O知

1、繼被感激之后，人們最需要被包容的感覺。

2、我們都帶著面具，面?zhèn)€會(huì)對(duì)我們形成局限：深植于避免恐懼或痛苦之中；阻礙我們與他人真誠(chéng)互動(dòng)。

3、有成交的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)選擇什么時(shí)候戴上面具，什么時(shí)候根據(jù)背景展現(xiàn)真實(shí)自我。

4、包容就是我們?nèi)绾畏艡?quán)，分享信息和回報(bào)他人。過(guò)多包容不一定更好，我們尋求的是周全而適當(dāng)?shù)陌荨?/p>

5、經(jīng)過(guò)談話后，人們會(huì)欣然接受對(duì)他們不利的決定。與贏得爭(zhēng)論相比，他們更需要被聆聽的感覺。所以說(shuō)，最好的說(shuō)服是用上你的耳朵。

6、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，只有你在一層次得到滿足之后，才能晉升到上一個(gè)層次，所以人們?cè)诟械礁屑ず桶葜?，不可能向更高層的任?wù)邁進(jìn)。

7、包容的方式：肯定的語(yǔ)氣、不要隔著桌子說(shuō)話、單獨(dú)的空間里面對(duì)面交談、分享個(gè)人信息、感激他人的包容等等

8、包容要有限度

R感：第一次認(rèn)為包容這么重要。

I悟：1、包容維度是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重要維度，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展壯大，離不開優(yōu)秀的人才，而團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩一定是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)中的致命傷。把關(guān)注點(diǎn)放在包容上，有意識(shí)的讓員工更深層的融入團(tuán)隊(duì)，在包容的基礎(chǔ)上推到員工向進(jìn)更高的層次邁進(jìn)。

2、要做到包容就要放下面具，真誠(chéng)地聆聽、分享個(gè)人信息，甚至是自己的弱點(diǎn)，做到基于弱點(diǎn)的信任。這個(gè)有難度，但是做為領(lǐng)導(dǎo)者是必須去做，并讓真誠(chéng)的包容成為團(tuán)隊(duì)社會(huì)背景的重要構(gòu)成。

3、包容要適度，不能以犧牲規(guī)則來(lái)包容，那是縱容，不僅無(wú)助于好的第五力，還有破壞作用。

D行：1、有意識(shí)創(chuàng)造包容的文化氛圍，注重團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員。

2、放下面具，注重聆聽，定期找員工單獨(dú)溝通。