每年春節(jié)大掃除，你最喜歡的事情之一，是不是扔扔扔?xùn)|西，然后覺得心情倍兒爽？
從“斷舍離”，到“怦然心動(dòng)整理法”，來自日本的“整理”風(fēng)潮在中國收獲了眾多粉絲，這是我們第一次發(fā)現(xiàn)：原來整理家務(wù)，也是需要學(xué)習(xí)的！
2016年，日劇《我的家里空無一物》又為之加了一把火，很多中國觀眾看到劇中家居環(huán)境后的第一反應(yīng)就是：哇，這種家徒四壁、空無一物的感覺，好！高！級(jí)！
近幾年，中國也開始出現(xiàn)全職的收納整理師，韓藝恩就是其中佼佼者。為什么有些人需要專業(yè)的整理服務(wù)？韓藝恩這樣說：因?yàn)橐粋€(gè)人的屋子，也是這個(gè)人生活的樣子；一家人的房子，也是這家人關(guān)系的鏡子。而生活和關(guān)系，都是需要精心整理的。
出生于1989年的韓藝恩，從小就喜歡把家里收拾得干干凈凈，卻從未想過要以此為職業(yè)。2013年，日本管理咨詢師山下英子的《斷舍離》、
近藤麻理惠的《怦然心動(dòng)的人生整理法》等相繼被引入我國，給了韓藝恩極大的啟示。也是從那時(shí)開始，從事法務(wù)工作的她，利用工作日晚上和雙休日，為親朋好友以及朋友圈的陌生人提供免費(fèi)上門整理服務(wù)，積累了大量經(jīng)驗(yàn)。2015年年底，韓藝恩決定辭職做全職整理師，在此之前，她已經(jīng)做了三四十家客戶，在業(yè)內(nèi)小有名氣了。
從2016年開始，韓藝恩開始收費(fèi)，她的第一位按小時(shí)收費(fèi)的客戶，是一位建筑設(shè)計(jì)師?！爱?dāng)時(shí)有視頻網(wǎng)站要去他家拍攝，他請(qǐng)我做整理，主要是為了美觀。他是建筑系博士后，家里一整面墻都是書，后來我?guī)退褧鴾p到了一半，另一半書架擺放他收藏的器皿。這么博學(xué)多識(shí)的人，他整理自己的書的時(shí)候，也感到挺吃力的。”
韓藝恩將整理的過程劃歸為規(guī)劃——理清人和空間的關(guān)系、整理——理清人和物品的關(guān)系、收納——理清物品和空間的關(guān)系、以及維持四個(gè)環(huán)節(jié)。其中，最令客戶感到抓狂的就是“整理”環(huán)節(jié)。
“很多人認(rèn)為收納整理師的工作就是建議客戶扔?xùn)|西，其實(shí)不然。我們是不可以建議客戶丟掉任何東西的，物品的處置權(quán)是客戶自己的，我們只是推動(dòng)客戶做出決定。這個(gè)過程對(duì)客戶來說其實(shí)是很辛苦的，他需要不斷做出選擇，不斷受到?jīng)_擊，這同時(shí)也是客戶面對(duì)自己內(nèi)心的過程，很多人平時(shí)是沒有勇氣面對(duì)的。我記得有一位客戶家里東西太多，我們分兩三個(gè)小組同時(shí)做這個(gè)案子，客戶要選衣服、選書、選雜物，一個(gè)選完了，我們說‘接下來選下一類吧’，到最后他說真的不想選了，壓力太大了?！?/p>
在上門之前，韓藝恩堅(jiān)持要與主人做深入溝通，她稱這一環(huán)節(jié)為“咨詢前置”。
“收納整理師的性質(zhì)，有一點(diǎn)點(diǎn)像老師，一點(diǎn)點(diǎn)像心理咨詢師，還有一點(diǎn)點(diǎn)像醫(yī)生，如果觀念上沒法溝通，那很難做出效果?！?/p>
通過咨詢環(huán)節(jié)，有些客戶就被回絕了?！氨晃一亟^的客戶還蠻多的，比如有人認(rèn)為我們就是收費(fèi)比較貴的鐘點(diǎn)工，有人完全不尊重我們的工作，也有人會(huì)說‘你在我家做吧，我走了’，這種代勞性質(zhì)的整理我是不接受的，我要求家庭成員參與整理，這必須是一個(gè)面對(duì)面交流的過程。往深里說，你的房間為什么會(huì)這樣，是因?yàn)槟愕娜顺霈F(xiàn)了某些問題。我看到一個(gè)人的言語、妝容、舉止，就能猜出他家大概是什么樣子的。我見過很多濃妝的人，家里都很亂，濃妝是她們的一種自我掩飾?！?/p>
在為學(xué)員上課的時(shí)候，日本收納整理師佐藤可士也是韓藝恩經(jīng)常用到的例子?！白籼倏墒恳彩莾?yōu)衣庫的店面整理師，經(jīng)由他的整理和設(shè)計(jì)，店鋪的銷量都可以獲得提高。這是因?yàn)?，人們?duì)美和秩序是有需求的，一個(gè)經(jīng)過妥善整理的家居環(huán)境會(huì)讓人覺得，這里的物品是被善待的，是不廉價(jià)的；而在這種環(huán)境中居住的人，是優(yōu)雅和高貴的?！?/p>
2017年，藝恩團(tuán)隊(duì)接到一個(gè)復(fù)雜個(gè)案。這是位于靜安區(qū)一間12.5平方米的家，家里有兩位70多歲的老夫妻，妻子有重度囤積癥，連一片垃圾都舍不得扔，整個(gè)家像一個(gè)垃圾站，窗戶已經(jīng)幾十年沒有打開過了。
“我們一開始是不想接這個(gè)案子的，它不僅工作量巨大，關(guān)鍵是環(huán)境惡劣，整理難度很大；老夫妻的身體素質(zhì)都不好，我們還要時(shí)刻照顧到他們的情緒。但是老太太的弟弟懇求我們一定幫忙，說否則他們就沒法生活了。我們到現(xiàn)場一看，老太太大冬天只能睡在躺椅上，因?yàn)榇采隙急浑s物堆滿了，電線板就拖在被子上，如果漏電著火怎么辦？我們是本著做公益的態(tài)度，才接下這個(gè)案子。”
韓藝恩的團(tuán)隊(duì)出動(dòng)了22位收納整理師，用了整整7天，從這個(gè)家中理出了58袋垃圾，每個(gè)垃圾袋都是1米乘1米大小，其中包括?8個(gè)電扇、15只燈、18只凳子、上萬只塑料袋包裹，還有兩只老鼠尸體。整理進(jìn)行到第四天的時(shí)候，老太太的弟弟來看現(xiàn)場，當(dāng)即表示哪怕到此為止，他覺得已經(jīng)算是整理成功了。
到了第七天，收納整理師終于可以打開窗戶，把最終現(xiàn)場圖片傳到團(tuán)隊(duì)微信群里時(shí)，之前參與過整理的好幾位助手都忍不住哭了，因?yàn)橛X得這個(gè)案子做得太不容易了。如果按照正常標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)案子收費(fèi)將近十萬塊，但藝恩團(tuán)隊(duì)只收了幾萬塊的人工和物料費(fèi)用。
“這對(duì)老夫妻無兒無女，是孤老，老太太心理上嚴(yán)重缺乏安全感，所以才不舍得丟一點(diǎn)東西。我們的整理只能幫到他們一段時(shí)間，后續(xù)他們其實(shí)是需要心理治療跟上的?！边@個(gè)案子的前后對(duì)比圖出來之后，引起了國內(nèi)整理行業(yè)的震驚和關(guān)注。
韓藝恩的工作記錄，也像她的職業(yè)表現(xiàn)一樣清晰而有條理。從2016年2月29日開始，韓藝恩開始寫月度小結(jié)，截至目前，她本人總共做了118個(gè)家庭的上門整理，其中大部分是在上海，總時(shí)間長達(dá)三千多個(gè)小時(shí)。
同樣從2016年開始，韓藝恩組建了自己的團(tuán)隊(duì)，目前藝恩團(tuán)隊(duì)有7個(gè)核心成員，通過初級(jí)整理師培訓(xùn)的學(xué)員132個(gè)，來自全國17個(gè)省份；過去一年多時(shí)間里，藝恩團(tuán)隊(duì)總共做了836戶家庭。2017年5月，韓藝恩發(fā)起召開第一屆中國整理師大會(huì)，來自全國各地的138位整理師出席。
通過收納整理師這個(gè)職業(yè)，也讓韓藝恩見證了人生百態(tài)。她見過想離婚做物品清算的夫妻，見過外公掌控女兒全局的家庭，見過因?yàn)樾r(shí)候物質(zhì)匱乏、成年后拼命買同一款衣服的女人……
“這是一個(gè)時(shí)代的問題：我們占有的東西多了，但我們的幸福感隨之增加了嗎？其實(shí)并沒有。我經(jīng)常說的一句話就是：整理房間不是最終目的，整理我們的人生才是。很多人不敢相信，說我的東西重新擺放一下，人生就能改變了嗎？也有人問我：你看我都做過整理了，我的人生怎么還沒改變？其實(shí)整理的過程是一個(gè)自我反思、重新選擇的過程，你對(duì)自己誠實(shí)了，你開始關(guān)注自己的內(nèi)心了，就不會(huì)毫無收獲?！?/p>
韓藝恩說自己從這份工作中受益良多?！罢碚娴暮芟娜说捏w力和腦力，還需要很大的耐心，你要做，要說，要處理各種突發(fā)事件，但我還是很感謝這份工作。我看到很多人住在豪宅里面，過的卻是貧民的生活。他有很多名牌，但他的生活不豐富，因?yàn)檎嬲呢S富和幸福，沒有寫在他的臉上，也沒有寫在他的房間里。擁有那么多東西，透露出來的信息卻是主人的貧乏和無趣，你會(huì)覺得很可悲吧？所以，越是做這份工作，我越是對(duì)自己的現(xiàn)狀感到滿意，越懂得知足，心態(tài)也越平和，越豁達(dá)?！?/p>
周到君：請(qǐng)問現(xiàn)在收納整理師的收費(fèi)情況如何？
韓藝恩：一般收納整理師都是按小時(shí)計(jì)費(fèi)。頂級(jí)的收納整理師時(shí)薪上千元，高級(jí)整理師500元或以上，普通整理師一兩百元，但剛?cè)胄械恼韼焺t可能很長一段時(shí)間都沒有收入。
周到君：如何預(yù)估完成一戶家庭的收納整理師需多少小時(shí)？
韓藝恩：有經(jīng)驗(yàn)的收納整理師，會(huì)根據(jù)家庭的物品量、房間數(shù)、主人需求等預(yù)估所需的收納整理師時(shí)間。當(dāng)然，整理按時(shí)完成，也與主人是否配合和在面對(duì)選擇時(shí)是否果決有很大關(guān)系。
周到君：就目前來說，是否請(qǐng)收納整理師上門的家庭都屬于比較富裕的？
韓藝恩：其實(shí)并不是，這是外界的一個(gè)誤解。就我們服務(wù)過的家庭來說，有住豪宅的，也有住上海俗稱老破小的房子的；有老板、設(shè)計(jì)師、網(wǎng)紅，也有普通的工薪家庭。但是不管面對(duì)什么樣的家庭，我們?cè)谏祥T指導(dǎo)之前都要去除偏見和成見，保持謙卑學(xué)習(xí)的心態(tài)。我們要做的不是單純幫客戶整理，還要把整理背后蘊(yùn)含的觀念傳遞給對(duì)方。
周到君：什么樣的人適合做收納整理師？
韓藝恩：這并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然如果有呼吸道過敏的情況，那肯定是不推薦的。我常說人人可以學(xué)會(huì)整理，但并不是每個(gè)人都適合做收納整理師。因?yàn)檎韼熢谏祥T過程中不但要觀察了解、口頭講述、親自示范、快速做出決定，還要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，這對(duì)體力和心力來說都是很大的消耗。
另外，收納整理師要有扎實(shí)的理論知識(shí)，起碼要熟讀一個(gè)門派的所有經(jīng)典書籍，從理論到實(shí)踐，然后再回到更高一級(jí)的理論。最重要的一點(diǎn)是，要抱著穩(wěn)扎穩(wěn)打的態(tài)度，不能說我看到這個(gè)行業(yè)賺錢我就來做了。
周到君：收納整理師最核心的工作，就是讓客戶扔?xùn)|西、斷舍離嗎？
韓藝恩：扔?xùn)|西當(dāng)然是治亂的有效途徑，但作為收納整理師，我們是不會(huì)直接建議客戶丟掉或者留下什么東西的，我們只是推動(dòng)客戶認(rèn)清自己的需求，然后做出取舍。
舉個(gè)例子吧。我做過一位女客戶，她家衣服特別多，其中一個(gè)衣柜里滿滿當(dāng)當(dāng)都是黑色褲子，數(shù)了一下，有150多條，款式其實(shí)都差不多。問下來才知道，她小時(shí)候家庭條件不好，從來沒穿過一條合適的褲子，都是撿別人剩下的，等到她有能力了，看到黑褲子就買，很多都沒穿過，但囤在家里，看著心里都覺得挺滿足。這些褲子她現(xiàn)在還留著，雖然還是不會(huì)穿，但那是她對(duì)童年缺失的一種心理補(bǔ)償，是無法用簡單的斷舍離解決的。
周到君：你提到日本收納整理師對(duì)你的影響很大，日劇《我的家里空無一物》也讓很多中國觀眾對(duì)整理產(chǎn)生好奇。就你的工作經(jīng)驗(yàn)，中國可以直接借鑒日本的整理術(shù)嗎？
韓藝恩：雖然兩國整理的基本理論都是相同的，但文化差異和地域差異決定了我們不能全盤照搬，中國人有自己的生活方式，甚至每家人的生活方式都不一樣。比如日本人無論什么東西都喜歡藏進(jìn)柜子里去，中國人是不接受的。就算向往，覺得那種空無一物的感覺很高級(jí)，但還是做不到。
我有一位目前定居在日本的親戚，她和先生一起在日本經(jīng)營中國料理店。當(dāng)?shù)弥艺趪鴥?nèi)開展整理事業(yè)時(shí)，就過來問我應(yīng)該如何整理房間和衣櫥。我很驚奇，因?yàn)槿毡镜恼硎占{師那么多，為什么不請(qǐng)一位來學(xué)習(xí)呢？這位親戚卻告訴我說，日本的房子跟中國的很不一樣，衣櫥和壁櫥的設(shè)計(jì)也不符合中國人的生活習(xí)慣，所以他們決定定居日本的時(shí)候，還專門請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了中國家庭式的衣櫥。
周到君：我也注意到，家庭結(jié)構(gòu)也能決定一家人的家居環(huán)境。比如中國很多年輕夫妻為了便于照顧孩子，選擇跟父母同住，但老人是不太愿意扔?xùn)|西的，也產(chǎn)生很多矛盾。
韓藝恩：我遇到過這樣一個(gè)家庭，女主人的父母跟女兒女婿同住，父親一直操控著女兒的家庭生活。女主人特別想做整理，她把自己的物品整理好之后，想要整理一下全家人的鞋子。他們家的鞋子擺出來，能鋪滿整個(gè)客廳，但她父親就說：一雙鞋子都不許動(dòng)。要知道，這里面的大多數(shù)鞋子都不是他的，他也不允許女兒動(dòng)。
我們說整理的目的之一，就是不同的物品之間有一定的界限分割，不要互相擠壓、互相干涉，人際關(guān)系也是如此。但在許多家庭當(dāng)中，家庭成員之間的界限是模糊的。我特別建議那些請(qǐng)父母幫忙照顧孩子的夫妻，進(jìn)行明確的分工，理清彼此的界限，比如老人只需要管好孩子吃飯，教育必須由父母負(fù)責(zé)。那么從空間上來說，既然老人負(fù)責(zé)做飯，那么可以把廚房和老人房交給他們打理，家里其他地方就由年輕夫妻做主。
周到君：在為別人做整理的時(shí)候，會(huì)不會(huì)沾染負(fù)能量？如何解決？
韓藝恩：確實(shí)，收納整理師是需要學(xué)習(xí)個(gè)人保護(hù)的，這包括身體上的切斷和心理上的切斷。試想，讓你連續(xù)呆在一個(gè)凌亂的房間里一個(gè)小時(shí)，你都會(huì)覺得吃不消，而我們整理師還要做，還要說，還要承接客戶一些負(fù)面的情緒，壓力是非常大的。就我自己來說，連續(xù)三天上門，我的身體就會(huì)吃不消。所以我經(jīng)常在做完一個(gè)案子之后去按摩、運(yùn)動(dòng)，進(jìn)行自我調(diào)整。
在整理的過程中，我們也經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶家庭中相對(duì)負(fù)面的關(guān)系，也會(huì)有一些情緒起伏。這時(shí)候就必須告訴自己：我是職業(yè)收納整理師，我必須切斷這個(gè)情緒連接。
（文中圖片均由采訪對(duì)象提供）
