最近開(kāi)始學(xué)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，姑娘扒遍搜索引擎，看到本《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》。此套書(shū)乃知乎神人張亮發(fā)布于百度閱讀，共兩本，一本入門(mén)，一本進(jìn)階。一經(jīng)問(wèn)世，網(wǎng)上已有無(wú)數(shù)讀書(shū)筆記。姑娘見(jiàn)此暗嘆，書(shū)有個(gè)好名就很容易廣泛流傳，正如人有個(gè)好皮就令人過(guò)目不忘。
一口氣讀了兩本，姑娘認(rèn)為在這兩本入門(mén)書(shū)籍中，作者勾勒了運(yùn)營(yíng)的模糊圖景，讀罷你可以大致了解運(yùn)營(yíng)大概是什么、理解運(yùn)營(yíng)生態(tài)中瑣碎小事背后的理由是什么，但你不能妄圖讀完這本書(shū)就會(huì)運(yùn)營(yíng)了，運(yùn)營(yíng)是門(mén)藝術(shù)，既然是藝術(shù)，就要花心血打磨，經(jīng)驗(yàn)積累最重要。所以姑娘也認(rèn)為這兩本書(shū)里最有價(jià)值的部分是案例分析，如果不仔細(xì)看作者所舉案例，單純汲取干貨，難免有照本宣科之嫌。運(yùn)營(yíng)環(huán)境變化，運(yùn)營(yíng)方法也隨之調(diào)整，按此角度，書(shū)里的運(yùn)營(yíng)方法無(wú)疑是過(guò)時(shí)的。所以每一個(gè)例子背后所蘊(yùn)藏的運(yùn)營(yíng)思維很重要。這本書(shū)干貨整理的讀書(shū)筆記很多，姑娘我這篇也會(huì)有小部分（主要是一些概念的梳理），但我應(yīng)該更側(cè)重于研究作者舉例。
運(yùn)營(yíng)是啥？有哪些內(nèi)容
一切能夠幫助產(chǎn)品推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)?！獜埩?/p>
書(shū)里給了有點(diǎn)繞口的定義，通俗點(diǎn)說(shuō)，你有個(gè)孩子，努力讓別人知道你家孩子叫啥，喜歡你孩子，覺(jué)得你丫養(yǎng)得孩子真棒，所以很喜歡和你孩子玩。
運(yùn)營(yíng)的兩大核心任務(wù)乃是流量建設(shè)（PV/UV/注冊(cè)轉(zhuǎn)化、SEO）與用戶維系?！獜埩?/p>
根據(jù)這兩本書(shū)的觀點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)大致分為：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、移動(dòng)端運(yùn)營(yíng)。其實(shí)這個(gè)分類并非按職位來(lái)分類，而是按工作涉及到的類型分類，某個(gè)運(yùn)營(yíng)職位可能碰到這些分類的一種或多種。而且，姑娘讀罷感覺(jué)，張亮最擅長(zhǎng)的是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，其它的幾點(diǎn)大都蜻蜓點(diǎn)水，從他目錄即可看出（這是我的主觀感受）。
揭開(kāi)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的面紗的一角
書(shū)里有個(gè)“舶來(lái)”詞匯——“內(nèi)容供應(yīng)鏈”，就是把內(nèi)容當(dāng)做一款商品來(lái)運(yùn)營(yíng)。你要處理的不光是采集/創(chuàng)造、發(fā)布的事情，你要考慮到采集/創(chuàng)造、傳播、內(nèi)容定位、受眾、效果/反饋等一系列的事情，用書(shū)里的話：
“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)發(fā)展到今天，已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的制造內(nèi)容與發(fā)送內(nèi)容的操作了，對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)者的要求，如今是早已更進(jìn)一步了”。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)要注意流程化與相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，也就是你要有一個(gè)供應(yīng)鏈的意識(shí)，同時(shí)也要逐步確立定位。
1）內(nèi)容的采集與管理工作中，必須要考慮用戶反饋和對(duì)應(yīng)反饋的跟進(jìn)策略。
2）反饋機(jī)制和跟進(jìn)策略可以根據(jù)平臺(tái)的不同挑選展現(xiàn)方式。
3）數(shù)據(jù)挖掘機(jī)制非常重要，但更重要的是對(duì)數(shù)據(jù)挖掘之后的反饋與跟進(jìn)。
4）內(nèi)容不是一成不變的，它需要調(diào)整與提高。
5）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)必須要有KPI，但是這個(gè)KPI不管是曝光度的指標(biāo)還是其他指標(biāo)，指標(biāo)的意義都不是單一用來(lái)達(dá)成，而是要返回來(lái)指導(dǎo)下一階段的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作。
了解了內(nèi)容供應(yīng)鏈，最重要的是如何讓這條鏈動(dòng)起來(lái)，更精細(xì)點(diǎn)說(shuō)，如何讓我們想吸引的用戶找到我們？張亮提醒我們注意思考用戶研究（更多的放在用戶運(yùn)營(yíng)部分）。
我們都知道一個(gè)社區(qū)的內(nèi)容，通?？赡苁怯?0%的內(nèi)容制造者貢獻(xiàn)了80%有價(jià)值的內(nèi)容，事實(shí)上所謂的二八法則，在內(nèi)容社區(qū)里可能會(huì)放大到1 ： 9，甚至是1 ： 999。大多數(shù)的社區(qū)內(nèi)容制造者是稀少而的，而消費(fèi)內(nèi)容的用戶則是絕大多數(shù)。因此，有些時(shí)候，我們會(huì)頭疼，如何讓社區(qū)的用戶動(dòng)起來(lái)，所謂動(dòng)起來(lái)，也就是要讓用戶活躍起來(lái)，不僅僅是內(nèi)容制造者，更重要的是讓內(nèi)容消費(fèi)者積極的參與到社區(qū)的內(nèi)容中來(lái)，造成社區(qū)用戶活躍度高的感受。
書(shū)里舉了知乎和杜蕾斯運(yùn)營(yíng)的例子，可以窺探內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心思維，但是具體內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的一些技能并不是很詳細(xì)。
首先是知乎。持續(xù)運(yùn)營(yíng)中的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，作者是這么介紹知乎這個(gè)UGC社區(qū)的。內(nèi)容供應(yīng)鏈的構(gòu)建和初始化內(nèi)容填充完成，網(wǎng)站和產(chǎn)品才步入正式運(yùn)營(yíng)階段，引導(dǎo)新用戶看到內(nèi)容、刺激其產(chǎn)出、甄別讓優(yōu)秀內(nèi)容得以彰顯，形成一個(gè)循環(huán)。
知乎將這一切交給了用戶（早期他們工作人員也可算作用戶）。
首先產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的層面，知乎采用了贊同、反對(duì)、沒(méi)有幫助，作為用戶協(xié)助篩選信息的工具。好的被眾人捧上來(lái)，不好的被踩下去，規(guī)則簡(jiǎn)單而清晰。
再者，“知乎指南”幫助新手了解，這個(gè)和一些論壇版規(guī)很像。但這并非最重要的。
做好內(nèi)容、明確規(guī)則，再就是推送到讀者面前了。站內(nèi)通知、郵件、廣告等多種渠道均可，但要注意受眾的信息接觸習(xí)慣。
張亮給了幾個(gè)渠道選擇的依據(jù)：
1）過(guò)往推送數(shù)據(jù)；
2）競(jìng)品選擇的渠道；
3）用戶興趣點(diǎn)所涉及的渠道。渠道是第一位的，再者就是內(nèi)容（文案），之后還會(huì)會(huì)有一些數(shù)據(jù)收集分析的工作，和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)會(huì)有重合。
知乎內(nèi)容推薦：
1、關(guān)注話題與關(guān)注對(duì)象的TIMELINE；
2、對(duì)于網(wǎng)上大量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容，用戶可以主動(dòng)通過(guò)發(fā)現(xiàn)、話題等功能去尋找。；
3、對(duì)于新進(jìn)成員的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，通過(guò)首場(chǎng)秀進(jìn)行推薦；
4、知乎閱讀；
5、知乎微博及個(gè)人自媒體等新媒體轉(zhuǎn)發(fā)；
6、知乎XXX年總結(jié)
知乎內(nèi)容整合：
1、知乎日?qǐng)?bào)；
2、知乎圓桌；
3、知乎周刊；
4、內(nèi)容出版與發(fā)行
從知乎的運(yùn)營(yíng)上來(lái)看，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是你足夠了解用戶，同時(shí)“避免用戶被打擾”是一切首要原則。
再者是杜蕾斯，公共平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。張亮將杜蕾斯、岡本、杰士邦三個(gè)微博平臺(tái)放在一起比較發(fā)現(xiàn)：
1、杜蕾斯和岡本的微博發(fā)送條數(shù)很穩(wěn)定，而最近杰士邦這個(gè)數(shù)值有大幅度的提高。
2、雖然杜蕾斯和岡本的微博發(fā)放條數(shù)很穩(wěn)定，但是數(shù)量級(jí)上，杜蕾斯是岡本的2倍。
3、原創(chuàng)性上，杜蕾斯比岡本和杰士邦要好的多。
4、與粉絲互動(dòng)的情況，杜蕾斯遙遙領(lǐng)先，杰士邦最差勁。
5、粉絲質(zhì)量上，岡本最佳，而杜蕾斯最差，但是明顯杜蕾斯的粉絲更愛(ài)評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)其內(nèi)容，而這個(gè)數(shù)據(jù)上，杰士邦又是做的最差。 這些事情帶來(lái)了什么結(jié)果呢？ 1、杜蕾斯的粉絲的數(shù)量最大。而且至今還在穩(wěn)步上升。 2、由于杜蕾斯發(fā)送的微博內(nèi)容質(zhì)量更佳，所以它的粉絲更熱愛(ài)傳播，所以，它會(huì)被更多的人群看到。從而帶來(lái)良性循環(huán)。2、由于杜蕾斯發(fā)送的微博內(nèi)容質(zhì)量更佳，所以它的粉絲更熱愛(ài)傳播，所以，它會(huì)被更多的人群看到。從而帶來(lái)良性循環(huán)。 3、由此，帶來(lái)了不同的價(jià)值，不管是對(duì)品牌還是對(duì)官方微博。
立足這些總結(jié)，張亮說(shuō)，公共平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)可能有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1、先定位。
2、快速測(cè)試，獲取反饋。
3、培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。（固定發(fā)布時(shí)間）
4、堅(jiān)持長(zhǎng)期的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方針。
5、與內(nèi)容消費(fèi)者保持互動(dòng)。
6、少唱口水歌。（多原創(chuàng)）
最后，張亮說(shuō)到，對(duì)于一個(gè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，最基本的能力是文案，但這事兒只能反復(fù)練。
好的文案長(zhǎng)什么樣？
1、貼近受眾的心理；
2、位置選得好；
3、簡(jiǎn)單有趣，朗朗上口；
4、符合場(chǎng)景
如何做好文案？
1、了解受眾；
2、了解產(chǎn)品和活動(dòng)（明白這些人需要什么，而你能夠提供什么）；
3、準(zhǔn)確表達(dá)，人家要知道這是啥，干嘛的。；
4、畫(huà)龍點(diǎn)睛（例如One 的產(chǎn)品文案）；
5、勤加練習(xí)
有趣的活動(dòng)一定有著細(xì)致的運(yùn)營(yíng)
姑娘覺(jué)得張亮好像很擅長(zhǎng)做活動(dòng)，兩本書(shū)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)寫(xiě)的最多?；顒?dòng)可大可小，可長(zhǎng)可短，但最重要的是要想清楚，每一步都想清楚、反復(fù)核驗(yàn)。不能為了做活動(dòng)而做活動(dòng)。
1、做好活動(dòng)策劃
1.1活動(dòng)理由，你要知道為什么做活動(dòng)，然這不足夠，因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)候活動(dòng)的理由不能成為活動(dòng)的引爆點(diǎn)。
活動(dòng)引爆點(diǎn)一般從以下搜尋：時(shí)間理由，產(chǎn)品或商品本身的理由（電商、游戲行業(yè)），社會(huì)熱點(diǎn)、娛樂(lè)熱點(diǎn)、新聞熱點(diǎn)等，自造熱點(diǎn)。最后一個(gè)自造熱點(diǎn)比較高階，張亮說(shuō)想學(xué)的話，你最好讀下《引爆點(diǎn)》、《烏合之眾》、《部落》。
1.2活動(dòng)規(guī)則，“流程簡(jiǎn)單少思考、**文案**清晰無(wú)歧義?！弊钪饕尰顒?dòng)和理由向匹配。文中舉了“QQ音樂(lè)、印象筆記、聚美優(yōu)品”三個(gè)活動(dòng)的例子，圖片如下，一看便知。
1.3宣傳渠道，“我們通常會(huì)忘記，即使一個(gè)活動(dòng)再無(wú)聊，如果有足夠多的人看到它，它也可能會(huì)天雷滾滾的炸死一群人，而哪怕一個(gè)活動(dòng)再精致，如果人們并不知曉，那它也絕對(duì)會(huì)死的很難看。 所以，活動(dòng)策劃的另一個(gè)關(guān)鍵，宣傳渠道投放?！辈煌顒?dòng)，渠道會(huì)有不同，但最本質(zhì)是你活動(dòng)要吸引的對(duì)象是誰(shuí)？
2、活動(dòng)策劃寫(xiě)作
想清楚了上面那些，我們?cè)倏椿顒?dòng)策劃的寫(xiě)作：
2.1活動(dòng)主題——看得懂
2.2活動(dòng)對(duì)象——針對(duì)誰(shuí)
2.3活動(dòng)時(shí)間——活動(dòng)的開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間，獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放時(shí)間、領(lǐng)取時(shí)間。
2.4活動(dòng)描述——文案問(wèn)題
2.5規(guī)則詳情——讓用戶看得懂，讓開(kāi)發(fā)看的懂，一部分內(nèi)容是在前端展示的，另一部分內(nèi)容讓開(kāi)發(fā)知道活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)。
2.6投放渠道——讓市場(chǎng)看的懂或者你自己看的懂，要有投放時(shí)間、投放渠道的選擇、預(yù)算。
2.7風(fēng)險(xiǎn)控制——讓開(kāi)發(fā)看得懂你的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)是什么，有無(wú)對(duì)應(yīng)的措施來(lái)解決。
2.8監(jiān)測(cè)指標(biāo)——涵蓋大多數(shù)相關(guān)指標(biāo)，包括投放渠道的監(jiān)控、用戶參與情況的監(jiān)控、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的監(jiān)控，等等?？梢詭椭阍诓榭磾?shù)據(jù)的時(shí)候找到問(wèn)題點(diǎn)，并且啟發(fā)你去解決這些問(wèn)題。
2.9成本預(yù)估（核心）——一個(gè)活動(dòng)要多少錢，單人成本多少。不一定非常準(zhǔn)確，但是必須要有這個(gè)意識(shí)，活動(dòng)有不花錢的，但是如果要花錢，你要明白一個(gè)活動(dòng)的容量有多大，對(duì)指標(biāo)的幫助在哪里，為了這些利益，你需要公司拿出多少錢來(lái)支持。
2.10效果評(píng)估——有成本就有收益，你的活動(dòng)的目的對(duì)網(wǎng)站/產(chǎn)品的那些指標(biāo)是有幫助的，如何體現(xiàn)，你要考慮，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
2.11FAQ——可以另外準(zhǔn)備一個(gè)文檔，提供給客服或者相關(guān)人員，幫助解決用戶在參與活動(dòng)中產(chǎn)生的困惑。FAQ要詳細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)。如果活動(dòng)規(guī)模大，光FAQ還不夠的時(shí)候，你要提前準(zhǔn)備客服的培訓(xùn)文件，并積極進(jìn)行溝通。 活動(dòng)策劃的文本通常會(huì)分為兩個(gè)部分，一個(gè)部分是作為前端展示的，讓用戶看了明白、曉得如何去參與，更要能夠推動(dòng)用戶主動(dòng)的參與；另一個(gè)部分是作為開(kāi)發(fā)的約定，如何設(shè)計(jì)如何實(shí)現(xiàn)，你要拿著文檔去和開(kāi)發(fā)溝通，必要的時(shí)候，你需要另外做一個(gè)文檔，將流程、需求羅列清楚，并且和開(kāi)發(fā)保持溝通。 活動(dòng)策劃文檔的目的，是為了有理有據(jù)，做活動(dòng)的理由、耗費(fèi)運(yùn)營(yíng)成本的代價(jià)、上線后可能的預(yù)期收益都要有。
3、活動(dòng)執(zhí)行
3.1確定資源調(diào)配，首先你看手頭是否充足，若不充足要想一下自己的這活動(dòng)需要哪些資源，在誰(shuí)手里，這個(gè)活動(dòng)是否緊急，哪些資源必不可少，這個(gè)活動(dòng)的關(guān)聯(lián)指標(biāo)有多重要和緊急，再做相應(yīng)調(diào)整。
3.2確定好，便是和視覺(jué)聊設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)寫(xiě)代碼。運(yùn)營(yíng)此時(shí)應(yīng)該確定上線檢查單：
1）各條線的工作計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，是否有延遲，完成進(jìn)度如何。
2）需求實(shí)現(xiàn)完成度，有沒(méi)有遺漏的需求沒(méi)有被實(shí)現(xiàn)。
3）上線前各方資源準(zhǔn)備情況的檢查，比如：廣告排期是什么時(shí)候，聯(lián)系人是誰(shuí)，廣告位在什么位置，會(huì)展示幾天；EDM模板準(zhǔn)備好了沒(méi)有，文案確認(rèn)人是誰(shuí)；數(shù)據(jù)監(jiān)控的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，有哪些數(shù)據(jù)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，有沒(méi)有定時(shí)報(bào)表；如果活動(dòng)出現(xiàn)異常，運(yùn)維人員通知誰(shuí)，解決方案是什么；等等。
3.3上線后，還要每天檢測(cè)數(shù)據(jù)，看看哪里需要調(diào)整，直到結(jié)束。
4、活動(dòng)效果報(bào)告
報(bào)告并不是為了報(bào)告而報(bào)告，是為了更好的開(kāi)展下一次活動(dòng)，不拘泥于形式與長(zhǎng)短，它一般應(yīng)該包括：
1）活動(dòng)概述：簡(jiǎn)單復(fù)述活動(dòng)主題、對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容。
2）活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)：對(duì)活動(dòng)結(jié)束后的活動(dòng)效果進(jìn)行描述。
3）宣傳效果統(tǒng)計(jì)：對(duì)各個(gè)投放渠道的效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且掌握每個(gè)渠道帶來(lái)的流量、轉(zhuǎn)化率的相關(guān)數(shù)據(jù)。
4）反思與總結(jié)：活動(dòng)效果、宣傳效果帶來(lái)了哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，下次要怎么調(diào)整，如何提高。
文中給了一個(gè)活動(dòng)策劃的小案例，可以根據(jù)那個(gè)檢驗(yàn)下自己是否懂得了。一個(gè)活動(dòng)首先它要有目的，最好只是一個(gè)，所有的工作便可集中在他身上，其它的次要目標(biāo)也就自然而然能夠?qū)崿F(xiàn)。同時(shí)，在做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)時(shí)一定要每一步都想清楚，關(guān)注好“1）成本預(yù)算與活動(dòng)設(shè)計(jì) 2）活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控與應(yīng)急預(yù)案 3）活動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)策略 4）活動(dòng)效果判定與總結(jié)”這四件事。
進(jìn)階版提到了系統(tǒng)復(fù)用這個(gè)概念，最核心的是做好活動(dòng)記錄，區(qū)分哪些活動(dòng)以后可以復(fù)用，做好溝通以存儲(chǔ)。姑娘覺(jué)得這個(gè)每個(gè)公司都不一樣，想細(xì)致了解的還是要到工作中看，但這個(gè)概念還是很重要的，不做重復(fù)的無(wú)用功。
用戶運(yùn)營(yíng)從人開(kāi)始
啥是用戶運(yùn)營(yíng)？
用戶運(yùn)營(yíng)是指，以網(wǎng)站或產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶需求，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制。用戶運(yùn)營(yíng)的核心是開(kāi)源、節(jié)流（減少流失）、維持（促進(jìn)活躍及提高留存）、刺激（轉(zhuǎn)化付費(fèi)）。
說(shuō)直接點(diǎn)，拉客來(lái)；讓人覺(jué)得爽，還想重復(fù)來(lái)；有人記不得來(lái)了，要想辦法提醒TA留下。。。。。。
做用戶運(yùn)營(yíng)還是要在每個(gè)節(jié)點(diǎn)都想清楚，比如他們?cè)趺醋?cè)方便，什么樣的用戶算瀕臨流失，什么樣的用戶算活躍等等，再逐個(gè)點(diǎn)擊破。而用戶運(yùn)營(yíng)的所有工作都是要圍繞人來(lái)進(jìn)行的，所以你要足夠了解用戶。
比如，他們喜歡如何注冊(cè)？張亮舉了京東和知乎開(kāi)源讓用戶注冊(cè)的例子，有興趣可以翻翻，基本上只是了解，并無(wú)操作性。
一個(gè)產(chǎn)品不斷完善，運(yùn)營(yíng)也開(kāi)始變得復(fù)雜，但這是不要放棄了解你的用戶：
1、從數(shù)據(jù)窺探用戶——TA的停留時(shí)長(zhǎng)（關(guān)聯(lián)指標(biāo)：點(diǎn)擊、注冊(cè)、登陸點(diǎn)擊）
2、直面用戶。
2.1客服事件反饋
2.2電話參與回訪
2.3問(wèn)卷調(diào)查
2.4聚類調(diào)研
2.5內(nèi)部可用性與易用性測(cè)試及反饋
足夠了解用戶之后，也要足夠了解產(chǎn)品，你要知道產(chǎn)品的可用性和易用性在哪，然后思考如何去吸引用戶。張亮也立足論壇提了一些用戶激勵(lì)的方法，比如頭銜、等級(jí)、勛章、成就、排名等這樣一些虛擬的方法，可以稍微看看。
在用戶運(yùn)營(yíng)進(jìn)階中，張亮提到了分級(jí)管理的概念，點(diǎn)了一個(gè)RFM模型。感覺(jué)有意思可以關(guān)注下，姑娘覺(jué)得有點(diǎn)長(zhǎng)，就不展開(kāi)了。
引入一個(gè)轉(zhuǎn)化率概念：
1、列表頁(yè)轉(zhuǎn)化率=最終下單用戶數(shù)/商品列表頁(yè)到達(dá)用戶數(shù)
2、詳情頁(yè)轉(zhuǎn)化率=最終下單用戶數(shù)/商品詳情頁(yè)到達(dá)用戶數(shù)
3、支付轉(zhuǎn)化率或者說(shuō)支付成功率=支付成功的用戶/最終下單用戶數(shù)
關(guān)于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)
其實(shí)前面一些內(nèi)容已經(jīng)或多或少的談到了運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)收集與分析的事情，張亮這本書(shū)并沒(méi)有過(guò)多介紹數(shù)據(jù)應(yīng)該具體怎么用，而是提出了一個(gè)值得新人警惕的點(diǎn)：數(shù)據(jù)不是拿來(lái)看的，它是拿來(lái)分析的。不同階段，我們應(yīng)該看得數(shù)據(jù)和分析的內(nèi)容都不同。
網(wǎng)站初期，關(guān)注流量指標(biāo)；持續(xù)運(yùn)營(yíng)階段，關(guān)注用戶的留存、活躍指標(biāo)，甚至付費(fèi)用戶的規(guī)模；成熟期，關(guān)注用戶流失的速度、分析流失的原因；衰退期，做好數(shù)據(jù)保存工作……和養(yǎng)孩子一樣，不同階段也是有不同關(guān)注點(diǎn)。但每個(gè)關(guān)注點(diǎn)都是為了下一步做打算，不要為了看數(shù)據(jù)而看數(shù)據(jù)。
但很多具體獲取數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的方法，還是要自己去搜索和看其他的書(shū)，這本書(shū)是不夠的。
總之，這是一本純?nèi)腴T(mén)書(shū)籍，看完之后，你大概可以知道運(yùn)營(yíng)是什么，自己可以從哪些地方入手去學(xué)習(xí)，每次看到的一些步驟也更容易順藤摸瓜看它背后的邏輯所在。然想真正掌握，還是要自己去試，你看到師傅做了一碗好吃的面，但是你自己不練習(xí)，看一百遍，也不一定會(huì)。
