【14】【R-原文片段】

來自Toastmasters《勝任領(lǐng)導(dǎo)》P.8-P.9

[聆聽]

聆聽是重要的領(lǐng)導(dǎo)技能，能夠傾心聆聽，領(lǐng)導(dǎo)人才能獲取信息，進(jìn)而認(rèn)清問題，作出決定，并化解糾紛。

在建立團(tuán)隊方面，領(lǐng)導(dǎo)人的聆聽能力也是關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)人必須時常和團(tuán)隊溝通，關(guān)心他們，了解他們的工作情況，這一切都得靠傾心聆聽：聆聽他們的心聲、計劃和想法。如果團(tuán)隊成員認(rèn)為你細(xì)心聆聽，他們會覺得重視和尊重，進(jìn)而信任和尊重你，盡力完成工作。

聆聽的技巧

聆聽看似簡單，其實(shí)不然，有時候聆聽比說話來得更考功夫，以下是一些增進(jìn)聆聽技巧的意見：

1、保持開放的態(tài)度。不要在對方說完前作出揣測和判斷。

2、維持眼神的交流。讓對方知道你正專注聆聽。

3、注意自己的肢體語言。讓自己保持放松，不要翹腿、交叉、雙手晃動手指，或作出其他令人覺得你很不耐煩的動作，你應(yīng)該面向前方，在適當(dāng)?shù)臅r候點(diǎn)頭微笑。

4、抓住重點(diǎn)，確保自己充分了解。 找出并記下對方說話的重點(diǎn)，比方說，當(dāng)有人正在解釋某項重要計劃為何被拖延時，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽各項原因。

5、復(fù)述對方所說的內(nèi)容。這樣做能讓對方確定你是否明白，在必要時澄清你不清楚的部分。例如，你可以這樣說，如果我沒有理解錯的話，導(dǎo)致延誤的最主要原因是因?yàn)樵O(shè)計有所更動。

6、提問。 提問幫助你確定自己是否有任何誤解，并獲取更多信息。“計劃延誤了，是因?yàn)橹暗脑O(shè)計有什么問題嗎？” “更改設(shè)計的成本是多少？”

7、評估。對方說完后，你才仔細(xì)思考自己該如何反應(yīng)。

【I】做為領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通想要暢通無阻，順利完成工作，必須要學(xué)會聆聽的技巧。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會去認(rèn)真細(xì)心聆聽員工，員工才會尊重，并努力完成工作。如何聆聽可以參考以下幾點(diǎn)：

1.認(rèn)真聽對方把話說完

2.眼神要專注，表示認(rèn)真聽對方講話

3.通過身體的一些部位給予對方肯定，如點(diǎn)頭，或者露出笑容

4.抓住重要的內(nèi)容，確定自己真的明白了

5.用自己理解的需要重述一遍對方的話，提出自己沒弄明白的地方

6.做詳細(xì)的相關(guān)提問

7.等對方說完了，自己做個總結(jié)。

【A1】昨天，一個做食品代理的朋友來找我，說工作上遇到點(diǎn)麻煩，想聽聽我的看法與意見。他陳述的問題是：春節(jié)后上班，他把公司的框架做了個調(diào)整，計劃把市場的銷售人員分布做徹底的變動，在3.10日的大會上宣布了。會后，一個同事去找他，認(rèn)為區(qū)域劃分不合理，給他們的交通上帶去很多的不便，希望能維持去年的狀態(tài)。我的朋友認(rèn)為已經(jīng)定了的事情沒有商量的余地，公司有公司的計劃，做員工的執(zhí)行就好。最后溝通的不歡而散，但他感覺很郁悶，覺得員工不服從，開除吧，人員難招聘，不開除吧，執(zhí)行起來也難，很多員工都帶著情緒工作。我聽完給他做了分析，聆聽，一定要認(rèn)真耐心聽員工把話說完。溝通，才能真正了解對方的想法，然后對癥解決事情。

【A2】為這事，我和我的朋友探討后制訂了一個目標(biāo)與計劃，讓他回去執(zhí)行。

目標(biāo)：讓員工真心了解公司為什么要做這次的大調(diào)整，并能認(rèn)同他的想法，積極努力的去配合執(zhí)行。

行動：在下周一的例會上，和員工做細(xì)的講解。并按照以下4點(diǎn)去說：

1.按照系統(tǒng)劃區(qū)域劃分是為了員工能提高工作效率，同一個系統(tǒng)的超市雖然分布在全市，但總部卻是在同一個地方辦公。沒做區(qū)域調(diào)整時，如遇到有做促銷活動談判時，我們公司的不同區(qū)域同事分別去找相關(guān)負(fù)責(zé)人（同一個人）我們的工作看似沒什么影響，但是給合作商帶去了很大的困擾，重復(fù)繁瑣的工作量會引起合作商的反感從而導(dǎo)致以后的工作進(jìn)展不順利。

2.在員工每月需要提供的銷售數(shù)據(jù)與庫存只需要一個人去合作商的總部電腦系統(tǒng)里就能查詢到，而不用一家一家門店去查。給自己給對方都節(jié)約了很多的時間。

3.關(guān)于交通方面，根據(jù)業(yè)績考核，每月做相應(yīng)的補(bǔ)貼。

4.等這次會議快結(jié)束時，讓員工說出自己的想法，并仔細(xì)聆聽。

下周一例會結(jié)束后讓他（我的朋友）給我做這次會議的反饋。