用戶調(diào)研筆記
時機：找典型目標用戶和客戶、功能分析時
目的：驗證需求真?zhèn)?br>
意義：
- 了解用戶使用產(chǎn)品的方式，路徑
- 什么場景、動機使用
- 使用中存在的問題
- 給出解決方案
常見問題：
- 從用戶需求找需求，懶惰表現(xiàn)。
- 用戶訪談≠用戶調(diào)研，只是一種調(diào)研方式。
- 個體當整體
- 放大用戶和自己相符的點
- 用戶調(diào)研結(jié)論不談占比，還是看實際的量
忌諱：
- 說服用戶：聽就完事了，了解用戶才是主要目的。是給群體做事情，不是為這個人。
- 直接問用戶要什么，應在場景下讓用戶描述需求。
觀察用戶>提問>用戶主動說
將了解用戶，滲透在生活中。
操作步驟：
發(fā)起
- 明確背景、目的、意義，帶著目的去調(diào)研。
- 圈定調(diào)研范圍
- 選定部分典型用戶
- 確定可行用戶
- 發(fā)出邀約，告知注意事項
P.s：數(shù)量不超過5個
預測
- 猜測用戶遇到的問題和解決方式（預測問題點，圈定問題范圍）
- 猜測需求和給出解決方案
- 做demo讓用戶看
準備
- 備好問題
- 預演
- 整理調(diào)研材料
整理問題維度
用本平和競品時，遇到已知問題，原因各是什么，遇到未知問題，二選一的原因。
