A：因?yàn)榭謶智榫w，我們下意識的使用某些從還提時(shí)候開始使用的面具，這些面具會(huì)對我們形成局限，養(yǎng)成不包容他人的習(xí)慣，使得我們無法與他人抱持真誠的關(guān)系。

人們最想要的（被激勵(lì)）和次想要的（被包容）都在情感維度。

M1：愛與平靜

M2：在部隊(duì)里面，很多新兵不太適應(yīng)軍營的生活，所以需要士官長或軍士長這樣的角色來訓(xùn)練他們，這樣的角色往往的嚴(yán)厲的，甚至是不近人情的。但部隊(duì)會(huì)通過體制來平衡，在軍士長的上面會(huì)有一位低級軍官，在上面到連一級就有明確的指導(dǎo)員，乃至更高級的政委。這樣的角色安排往往是柔性的，是給士兵溫暖的，說白了就是做好思想工作。

在企業(yè)里面，我們可以發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)家個(gè)人是1-D領(lǐng)導(dǎo)，但是他的副手會(huì)跟一把手形成互補(bǔ)，形成3-D甚至4-D，對于員工來說，也許感受到的老板個(gè)人是不近人情的，但是整個(gè)老板層還行。這就是所謂的一個(gè)唱紅臉，一個(gè)唱白臉。發(fā)展的好的企業(yè)，往往會(huì)顯示4D領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)。

美國前總統(tǒng)奧巴馬在最近的ATD大會(huì)上發(fā)言：“作為總統(tǒng)，你不會(huì)有最佳的方案，因?yàn)槟切┞斆魅嗽缇拖脒^了，他們想不出完美的方案，才會(huì)把幾個(gè)方案交給你決策，所以你只能尋找最小概率的失敗。

這樣的情況不僅僅適用于政府，而且適用于每個(gè)組織，要建立一個(gè)系統(tǒng)，讓每個(gè)人把他看到的風(fēng)險(xiǎn)可以收集起來。就像我們的作戰(zhàn)系統(tǒng)。另外要?jiǎng)佑猛鈬娜?，我和每個(gè)部門說一定要重視你們服務(wù)的人的意見，要聽到大家的聲音，你才能做最好的決策，這個(gè)決策不一定最成功，但是最容易執(zhí)行，因?yàn)榇蠹艺J(rèn)可。

每個(gè)人要有自己的價(jià)值觀，它也是一個(gè)系統(tǒng)，是你對工作、對家人的態(tài)度、行為。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我們要有共同的目標(biāo)，不是財(cái)務(wù)目標(biāo)，而是一起要做成的事情，要做好一個(gè)機(jī)制，要給年輕人更多的機(jī)會(huì)?！?/p>

B：思考并羅列了一下曾經(jīng)讓自己不爽的人和事，粗略分析了一下當(dāng)時(shí)的情境。發(fā)現(xiàn)有些點(diǎn)如果能有效包容，結(jié)果可能不一樣。

R：從心態(tài)上把這些事想清楚，整理以后就已經(jīng)覺得挺舒服了。