這段時間，也許因為上班在畫圖，下班回家寫文章的緣故，我的頸椎有些難受。

昨天找醫(yī)生進行推拿，當時感覺還好，今天又感覺有些發(fā)僵。

突然想到了我的美容卡，我就給美容院行話，九點多電話一直沒人接，估計還沒有上班。

下午兩點，我再次打電話聯(lián)系，他們給我安排在下午六點。本來這個時間我不該同意，但為了減輕頸椎的痛苦，我還是同意了。

到了下午五點多，我收拾好準備出門，接到美容院的電話，說今天周末，顧客實在太多了，對不起安排不上，讓我改到下周一，我說再約吧。

這次辦卡純屬意外。去年的這個時候，有一次我下班路過這家店，有位小姑娘拉我去店里做體驗，因為晚上沒事，我就去了。做完美容后，她們的店長給我講了很多辦卡的優(yōu)惠，我就辦了一張。

但從第一次做美容到現(xiàn)在，無論是誰為我服務，都會一邊做美容，一邊給我推銷各種的美容項目。不但讓我無法放松，還讓我得絞盡腦汁想出各種拒絕辦卡的理由。仿佛她們?yōu)槲肄k卡，不是為了給我服務，辦卡是為辦下一張卡創(chuàng)造機會。

我去店里是為了做美容，更是為了放松享受服務，以前做美容時，我還曾睡著過。做完后恢復元氣，感覺神清氣爽，這也是我辦卡的一個重要原因。

可是，在她們的眼中沒有顧客，只有顧客口袋中的錢；她們想的不是如何為顧客好好服務，而是如何從顧客身上賺到更多的錢。所以，我心里一直心存芥蒂，只是已經(jīng)辦卡，我只好硬著頭皮將它用完。

況且，我做了幾次也未感受到我的皮膚有什么明顯的改善，而治療方面，我有醫(yī)院的醫(yī)生做推拿，不僅能走醫(yī)保，而且比她們更專業(yè)。服務上，每次做完美容，用發(fā)箍箍過的頭發(fā)簾都是朝天上揚的，從來沒有一個人幫我整理一下，每次都是在我的要求下，她們幫我找面鏡子，或是我自己去洗手間將我的頭發(fā)簾整理好了再出門。而她們的店是美發(fā)和美容相結(jié)合的，這些小事非常容易做到。

此時，我不是那個被前呼后擁、追捧的上帝，只是一個被遺忘的角落。

其實，對顧客的服務從顧客踏進店里就開始了，過程中每個細節(jié)的打磨，體現(xiàn)著店里服務的優(yōu)劣和管理水平的高低，虎頭蛇尾地對待顧客，只能讓顧客感覺前功盡棄。

試問，在這樣的服務體驗下，我會再次辦卡嗎？

還有一次，給我說好是二點做美容，我到了之后說，顧客還沒有結(jié)束，讓我再等半個小時，而我是提前了十多分鐘到的，等了近一個小時。當時就有點上火，我說你們有我的電話，明明約好的時間，有變化為什么不能提前通知我一下，讓我晚會兒出門呢？

我之所以提前約，按時到，就是因為我有很多事情要做，時間不富裕。

從這些事情的安排和處理上，可以看出這個店的管理存在一些問題：

第一，沒有把服務好顧客放在第一位。

一個店重視銷售實在無可厚非，畢竟有了銷售才能生存。但她們錯就錯在將銷售排在了服務前面，主次顛倒。把顧客良好的服務體驗變成了銷售的主戰(zhàn)場。反之，如果顧客在這里享受到滿意的服務，不用你過多的推銷，顧客就會自動和你續(xù)約。

太過心急的露出自己的想法，不僅吃相有些難看，而且無意于殺雞取卵。

第二，無法保證顧客的預約時間。

提前預約是為了彼此都能在方便時間里相互配合做事，給大家節(jié)省時間。已經(jīng)約的時間要盡量保證。如果發(fā)生意外，則應該提前將變化通知給顧客。而不是隨意的接自己的方便對待顧客。

上次讓我等了近一個小時的事，我曾和店長反映過，我看店長的表情倒好像是我多事。我現(xiàn)在隱忍不發(fā)就是為了把卡用完，和這家美容店說再見。至于，她們?nèi)绾伟l(fā)展，那是她們自己的事情了。

后知后覺想變?yōu)椴恢挥X，那就隨它去吧！