答應(yīng)的事情做不到，總是一犯再犯，給自己帶來不小的麻煩和困擾，該如何讓他們信守承諾去完成該做的事呢？
對(duì)于不信守承諾這事，日常生活中我們總會(huì)遇到，比如：
借給對(duì)方錢后對(duì)方一直拖著不還
老板承諾的加薪一直不給
下屬寫的文檔總出錯(cuò)，當(dāng)時(shí)滿嘴答應(yīng)注意，下次還出錯(cuò)
上班總遲到，提醒一次好轉(zhuǎn)了幾天就又開始了
對(duì)接的一個(gè)工作任務(wù)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人告訴你無法完成工作
......
每次當(dāng)我們遇到這樣的人或事的時(shí)候，怒氣值都會(huì)瞬間飆升，滿腦的疑惑。為什么他們就不能按照之前說好的行事呢，為什么就不能信守承諾呢？越想越氣，有些小伙伴這時(shí)實(shí)在忍不了，于是決定找對(duì)方理論一下，勢(shì)必要跟對(duì)方磕一下。
然后呢？然后就是矛盾激化，兩敗俱傷。
我們要記?。?b>沖突的最終目的不是發(fā)火，而是解決問題，所以下次準(zhǔn)備發(fā)生沖突前先想想目的，以及跟對(duì)方發(fā)火是否能幫助自己解決問題，如果不能，就沒必要去跟對(duì)方發(fā)火。
先讓自己保持冷靜和理智。
對(duì)于對(duì)方不信守承諾，我們不能保持沉默，這樣會(huì)讓對(duì)方變本加厲，也不能暴力對(duì)待，會(huì)惡化情況，而是先保持冷靜和理智。
保持冷靜和理智的目的是了解事實(shí)真相，解決問題。我們天生習(xí)慣主觀臆斷，就是在看別人的時(shí)候看到的都是行為表現(xiàn)，看不到行為背后的因素，然后按照自己認(rèn)為的下判斷，但對(duì)自己則比較敏感。簡單的例子就是“別人遲到就是這人沒時(shí)間觀念，自己遲到則是確實(shí)因事耽誤了”。
主觀臆斷的習(xí)慣，讓我們比較容易情緒化，容易與人沖突。所以，先保持冷靜和理智，然后開始去揭開這件事背后的真相。比如思考對(duì)方行為的動(dòng)機(jī)和原因是什么，是能力不夠，還是外部條件不允許，亦或其他環(huán)節(jié)人員能力不及.....找到根本原因之后，針對(duì)性的進(jìn)行解決。
如何跟對(duì)方進(jìn)行溝通？
先說一些錯(cuò)誤的行為：在與對(duì)方溝通的時(shí)候要避免“兜圈子、打啞謎、把過錯(cuò)推給他人、讓對(duì)方費(fèi)解，更不要魯莽、指責(zé)、情緒失控”，這些都不利于進(jìn)行一步溝通，甚至阻礙溝通。
正確溝通的做法是：
創(chuàng)造安全開場白，直接描述事實(shí)（對(duì)方的行為表現(xiàn)），不拐彎抹角。
尊重對(duì)方，還原事件真相，建立共同目的，而非指責(zé)和高高在上。
明確談?wù)撃康?，試探性描述自己的看法，不進(jìn)行指責(zé)性結(jié)論和使用絕對(duì)性字眼。
邀請(qǐng)對(duì)方發(fā)表看法，引導(dǎo)對(duì)方產(chǎn)生解決問題的動(dòng)機(jī)。
如何讓對(duì)方完成承諾的行動(dòng)？
先說一些錯(cuò)誤的行為：依靠個(gè)人魅力、依靠權(quán)利、濫用獎(jiǎng)勵(lì)。
正確的做法是：
從自我、他人、外部環(huán)境多角度分析，弄清楚無法履行承諾的原因，然后想辦法消除。
幫助對(duì)方認(rèn)清他看不到的后果；
想辦法吸引對(duì)方參與行動(dòng)，提升解決問題的能力；
在幫助對(duì)方解決能力問題后，要通過問題檢查一下對(duì)方是否愿意完成任務(wù)。
在執(zhí)行的時(shí)候要清晰：
(1)?何人：一定要清晰的說明這事由誰來做。
(2)?何事：清晰要做的具體事情；不要天然覺得對(duì)方懂，要跟對(duì)方確認(rèn)是否清晰。
(3)?何時(shí)：有清晰的時(shí)間節(jié)點(diǎn)
(4)?后續(xù)檢查：定期跟蹤檢查。
如果對(duì)方就是不改、不做，怎么辦？
懲罰約束：如果在用盡各種辦法后，對(duì)方仍舊再犯，那就不得不考慮通過懲罰約束對(duì)方錯(cuò)誤行為。當(dāng)然，這都提前跟對(duì)方說清楚，告訴對(duì)方如果繼續(xù)這種錯(cuò)誤行為將會(huì)如何。
如果對(duì)方找借口、憤怒或沉默怎么辦？
要靈活：注意到新出現(xiàn)的問題，思考一下是繼續(xù)處理老問題，還是處理新問題?？梢允窍冉鉀Q新問題，然后再回到老問題上進(jìn)行解決；
要專注：一次解決一個(gè)問題，盡量不要多問題并行。
對(duì)應(yīng)憤怒情緒：先確保個(gè)人安全；別意氣用事、別輕視對(duì)方、別擺譜；了解對(duì)方的行為的根本原因；開始行動(dòng)，解決問題。
可以暫時(shí)不談這個(gè)話題，爭取回旋余地和時(shí)間，戰(zhàn)略延遲；
看完這篇文章，下次再遇到不信守承諾之人，或許就不必急著發(fā)火了，找到原因，找到解決辦法，解決掉問題。
