一、產(chǎn)品概述
體驗(yàn)?zāi)康模核伎既绾螐?fù)刻該功能？解析其設(shè)計(jì)思路，了解其設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。
體驗(yàn)版本：V7.50.4_8094
功能介紹：滿減神器入口在美團(tuán)外賣(mài)進(jìn)入店鋪后的左下角。它是美團(tuán)外賣(mài)根據(jù)商家的滿減活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)，自行抓取設(shè)置的一個(gè)新模塊，可以為用戶推薦店鋪熱門(mén)產(chǎn)品組合。
二、需求分析
用戶需求我將通過(guò)沒(méi)有該產(chǎn)品時(shí)，用戶會(huì)遇到的問(wèn)題，來(lái)推測(cè)美團(tuán)設(shè)計(jì)該產(chǎn)品時(shí)的分析思路。
面臨問(wèn)題：許多用戶進(jìn)入店鋪首頁(yè)后，經(jīng)常會(huì)在滿減活動(dòng)與折扣菜品間徘徊糾結(jié)，在花費(fèi)大量時(shí)間計(jì)算后，不一定會(huì)選擇下單，而是離開(kāi)該店再看看其他。這樣一是浪費(fèi)顧客的時(shí)間，二是影響店鋪的轉(zhuǎn)化率。在此情景下，要如何縮短用戶決策時(shí)間？
用戶需求：提升決策效率，盡快買(mǎi)到滿意的菜品。
心理動(dòng)機(jī)：方便購(gòu)買(mǎi)，減少購(gòu)物過(guò)程中的麻煩。
心理目的：盡快完成點(diǎn)餐，去做其他事情或者盡早獲得食物。
產(chǎn)品需求：增加一個(gè)“向用戶提供點(diǎn)餐建議”的功能，提供的建議既要盡可能享受優(yōu)惠活動(dòng)或者滿足起送等限制，又要兼顧用戶口味、人數(shù)等偏好，使用戶獲得滿意的方案。
思考問(wèn)題：
Q 如何保證給用戶推薦的方案是他滿意的？要考慮哪些因素？
A 口味、人數(shù)、優(yōu)惠力度、價(jià)格、搭配、銷量、他人推薦、回購(gòu)率、性價(jià)比、時(shí)段、季節(jié)、禁忌點(diǎn)、之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)... ...
Q 用戶使用美團(tuán)外賣(mài)點(diǎn)餐的流程是什么？建議可在哪個(gè)環(huán)節(jié)插入？
A 點(diǎn)餐流程如下圖，可在選擇菜品前后推薦菜品建議，在選擇店鋪前提供店鋪建議。
三、流程體驗(yàn)
入口
- 滿減神器入口在美團(tuán)外賣(mài)進(jìn)入店鋪后的左下角。在未選擇食品時(shí)，由”AI袋鼠icon+模塊名字“組成，名字大部分時(shí)候?yàn)闈M減神器，也偶爾會(huì)出現(xiàn)滿減搭配、精選套餐的樣式。但當(dāng)用戶選擇商品后，入口有很大概率改為”菜品圖+已湊合滿減“。這里根據(jù)場(chǎng)景對(duì)標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行了細(xì)分，更符合用戶當(dāng)時(shí)的需求。
- 甜品飲料類店鋪多沒(méi)有滿減神器功能，新店部分也沒(méi)有，我估計(jì)是要有一定的數(shù)據(jù)積累才可以。不過(guò)飲料沒(méi)有滿減神器還挺出乎意料的，感覺(jué)數(shù)據(jù)量應(yīng)該有的，可能是飲料湊單一般都是多人湊單，口味難以估計(jì)吧~
- 一些沒(méi)有滿減活動(dòng)的餐廳現(xiàn)在也有滿減助手一樣的功能了，叫精選套餐。內(nèi)部為一些價(jià)格區(qū)間的搭配?？赡苓@個(gè)功能也在慢慢擴(kuò)大適用范圍吧，就像需求分析中推測(cè)的那樣，提供更多的選餐建議，而不僅僅局限于滿減活動(dòng)。
推薦菜品或組合
整個(gè)功能是通過(guò)從下往上的抽屜展現(xiàn)出來(lái)的，這種選擇的優(yōu)點(diǎn)是不會(huì)打斷之前的流程，可以迅速切換和反饋；缺點(diǎn)是這種方式只能承載一些流程簡(jiǎn)單的功能，不然就會(huì)丟失其優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致彈窗嵌套，頁(yè)面復(fù)雜。
標(biāo)語(yǔ)：標(biāo)語(yǔ)為“小袋為你精選滿減組合，省錢(qián)又省時(shí)（原價(jià)含打包費(fèi)）”，為用戶簡(jiǎn)單介紹了該功能的作用和用戶問(wèn)題較多的計(jì)算規(guī)則。不過(guò)精選套餐沒(méi)有滿減活動(dòng)，這里也是滿減組合，可能需要根據(jù)不同的入口，做一下差異化設(shè)置。
篩選欄：篩選欄默認(rèn)選中全部，左側(cè)為折扣，右側(cè)為滿減活動(dòng)檔位或者是店內(nèi)購(gòu)物的常用檔位。其中折扣商品是有才顯示，沒(méi)有就不顯示了。左右滑動(dòng)標(biāo)簽可以查看更多，篩選標(biāo)簽在5個(gè)及5個(gè)以內(nèi)時(shí)，點(diǎn)擊篩選標(biāo)簽，標(biāo)簽下顯示黃色橫線，同時(shí)切換至對(duì)應(yīng)檔位推薦。但當(dāng)篩選標(biāo)簽多于5個(gè)時(shí)，除了前兩個(gè)和最后一個(gè)標(biāo)簽，選擇其余標(biāo)簽會(huì)增加一個(gè)跳至中心位置的交互效果，這樣用戶始終可以看到最近的5個(gè)標(biāo)簽。
推薦規(guī)則：
1、推薦理由，大致的推薦理由有6種：
- 根據(jù)加購(gòu)菜品推薦：根據(jù)用戶已選菜品，推薦相關(guān)組合，如果已購(gòu)菜品已滿足滿減規(guī)則和起送價(jià)，則離下一檔位較遠(yuǎn)，那么推薦第一多為已購(gòu)菜品本身。
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高性價(jià)比：根據(jù)用戶評(píng)價(jià)中的“XX人認(rèn)為性價(jià)比高”推薦，一般都出現(xiàn)在滿減檔位中，且只出現(xiàn)一次，很少出現(xiàn)在全部中。
- 高回頭率：“一定周期內(nèi)發(fā)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)最多的”單品或組合。
- 精選/猜你喜歡：根據(jù)用戶過(guò)去的行為數(shù)據(jù)推薦
- 熱銷：近期被購(gòu)買(mǎi)次數(shù)最多的菜品或組合。
- 套餐？：只在精選套餐中見(jiàn)過(guò)的，不太清楚其推薦規(guī)則，推測(cè)可能是和熱銷一樣，被購(gòu)買(mǎi)次數(shù)較多。
2、推薦語(yǔ)
- 被購(gòu)買(mǎi)次數(shù)大于一定數(shù)量時(shí)，“顯示為近期被購(gòu)買(mǎi)過(guò)XX次”，如果沒(méi)有，則顯示為“近期熱銷組合”或“小袋為你精心搭配”；
- 重復(fù)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)與購(gòu)買(mǎi)次數(shù)類似，大于一定數(shù)量顯示，低于一定數(shù)量不顯示。
- 品牌店鋪可能出現(xiàn)“近期同品牌熱銷XX單”的推薦語(yǔ)。連鎖店味道都是標(biāo)準(zhǔn)化的，沒(méi)有太大區(qū)別，因此在單店數(shù)據(jù)不足時(shí)，可以根據(jù)品牌其他店鋪的數(shù)據(jù)給用戶進(jìn)行推薦，幫助用戶下單。
- “建議XX人食用”這一點(diǎn)是考慮到了用戶選擇方案時(shí)對(duì)人數(shù)的考量。推測(cè)數(shù)據(jù)可能是根據(jù)餐具數(shù)量計(jì)算的，比較確定時(shí)就顯示，不確定就不顯示。
3、推薦順序
這個(gè)是算法，不太能看出來(lái)，但大概能感受到，常吃的品類個(gè)性化推薦較靠前，不常吃的品類靠后，熱銷、高性價(jià)比等靠前。
推薦內(nèi)容：
- 推薦內(nèi)容有單品也有組合。單品的話，圖片在左，名字、口味、原價(jià)等信息在右側(cè)，下方為折扣價(jià)和立即購(gòu)買(mǎi)；組合則更換為另一種樣式，口味、價(jià)格等浮在圖片上方，菜名在圖片下方，左右滑動(dòng)可以查看更多菜品。其實(shí)單品的展示方式，所傳遞出來(lái)的信息會(huì)更多一些，也會(huì)更好，但如果都這樣那就太占地方了，而且一屏可能放不下，所以組合才這種呈現(xiàn)方式。
- 如果菜品有多種口味可選擇時(shí)，滿減搭配只會(huì)默認(rèn)推薦一種口味，并顯示在外面。其實(shí)感覺(jué)這點(diǎn)有點(diǎn)不太合理，想要更改口味比較麻煩。而且口味都是默認(rèn)商家填寫(xiě)的第一種口味，沒(méi)有根據(jù)用戶口味推薦。
- 點(diǎn)擊圖片（單品名字等也可）可查看單個(gè)菜品詳情。
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根據(jù)已購(gòu)菜品推薦時(shí)，已購(gòu)菜品圖片上方會(huì)出現(xiàn)“已加購(gòu)物車(chē)”的標(biāo)識(shí)。這樣用戶對(duì)已購(gòu)菜品會(huì)有個(gè)感知，符合交互原則中的“可知性原則“。
立即購(gòu)買(mǎi)
用戶點(diǎn)擊立即購(gòu)買(mǎi)后，將會(huì)把菜品添加至口袋（去重），并自動(dòng)跳轉(zhuǎn)結(jié)算頁(yè)。加至口袋不更改原流程，并且用戶可以進(jìn)行修改，直接跳轉(zhuǎn)結(jié)算，比較符合其快速?zèng)Q策的目的吧。
四、結(jié)論
上述文章中，我從需求及流程上對(duì)滿減助手的進(jìn)行了拆解，大致得出幾下幾個(gè)要點(diǎn)：
- 需求上，這是一個(gè)“向用戶提供點(diǎn)餐建議”的功能。在此基礎(chǔ)上，該功能的服務(wù)范圍可以從”湊滿減“擴(kuò)展為”湊起送價(jià)“、”最優(yōu)性價(jià)比“等方向，當(dāng)然美團(tuán)現(xiàn)在也在一點(diǎn)點(diǎn)往這方面做。
- 選菜前后，場(chǎng)景不同，需求不同，推薦內(nèi)容也應(yīng)有所差異。
- 推薦理由有熱銷、性價(jià)比高、個(gè)性化推薦（口味）、回頭率高、根據(jù)已購(gòu)?fù)扑]、人數(shù)等，參考數(shù)據(jù)有銷量、用戶行為數(shù)據(jù)、用戶訂單數(shù)據(jù)、菜品數(shù)據(jù)、餐具數(shù)、菜品評(píng)價(jià)、回購(gòu)量、已選菜品、同品牌其他店數(shù)據(jù)等。
- 在菜品有多種口味時(shí)，建議顯示消費(fèi)者常選口味或者點(diǎn)擊詳情后可以選擇口味。
- 要注意交互細(xì)節(jié)。美團(tuán)的交互細(xì)節(jié)就做得很好，比如選購(gòu)菜品后，入口的變化；篩選欄切換時(shí)始終等看到最近的5個(gè)檔位；單品和組合的UI差異；點(diǎn)擊立即購(gòu)買(mǎi)后，先添加至口袋，再跳轉(zhuǎn)等。
