沖突，總會想到相互指責，彼此對抗。我們先來簡單分析沖突是怎樣發(fā)生的？

沖突發(fā)生前提是有一個客觀情境，而這個情境引發(fā)了一方或者雙方的情緒，之所以引發(fā)情緒是因為雙方或一方某方面的需求沒有得到滿足。然后雙方開始爭執(zhí)。

怎么解決沖突能？至少沖突一方要讓自己處在OK狀態(tài)。我先來解釋一下什么是OK狀態(tài)。OK狀態(tài)就是情緒可控，理性客觀。要做到OK狀態(tài)，有兩個方面的問題需要解決，一是至少沖突一方是否可以管理好自己的情緒。二是至少有一方需要反思自己要滿足的需求是否合理。

我們舉個例子。前文講過曹操殺楊修的故事。這就是一個很激烈的沖突情境。曹操選擇了競爭模式，楊修面對曹操的指責選擇了回避模式，悲劇就上演了。

悲劇可不可以不上演呢？當然可以。我們看到的實際情況是沖突雙方都沒有處在OK狀態(tài)。依照前面所述，至少有一方要讓自己處在OK狀態(tài)。這個故事中，曹操掌握著權力，你讓楊修處在OK狀態(tài)顯然不可行，楊修當然不高興，但也沒辦法，因為楊修沒有任何籌碼。

那只能讓曹操處于OK狀態(tài)。曹操可以按照我們前面講的情緒管理ABC調(diào)整自己的不合理認知來降低憤怒的情緒。讓自己處于OK狀態(tài)。然后觀察楊修的情緒狀態(tài)，楊修的情緒狀態(tài)是委屈的。曹操可以這樣說：“我殺你，你感到很委屈是嗎”

楊修：“是啊，大王今晚口令是雞肋，雞肋雞肋，食之無味，棄之可惜，本來就說明大王進退兩難，我此行也在幫助大王決策，退兵實為上策，可大王因此殺我，當然委屈”。

曹操：“你的動機是好的，我理解這件事情讓你感到委屈，如果我們兩個換個位置，你殺我，我也會很委屈”。

楊修：“那你干嘛還要殺我”？

曹操：“小楊，你知不知道，行軍打仗重在士氣，重在執(zhí)行。你知道老夫帶兵40萬來征討劉備，在此勝負未決之時，你如此蠱惑人心，我軍哪里還有士氣和信心？另外，你對雞肋不理解或者有自己的見解可以找我來談，你不找我談，啞么悄動的自己收拾行李，這帶來多壞的影響？40萬人你讓我今后怎么帶？最后耍小聰明，妄自揣測他人意思，不去求證，在職場也是大忌，你覺得呢”？

楊修：“大王，我錯了，我愿接受處罰”

接下來事情就容易了。

總結一下，管理人際沖突四步法：一、確認自己在OK狀態(tài)；二、理解對方的情緒；三、回應對方的情緒；四、用理性客觀引導對方回到理性客觀。