大家晚上好!我是五班的李其潞，經(jīng)營禮品公司和文化公司，從事的就是服務(wù)行業(yè)。今天的課程感觸很多，現(xiàn)在做如下三點(diǎn)分享: 1、五星服務(wù)的定義是什么？五星服務(wù)就是快速響應(yīng)客戶的要求，反應(yīng)速度有多快就要多快，快速服務(wù)代表你是否關(guān)注到客戶的需求。反思，我在與客戶溝通過程中，反應(yīng)速度不夠快，今后要以五星的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己做好客戶服務(wù)，讓客戶覺得與我們公司合作是最好的、最靠譜的、服務(wù)最用心的。
同樣，在和公司員工內(nèi)部溝通過程中,會存在拖拉沒有及時幫員工解決問題,時間長了員工會心生倦怠，員工的事如同客戶的事要快速反應(yīng)解決。
2、客戶對我們來說意味著什么?客戶是給我們工資買單的人，客戶是永遠(yuǎn)不能與之等爭吵的人， 客戶是對個人及企業(yè)都非常重要的人，客戶是可以讓你成功也可以讓你失敗的人，我們永遠(yuǎn)在服務(wù)客戶的面子。我們唯一真正的老板只有一個，那就是客戶。當(dāng)客戶有問題需要解決時，先模仿客戶，客戶急你也急，客戶慢你也慢，與客戶同頻共振，為客戶轉(zhuǎn)身。
想想自己很多時候沒有管理好情緒，會和客戶(員工)爭論，永靜老師講的案例“我也很熱”好像就在說我自己,很多時候沒有與客戶同頻，沒有站在客戶的角度去看問題和解決問題，很慚愧。
3、我們是紳士和淑女,我們只為紳士和淑女服務(wù)。
皮格馬利翁效應(yīng)：人被怎樣對待就會變成怎樣的人！永靜老師講的飛機(jī)上醉酒客人的案例，特別有感觸，永靜老師處理問題真的很巧妙很機(jī)智，照顧到了客戶的面子和尊嚴(yán)，同時又很好的保護(hù)了自己，更妙的是讓客戶對永靜老師的五星服務(wù)感動的內(nèi)疚。
當(dāng)我有時在抱怨客戶怎么這么難搞時，其實(shí)不是客戶難搞，而是自己的格局不夠大，修養(yǎng)不夠好，服務(wù)不夠好。我們不要抱怨，要感恩客戶給了我們解決問題提升能力的機(jī)會，感恩客戶讓我們格局變大，感恩客戶讓我們強(qiáng)大。
感恩永靜老師把航空公司15年的寶貴經(jīng)驗(yàn)傾情分享給我們，每次來到好女孩，就像是快充電池充電，充了滿格電，正能量滿滿。
