最近在聽(tīng)梁寧老師的《產(chǎn)品思維30講》，其中有講到用戶體驗(yàn)的5要素，這5層分別是感知層、角色框架層、資源結(jié)構(gòu)層，能力圈層、戰(zhàn)略存在層。頗有感觸，我想來(lái)談下我對(duì)這5層的認(rèn)識(shí)和感受。

最外層是感知層

我理解的感知層就是最淺層的感觸和體驗(yàn)，用相親來(lái)舉例，兩個(gè)人首次見(jiàn)面，對(duì)方的長(zhǎng)相，發(fā)型，穿衣風(fēng)格，著裝搭配等等，就是感知層的范疇。感知層雖然比較淺，但是也能夠深深的影響你要不要與對(duì)方進(jìn)行深度接觸。試想下，如果對(duì)方邋里邋遢，不修邊幅，粗言穢語(yǔ)，你肯定不會(huì)給對(duì)方第二次見(jiàn)面的機(jī)會(huì)了。

拋開(kāi)相親的話題，我們可以再看看生活中真實(shí)的場(chǎng)景問(wèn)題，比如，你去某餐廳，不知道這個(gè)門(mén)到底是往外拉還是往里推？比如你入住某家酒店，總是搞不清楚哪個(gè)開(kāi)關(guān)控制哪個(gè)燈；再比如我們寫(xiě)字用的厚筆記本，在右邊寫(xiě)筆記舒服，在左邊寫(xiě)很難受；比如樓道里的聲控?zé)?，你永遠(yuǎn)都不清楚需要用多大的力道才能讓那個(gè)燈亮；諸如此類逆人性的設(shè)計(jì)還有好多好多，這也屬于感知層，屬于體驗(yàn)很差的感知層。

后來(lái)人們把這種逆人性設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，叫做諾曼產(chǎn)品。之所以起這個(gè)名字，是因?yàn)槊绹?guó)著名的認(rèn)知心理學(xué)家，工業(yè)設(shè)計(jì)家唐納德諾曼在其著作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》里列舉了大量這樣的例子。

在生涯咨詢領(lǐng)域，如何提升感知層，擁有良好的體驗(yàn)?zāi)兀?/b>

比如，有咨詢者主動(dòng)聯(lián)系你，你是不是可以在最短的時(shí)間內(nèi)給予反饋呢？當(dāng)你和咨詢者有意見(jiàn)分歧的時(shí)候，你是不是可以不要立馬否定對(duì)方，而是先表示理解認(rèn)同，再循循善誘的道出自己的態(tài)度和觀點(diǎn)？當(dāng)你和咨詢者在線下面基時(shí)，你是否可以把自己收拾的利利索索，干干凈凈，用專業(yè)咨詢師應(yīng)有的職業(yè)化和涵養(yǎng)表示對(duì)咨詢者的尊重呢？

專業(yè)咨詢師應(yīng)有的職業(yè)化和涵養(yǎng)，這就是生涯咨詢師的角色框架層。

角色框架層的解釋是這樣的：用于網(wǎng)站是框架，用于人世間是角色?？蚣芫褪强蚨總€(gè)頁(yè)面需要有多少元素，它們的鏈接關(guān)系，調(diào)用規(guī)則分別是什么。你打開(kāi)任何一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，你在感知層里感知到的一切內(nèi)容，功能，都是在這個(gè)框架內(nèi)被框定的。

如果這樣的解釋你還不是很理解，給你舉一個(gè)例子吧，當(dāng)你在飛機(jī)上和一個(gè)空姐說(shuō)話，或者在酒店里和服務(wù)員說(shuō)話，她的反饋方式很大程度上是她的角色框定的。

作為生涯咨詢師，我們的角色框架我們需要具備責(zé)任心——有義務(wù)對(duì)我們所說(shuō)的每一句話承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；尊重——有義務(wù)對(duì)自己，對(duì)他人表現(xiàn)出高度的重視；誠(chéng)實(shí)——有義務(wù)了解真相，并在溝通交流中誠(chéng)實(shí)待人；保密——有義務(wù)對(duì)當(dāng)事人的所有信息進(jìn)行保密。

從角色框架層再往里是資源結(jié)構(gòu)層。

從生涯咨詢的角度來(lái)講，我們可以運(yùn)用的資源就是我們手中的生涯咨詢工具——定位階段的三點(diǎn)一線（霍蘭德測(cè)評(píng)，能力梳理，價(jià)值觀測(cè)試）；適應(yīng)階段的CD模型，3Q 4S 工具；發(fā)展階段的職業(yè)三葉草，興趣培養(yǎng)，能力管理，價(jià)值觀修煉策略；轉(zhuǎn)型階段的三點(diǎn)一線，生涯四看；平衡階段的生命之花，生涯彩虹圖，角色餅圖。

手里有了金剛鉆，才敢攬瓷器活。

再往里是能力圈層。

在能力圈層要確定：我們要做到哪些事，具體要提供什么樣的確定性。

巴菲特說(shuō)：對(duì)你的能力圈來(lái)說(shuō)，最重要的不是能力范圍大小，而是你如何能夠確定能力圈的邊界所在。如果你知道了能力圈的邊界所在，你將比那些能力雖然比你大5倍，卻不知道邊界所在的人要富有的多。

哲學(xué)家愛(ài)比克泰德說(shuō)：人生幸福最重要的是弄清楚：什么事情是屬于我們權(quán)能之內(nèi)的事情，什么事情不是屬于我們權(quán)能之內(nèi)的事情。

最核心的是戰(zhàn)略存在層。

梁寧老師對(duì)戰(zhàn)略存在層的解釋是著手做任何一個(gè)產(chǎn)品前，必須明確地定義這兩個(gè)問(wèn)題，你需要把它們貼在墻上，保證項(xiàng)目組的每個(gè)人都清楚，都認(rèn)同：1.我們要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么？2.我們的用戶要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么？

在我看來(lái)，戰(zhàn)略核心層相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的使命，阿里巴巴的戰(zhàn)略核心層是“讓天下沒(méi)有難做的生意”；騰訊的戰(zhàn)略核心層是“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)”；Facebook的戰(zhàn)略核心層是“連接世界”；谷歌的戰(zhàn)略核心層是“整合全球信息，供大眾使用，使人人受益?！睉?zhàn)略核心層還相當(dāng)于一個(gè)人的夢(mèng)想，是他的終極目標(biāo)。

在生涯咨詢領(lǐng)域，戰(zhàn)略核心層就是三點(diǎn)一線模型中，最底層的價(jià)值觀。人生的價(jià)值觀取決于你自己的內(nèi)在思想，價(jià)值觀就是在我們一生當(dāng)中認(rèn)為最重要的事情。

這5個(gè)要素就像水波的漣漪一層層蕩漾開(kāi)去，從里到外，依次是戰(zhàn)略存在層，能力圈層，資源結(jié)構(gòu)層，角色框架層，感知層。這5個(gè)層次并不是獨(dú)立存在，它們是層層選擇與疊加建設(shè)的。無(wú)論你現(xiàn)在處于哪個(gè)階段，武志紅老師說(shuō)，生命的意義在于成為你自己。蘇格拉底說(shuō)：認(rèn)識(shí)你自己！

生命本來(lái)就是一場(chǎng)有去無(wú)反的單程旅行，勇敢做自己就好。就像大家常說(shuō)的：

愿你笑顏如花，不負(fù)韶華；

愿你瀟灑天涯，名揚(yáng)天下；

愿你走出半生，歸來(lái)仍是少年！

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