第一課，拆書法與成人學(xué)習(xí)原理。
1.介紹拆書幫
2.便簽法
便簽法閱讀致用類圖書的操作步驟：
1）.確定你要讀的是致用類圖書，這是拆書法的適用邊界。你讀這一本書，主要是為了提升自己某方面的能力，解決具體的問題，能在實際工作和生活中運用得上。
2）.要求自己用較快的速度閱讀，當(dāng)遇到書中的理論，建議，觀點，較難理解點或是操作步驟等，覺得對自己有用的，有價值的，能解決我問題的地方，放慢速度仔細(xì)閱讀。
3）.拿一張I便簽，用自己的語言簡要重述相關(guān)信息，也可以總結(jié)自己得到新的啟發(fā)，有價值的提醒，寫好后貼在相應(yīng)書頁。
4）.拿一張A1便簽，記錄對同一個信息，問問自己有沒有經(jīng)歷過相關(guān)的事情，或者聽說過，或者看到過類似的事情寫下來，貼在上一張便簽旁。
5）.再拿一張A2便簽,規(guī)劃自己今后可以如何應(yīng)用，盡量先考慮應(yīng)用的目標(biāo)，再寫下達(dá)到目標(biāo)的行動，貼在上面兩張便簽旁。
6）.在貼了便簽的書頁旁，貼一張小小的指示標(biāo)簽，提醒自己這一頁有自己的學(xué)習(xí)資料。
7）.一本書告一段落后，把所有的A2便簽?zāi)贸鰜碣N在冰箱上，提醒自己日后應(yīng)用落實行動。
3. 你有沒有在偽學(xué)習(xí)？
排除法：問題到本質(zhì)，理論到方法，工具到實踐，尋找更適合成人學(xué)習(xí)的方法。 ? ? ?目前線上課程有很多，像微信的學(xué)習(xí)群啊千聊平臺呀，朝夕日歷呀等等！這么多的學(xué)習(xí)資源，嘈雜的信息越多，越需要真正的能力構(gòu)建自己的知識體系，大部分成人在學(xué)習(xí)時，聽聽激動，想想感動，回去不動（回想自己還真是這樣）本質(zhì)沒有改變，只是表現(xiàn)多樣化了。偽學(xué)習(xí)的幾種類型
1）.追逐各類干貨型（表現(xiàn)有，二十分鐘音頻，PPT，思維導(dǎo)圖，這一類型人對學(xué)習(xí)，職場，有壓力，不知道自己想要什么的人。）
2）.追捧大神型（又不會分辨真假大神）
3）.推崇各種新知（例如：人類簡史。又或者是標(biāo)題為→你從前時間管理都是錯的）
4）.沉迷于各種努力（例如，每天打卡，每天六點早起，發(fā)朋友圈，勵志背單詞，勤奮堅持型，沉迷于不實際的努力，收藏一堆干貨，一墻書籍，但不去致用）
4. 以知識為中心到自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)
案例：去醫(yī)院看病詢問大廳醫(yī)生：“我要看病怎么看？” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?“A.我們醫(yī)院最好的醫(yī)生是xxx，最好的設(shè)備是xxxx。” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?“B.你想看什么科？哪里不舒服” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?而醫(yī)生都會回答你B：“你想看什么科？哪里不舒服？” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 這表明針對性的問題，直接解決問題為目的，也是成人學(xué)習(xí)進(jìn)化的必然。讀書也一樣，為了考試去讀書，消磨時間讀書，增廣見聞讀書，解決問題讀書，怎么可能每一類都一樣呢？
分為2類型
A.以知識為中心的學(xué)習(xí)（這類以通過考試為主，科學(xué)研究為目的學(xué)習(xí)，主要強調(diào)對知識-理解-記憶-歸納-解題為主）
B.以自己為中心的學(xué)習(xí)（這是成人學(xué)習(xí)，拆書法的適用范圍就是成人學(xué)習(xí)，強調(diào)解決自己的問題，能應(yīng)用到實際生活中-工作當(dāng)中，提升自己能力為主。）
成人教育學(xué)五大公理：（1970年代，美國教育學(xué)家諾爾斯創(chuàng)立）
a.自我導(dǎo)向→應(yīng)該以學(xué)習(xí)者為中心，內(nèi)容主題時間以學(xué)習(xí)者為主導(dǎo)，資源就是自己的經(jīng)驗，必須得有。
b. 管理學(xué)習(xí)者經(jīng)驗→案例：“空杯心態(tài)”__你以知識學(xué)習(xí)型是對的話，空杯心態(tài)可以這么使用。但是如果以成人學(xué)習(xí)來說的話，不應(yīng)該把杯子里的經(jīng)驗倒空，因為成人學(xué)習(xí)是指以自己的經(jīng)驗為資源。把經(jīng)驗提出來和新的知識信息鏈接，激活，碰撞，組合，或者是看起來不錯的信息，但是和我以往的經(jīng)驗信息搭不上，用不上等等。把以往經(jīng)驗提出來反思，比較，重新思考，這才是成人學(xué)習(xí)所需要的。
c. 強調(diào)實踐→我們是否可以理解為學(xué)以致用？答案是錯的，成人的學(xué)習(xí)并非以學(xué)以致用為強調(diào)實踐，而是指-在學(xué)中用在用中學(xué)-。案例：有多少人曾經(jīng)想提升自己打字的速度？有否下載過練習(xí)打字的軟件？那么打字最好的軟件是什么呢？——是QQ,并同時開8個窗口,讓人感覺你只是跟某個單獨聊天，這樣的邊學(xué)邊用邊用邊學(xué)，速度成長超快。
d. 聚焦于解決實際問題→不是理論問題，不是想象問題，不是未來可能出現(xiàn)的問題，而是現(xiàn)在當(dāng)下頭痛的問題，是措手不及突然來的問題，這是成人學(xué)習(xí)問題聚焦重點，實際問題。
f. 內(nèi)在驅(qū)動→不是為了考試學(xué)習(xí)，不是為了領(lǐng)導(dǎo)讓我去學(xué)習(xí)，不是老媽逼著去學(xué)習(xí)，而是為了自己的成長，能力提升而學(xué)習(xí)。
成人學(xué)習(xí)符合剛才所說的五條原理，自我導(dǎo)向，聯(lián)系自己經(jīng)驗，強調(diào)實踐，解決實際問題，內(nèi)在驅(qū)動。區(qū)分這兩類學(xué)習(xí)很重要，越符合以上的條件越是成人學(xué)習(xí)。
拆書幫慢慢成長的理念
// 在一切跟學(xué)習(xí)有關(guān)的事情上，反求諸己。（在自己身上找原因找方法，在自己身上先提要求，做到不抱怨。）
// 在任何一個領(lǐng)域，任何一本書中都有很多你能學(xué)習(xí)的知識，但是，其中有相當(dāng)多是你不需要學(xué)習(xí)的 。（——從前把書當(dāng)老師，現(xiàn)在把書當(dāng)醫(yī)生——把書當(dāng)老師的，都是按老師的要求，哪一個是必考重點，哪個必須要劃線？如果家里買來的書還沒看完，就會有內(nèi)疚自責(zé)。成人學(xué)習(xí)我們要把書當(dāng)醫(yī)生。針對性的下藥，主要是來解決自己的病，來解決自己的問題，提升自己的能力。）
// 學(xué)習(xí)能力是所有能力的元能力，人的學(xué)習(xí)能力提升很慢，卻是回報最高的投資。
兩種學(xué)習(xí)并無高下之分，從小學(xué)到大學(xué)學(xué)習(xí)，只熟悉一種學(xué)習(xí)法就是學(xué)院學(xué)習(xí)，以知識為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)。但我們可以同時掌握兩種學(xué)習(xí)方法，需要哪一種就用那一種，靈活應(yīng)運學(xué)習(xí)方法。以自己為中心，便簽法是成人學(xué)習(xí)有效的工具，成人學(xué)習(xí)能力的三個維度：內(nèi)化與應(yīng)用知識（第二課），分析與整理（第三課），追問與反思經(jīng)驗（第四課）。
5.沒有知識體系又怎樣
沒有知識體系，人們對待信息和知識的態(tài)度大致分三類：
（1）聽風(fēng)是風(fēng)，聽雨是雨（朋友圈隨意的發(fā)兩者還是矛盾的信息。今天看書覺得人際關(guān)系很重要，明天看書又覺得時間管理很重要，后天看書，又覺得情商是自己最需要提升的。）
（2）針插不進(jìn)去，水潑不進(jìn)去（關(guān)注新聞，關(guān)注八卦，不會關(guān)注信息內(nèi)容，會看電影，會看電視，會看美劇，就是不看書，看只是休閑類書，從來不看致用類的書，看到跟原有信息不符的內(nèi)容會憤怒，這類是摸著石頭過河的人。）
（3）順我者點贊，逆魔者不看（這類人學(xué)識豐富，但是對于知識跟我本來的意思一樣的，那我就認(rèn)同點贊，意思不一樣的，我就不看。例如：路上碰見仇人，打得過我就說‘狹路相逢勇者勝’，打不過，老人說過‘忍一時風(fēng)平浪靜’。林語堂先生說過：某些中國人，得意時信儒，失意時信道，絕望時信佛，說的就是此類人，這類人不是把知識拆為己用，而是拿來為自己已經(jīng)做出來的選擇，行動，做合理化辯護。）
這三人都是沒有知識體系的表現(xiàn)，看似差別很大，本質(zhì)一樣，都沒有真正的學(xué)習(xí)，你的知識體系就是一盤散沙，沙粒多但堆不成塔，只會成為沒有結(jié)構(gòu)-容積-彈性-隨時坍塌的沙丘。搭建自己的知識體系，是為了讓自己的知識體系有穩(wěn)定的根基，清晰的框架，形成成長性的思維，治愈自己漂浮的信息。構(gòu)建自己的知識體系很重要，一本書的知識搬進(jìn)自己的腦袋，這不叫成人學(xué)習(xí)。
作業(yè)片段三：選之自《打破僵局》
如果你不在談話技巧上花心思，很容易表現(xiàn)得咄咄逼人，使談話陷入僵局，因此，需要改變你的談話方式，我的建議是，需要考慮做出改變的，不僅是說什么，還有如何說，應(yīng)該注意以下幾個可變因素：
1. 節(jié)奏---對話的節(jié)奏應(yīng)該加快，還是減慢? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2. 音量---你說話時聲音有多大？你應(yīng)該提高還是降低音量？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3.打斷---是你打斷對方，還是對方打斷你？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4. 停頓---在回答對方之前，你能否等一等？稍作沉默？
I. 用自己的語言重述知識
談話陷入僵局，給結(jié)合實際工作改變以下幾個可變因素，使客戶愉快的簽下合同，并給服務(wù)打滿分。
A1. 描述自己相關(guān)經(jīng)驗
臺灣客戶預(yù)訂一臺Golf A7最高配車型，因為Golf A7最高配置，從上市-生產(chǎn)-下線-會比標(biāo)準(zhǔn)配置晚，遲遲沒有到公司，加上客戶有事回臺灣3個月，并沒有和我說。累積起來時間為4個月。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 客戶進(jìn)門見我就大聲抱怨：“這車得從德國回來嗎？” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?我一聽就反感，火大到爆不滿的說：“郵件及短信約您來確認(rèn)車，您太忙吧，都沒回復(fù)我，電話也沒法聯(lián)系到你這不能怪我?！?/p>
A2. 以后怎么應(yīng)用
1.節(jié)奏_減慢
2. 音量_適中，并帶些臺灣腔嗲的方式。
3. 打斷_不打斷客戶說話，讓她先發(fā)泄完情緒，才好確定她情緒里的目的。
4.停頓_在回答客戶前，先讓客戶緩一緩，也讓自己理清客戶主要的目的。（情緒的原因，購買這臺車耗時太長。）
我最后回答：“我的想法呀！和你一樣哦！1.Golf A7頂配版生產(chǎn)會比標(biāo)準(zhǔn)版慢。2.預(yù)訂排隊的客戶也比較多。目前剛到車庫就2臺，我很努力在領(lǐng)導(dǎo)那里申請給您優(yōu)先確認(rèn)車，知道您需要在深圳和臺灣兩地跑，時間上和別的客戶比，不太方便?！?/p>
客戶：“那我現(xiàn)在可以看看這兩臺車嗎？” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?我說：“當(dāng)然可以呀！” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 客戶說：“帶上合同吧，我時間上有點趕?！?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?“好的，給我兩分鐘時間去取鑰匙和拿合同”我飛速離開。
