
如果是網(wǎng)站，去 alexa 了解流量情況。如果是 app，去 app annie 了解應(yīng)用排名波動。如果是 Android app,豌豆莢可以看到相對準(zhǔn)確的下載量。還可以通過百度指數(shù)，了解這個產(chǎn)品的受關(guān)注情況。
通過搜索了解這個產(chǎn)品的日活躍用戶量、裝機量，如果是新聞稿一般是乘了倍數(shù)的數(shù)字，如果是上市公司，財報和電話會議里的數(shù)據(jù)相對準(zhǔn)確。
4 用戶反饋
去微博、知乎、論壇、應(yīng)用商店去看用戶的反饋，一個人的聲音沒意義，站在整體去觀察，用戶最在乎的是什么，為什么夸這個產(chǎn)品，又為什么罵這個產(chǎn)品。
找到你身邊使用這個產(chǎn)品的人，去和他聊聊，他在什么場景如何使用這個產(chǎn)品，最喜歡什么功能，最不喜歡哪里。
找到從來沒使用過這個產(chǎn)品、卻是目標(biāo)用戶的人，比如你的父母，讓他們體驗產(chǎn)品試著完成一個主流程的任務(wù)，觀察他們的困惑在哪里，卡在哪里不知道如何繼續(xù)。
5 競爭產(chǎn)品
了解這個產(chǎn)品的主要競爭產(chǎn)品有哪些，把競爭產(chǎn)品也按照上面的流程體驗一遍。
二、分析產(chǎn)品的關(guān)鍵點
★ 目標(biāo)人群：產(chǎn)品的目標(biāo)人群是哪一類或者哪幾類人，目前用戶量大概有多少。
★ 用戶需求：用戶為什么要使用這個產(chǎn)品，解決了他們的什么問題。
★ 解決方案：產(chǎn)品是通過什么樣的方式解決用戶的問題的，提供了什么樣的解決方案。
★ 競爭產(chǎn)品：競爭產(chǎn)品有哪些，和競爭產(chǎn)品相比這個產(chǎn)品的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么。
★ 面臨挑戰(zhàn)：這個產(chǎn)品目前最大的問題是什么，如果是你來做，你會怎么改進(jìn)這個產(chǎn)品。
三、 如何結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1 ?說明這個產(chǎn)品為什么樣的用戶解決了什么問題
說這個產(chǎn)品的核心定位，而不是某一個具體的功能。解決的問題是用戶遇到的一個難題，這個時候不應(yīng)該提出解決難題的方法是什么。
2?產(chǎn)品是怎么解決這個問題的，用戶為什么喜歡這款產(chǎn)品？
這里就需要說一個產(chǎn)品最核心的定位和價值了，在大多數(shù)情況下，簡單、方便、界面好看絕對不會是一個產(chǎn)品的核心價值，產(chǎn)品的價值在于更好的解決了一個問題。
3?和競爭者相比，這個產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢是什么？
首先你需要選擇正確的競品；其次需要抓住核心，站在產(chǎn)品全局，而不是僅僅考慮自己這一個用戶；最好是能對比一下，和競品相比好在哪里，不好在哪里。
4 你會怎么改進(jìn)這個產(chǎn)品？
這時候需要作為這個產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理去考慮，不是在為自己一個人定制產(chǎn)品，而是為全體用戶去優(yōu)化。圍繞產(chǎn)品的目標(biāo)和核心價值，怎樣能讓用戶更愛它？去解決一個切實存在的問題。
四、分析應(yīng)用舉例
以下以我近期常用的移動App——"得到"來舉例。
1 產(chǎn)品定位
“得到”是邏輯思維團隊推出的一款知識聽書應(yīng)用，它的slogan宣傳語為“好好學(xué)習(xí)天天想上”，而產(chǎn)品定位為“3分鐘聽知識5分鐘聽取精華”。它抓住了年輕用戶的精神生活的痛點：現(xiàn)在在這個快速變化的環(huán)境里，很多年輕人其實是對知識有很大的渴望，也有成長的焦慮，需要一個平臺對內(nèi)容的篩選，提供給用戶一個比較節(jié)省時間的產(chǎn)品，可以讓他們快速得到他們所要的知識。
得到就是這樣一個平臺，從最初的獨家媒體人-羅胖微信公眾號的每日早晨60s開始，到各大知名媒體人入駐，成為提供知識服務(wù)的平臺，付費用戶不僅能享受付費知識服務(wù)，還能夠加入社群小組參與互動。
2 用戶群體
（1）20~45歲，本科以上高學(xué)歷，月收入8k~25k的用戶；
（2）對心理、社科、溝通、思維、財富、商業(yè)、科技、自我管理、終生學(xué)習(xí)等方面感興趣的人，有極度知識渴求，好學(xué)上進(jìn)的人；
（3）時間碎片化，希望快速學(xué)習(xí)了解模塊領(lǐng)域的要點或者精髓。
（4）用戶簡單分類
? ? ? ? ?普通瀏覽用戶：消費免費知識內(nèi)容，只是把一些知識當(dāng)做新聞來消費，有控制聽書時間長短的要求；
? ? ? ? ?中度或者重度用戶：支持知識付費，愿意為某個領(lǐng)域的專業(yè)知識長期訂閱和付費學(xué)習(xí)的人，他們相信某個領(lǐng)域名人的影響力，希望他們帶來的知識和思考模式能潛移默化地影響自己。
3 用戶需求
對知識渴求，關(guān)注一些感興趣的知識新聞、專欄和書籍。
對知識質(zhì)量的苛求，支持付費訂閱某個領(lǐng)域知名自媒體/公眾人物的付費內(nèi)容，希望付費內(nèi)容是針對某一領(lǐng)域的、連續(xù)的成體系的、知識來源的人是可靠的。
受知識獲取的形式的限制，由于工作繁忙，只有碎片化的時間閱讀和聽書，有空會整理碎片內(nèi)容，偶爾做個筆記。
盈利模式的思考-知識付費和免費搭配，不同用戶層對內(nèi)容要求不一樣：免費內(nèi)容針對普通瀏覽用戶，只是把一些知識當(dāng)做新聞來消費；付費內(nèi)容根據(jù)內(nèi)容的主講人、專業(yè)度、持續(xù)更新等維度進(jìn)行收費變現(xiàn)的，針對中度和重度用戶，他們迫切希望了解某個領(lǐng)域的專業(yè)知識，了解這個領(lǐng)域名人的思考模式，在潛移默化中對自己思維模式產(chǎn)生影響。
用戶需求的核心本質(zhì)：利用知識信息獲取不對等性（先后時間、國外知識知曉的時間差），領(lǐng)域名人在行業(yè)的影響力，職場精英對自身學(xué)習(xí)提升的迫切性。
4 解決方案
（免費）熱點直播、（免費）知識新聞、（付費）訂閱專欄、（付費）每天聽本書，（付費）電子書等。
針對普通瀏覽用戶，設(shè)計了免費知識新聞和大咖直播。免費知識新聞從心理、社科、溝通、思維、財富、商業(yè)、科技、自我管理、終生學(xué)習(xí)等方面提煉出知識精髓要點，每日更新傳播給用戶；又根據(jù)用戶聽書習(xí)慣，設(shè)計碎片化時間長短，15分鐘，30分鐘，60分鐘，2小時，由用戶自主選擇聽書時間來聽取內(nèi)容；大咖直播目前是平臺推送主播熱點，旨在通過直播提升用戶的關(guān)注點，（拉新促活存留中的促活），也可以是某個新晉名人自媒體傳播的入口。
針對中度/重度用戶，設(shè)計三種付費內(nèi)容形式：付費電子書、付費每天聽本書、付費訂閱專欄。付費電子書只是對書內(nèi)容的跟讀；付費每天聽本書則是重組書內(nèi)容和簡述人思考的音頻；付費專欄就是某個領(lǐng)域的名人對一些領(lǐng)域知識、思考、感悟進(jìn)行定期更新，用戶付費訂閱后定期推送給用戶。
5 競爭產(chǎn)品
提供知識服務(wù)的平臺有很多，比如知乎Live，這種線上付費講座的也是一種提供知識服務(wù)平臺。知乎已經(jīng)提供了一個知識問答的平臺，連接各個領(lǐng)域有影響力的人和希望獲取這些知識的人，但這個平臺建立在文本內(nèi)容之上，時效性不太好。而針對某一個專題內(nèi)容，多個渴求知識的用戶希望就這個話題與提供知識的用戶進(jìn)行問答式探討，因此，知乎平臺推出了知乎Live。前者是訂閱式付費內(nèi)容，后者是實時線上演講式付費內(nèi)容，各有所長，而后者會結(jié)合演講者的生活閱歷來具體佐證，內(nèi)容可靠關(guān)鍵性靠知乎大V；得到-訂閱的內(nèi)容來同樣來自某個領(lǐng)域的大V，但不能時效性討論答疑解惑，利于知識單項吸收者。
6 面臨挑戰(zhàn)
這個產(chǎn)品目前最大的爭議是，如果只是消費知識，當(dāng)知識新聞看，那無可厚非；但是如果當(dāng)做知識沉淀來看，碎片化知識學(xué)習(xí)真的能達(dá)到效果么？碎片化知識如何融入知識體系？深入影響用戶評價的標(biāo)準(zhǔn)又是什么？
對于需要深度系統(tǒng)學(xué)習(xí)的用戶而言，這些筆記和精髓只能作為參考，卻不能完全相信，因為作者所處的時間背景不一樣，產(chǎn)生的理論不一定適用于你所處的實踐。
針對這部分用戶疑慮的痛點，我會考慮使用用戶推薦訂閱的方式，首先，根據(jù)用戶過去訂閱、常聽的方向精準(zhǔn)推薦類似內(nèi)容；其次，每次推薦的內(nèi)容都可以附加出處來源參考的推薦；接著對用戶關(guān)注領(lǐng)域的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)梳理整合和大類歸類，每一個份內(nèi)容都有關(guān)鍵詞領(lǐng)域定位大類，然后制定“我的知識足跡”，這樣便于深度學(xué)習(xí)用戶去回溯系統(tǒng)性針對學(xué)習(xí)；最后，利用好付費社群，定期舉辦線下專題沙龍活動，邀請興趣者參與學(xué)習(xí)和探討。
五、總結(jié)
用戶體驗要素五層十要素模型提供了一種分析方法，但是套用模板為了分析而分析會陷入無用功的怪圈里，因此，分析一個應(yīng)用最核心的前提是——你需要提出一個好問題，針對這個問題再去找資料，找競品，體驗產(chǎn)品信息架構(gòu)，得出的結(jié)論會更有參考價值。
