<h1>數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是那把錘子</h1><p>原創(chuàng) 筱愚她爸 凱哥講故事系列 <em>2022-02-10 21:20</em>收錄于合集#凱哥講數(shù)字化轉(zhuǎn)型82個</p><div class="image-package"><img src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/1821152-d16cb0c8371afd4d.jpeg" img-data="{"format":"jpeg","size":31254,"height":322,"width":746}" class="uploaded-img" style="min-height:200px;min-width:200px;" width="auto" height="auto"/>
</div><p>
</p><p>不要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為那把錘子，滿世界找釘子
</p><p>企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是數(shù)字化時代的企業(yè)轉(zhuǎn)型</p><p>
</p><p>過去的一年多，凱哥深度參與了眾多大型企業(yè)尤其是國企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，與眾多的國企一把手CIO，國資委相關領導一起進行了眾多探討。</p><p>
</p><p>我被問到最多的問題是，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型怎么做？應該做什么？應該從哪里開始？”，都是這樣數(shù)字化轉(zhuǎn)型應該做什么，怎么做的問題。</p><p>
</p><p>大家都希望能有一個標準的模式，步驟，可以快速的讓企業(yè)的數(shù)字化動起來。最好有一個好同學的作業(yè)可以抄一抄，避免走彎路，避免出問題。</p><p>
</p><p>大家都感覺數(shù)字化轉(zhuǎn)型很重要，但是很多企業(yè)處于兩個“不敢“的糾結(jié)當中，“不敢不動，更不敢亂動“。</p><p>
</p><p>所以到處交流，考察，讓業(yè)務部門提各種需求，走各種合規(guī)的，嚴謹?shù)牧鞒虂砜裳?，評審，立項，往往半年過去了也沒有什么實質(zhì)的進展，而這半年的時間也把原來企業(yè)那些想做點事情的人的熱情也消磨的差不多了，最后實在拖不下去了，就找一個最安全的總包方趕緊做起來。</p><p>
</p><p>為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？為什么天天講要發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，企業(yè)要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是這個轉(zhuǎn)型動起來卻那么困難呢？</p><p>
</p><p><strong>認知不一致</strong></p><p><strong>是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一大阻力</strong></p><p><strong>
</strong></p><p>很多人把企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在潛意識，默認的把<strong>它當做了一個獨立的任務，與企業(yè)戰(zhàn)略，生產(chǎn)，業(yè)務運營平行的工作</strong>，先把數(shù)字化轉(zhuǎn)型獨立出來，然后站在旁邊問，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應該做什么。</p><p>
</p><p>當這個問題問出來之后，不由自主的把這個問題和企業(yè)的技術基礎，數(shù)據(jù)資產(chǎn)現(xiàn)狀關聯(lián)起來，而和業(yè)務脫鉤，似乎是管理層和業(yè)務人員都在質(zhì)問技術人員，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應該怎么搞？</p><p>
</p><p>一旦進入到這個環(huán)節(jié)，<strong>企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變成那把錘子，然后滿世界找這個錘子應該去敲哪一顆釘子</strong>，整個這個過程中，就不自覺地陷入對這個錘子的質(zhì)疑之中，這個錘子是否足夠有效，是不是應該換個錘子。
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</p><div class="image-package"><img src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/1821152-13eeb45f6e3d75ca.jpeg" img-data="{"format":"jpeg","size":41063,"height":429,"width":707}" class="uploaded-img" style="min-height:200px;min-width:200px;" width="auto" height="auto"/>
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</p><p>在過去的交流中，大家關注的都是怎么做的問題，而對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義，概念，本質(zhì)，內(nèi)涵這些內(nèi)容卻似乎沒有什么問題。</p><p>
</p><p>的確，從國家十四五規(guī)劃，到國資委的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動通知，再到滿世界的數(shù)字化轉(zhuǎn)型雞湯，都在講數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是趨勢，必須要做，也導致了很多的企業(yè)一把手都有了數(shù)字化焦慮，趕緊動起來是他們的訴求。</p><p>
</p><p>但是，如果不能把問題定義清楚，可能動的方向就是錯誤的。</p><p>
</p><p>一個經(jīng)典的故事，大軍前進的時候遇到了一條河，阻礙了道路，將軍說，讓我們搭一座橋吧。于是，全體動員開始造橋，可是等橋造好后，發(fā)現(xiàn)在離橋不遠的地方，就有一條路能直接過去。</p><p>
</p><p>這個故事就充分說明了一開始對齊問題本質(zhì)的重要性，拿這個例子來說，問題本身是如何能夠快速的度過這條河，到達目的地，造一座橋是解決方案而并不是問題本身，所以雖然最后花了很多精力做了一座橋，但是其實并沒有用最高效的方法解決這個問題。</p><p>
</p><p>提出一個好的問題，把問題定義清楚，是一切成功的起點，而我們很多的時候把解決問題的方法當做了目標，在沒有對齊目標，思路和理念的基礎上就直接跳入了具體的解決方案的細節(jié)。</p><p>
</p><p>就拿數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說，雖然大家都認為要做，但現(xiàn)狀是企業(yè)管理者，業(yè)務管理者，技術人管理者對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義，理解，工作方法，工作內(nèi)容，工作目標不一致，各自有各自的認知，各自有各自的想法。</p><p>這是眾多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一大阻力。
</p><p>
</p><p>搞清楚數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么，認識到它與過去的工作目標，工作內(nèi)容和工作方法的區(qū)別，并且就這些基礎理念達成一致，才能夠更好的找到適合自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法，才能定義正確的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標，也才把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作正確。</p><p>
</p><p>接下來，凱哥會用一個系列的文章來分享對如下問題的剖析和理解，姑且叫它<strong>《凱哥講數(shù)字化的“11323”》</strong>：</p><p>1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個定義</p><p>2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個本質(zhì)</p><p>3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大原動力</p><p>4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型與信息化建設的兩大區(qū)別</p><p>5.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大趨勢</p><p> </p><p><strong>數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個定義</strong></p><p>企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么？</p><p>
</p><p>凱哥給出一個自己對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義的理解，“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是數(shù)字化時代的企業(yè)轉(zhuǎn)型本身”。</p><div class="image-package"><img src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/1821152-ee3a24ee6a782412.jpeg" img-data="{"format":"jpeg","size":22779,"height":411,"width":607}" class="uploaded-img" style="min-height:200px;min-width:200px;" width="auto" height="auto"/>
</div><p>這個定義表達了兩個核心的點</p><p>
</p><p>第一，人類社會已經(jīng)進入到了數(shù)字化時代，企業(yè)生存的大環(huán)境發(fā)生了變化，所以企業(yè)需要適應，需要轉(zhuǎn)型</p><p>
</p><p>第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是在這樣一個大背景下的企業(yè)轉(zhuǎn)型本身，不要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)的業(yè)務獨立成兩件事情。</p><p>
</p><p>下面我們分別闡述：</p><p><strong>第一，人類社會已經(jīng)進入到了數(shù)字經(jīng)濟時代</strong></p><p>人類社會正在經(jīng)歷第四次產(chǎn)業(yè)革命，數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟正在進行融合。我們能夠很清晰的體會到數(shù)字化技術已經(jīng)完全改變了消費端，吃穿用住行游樂玩，大家第一件事情是在從手機這樣一個接口中進入到線上的數(shù)字化世界尋找自己想要的商品和服務，獲得各種精準推薦，最后做出選擇后在去實體經(jīng)濟中去消費。</p><p>
</p><p>下圖就是數(shù)字經(jīng)濟時代的特點：</p><p>人們對于世界的入口，不再是物理世界本身，而是通過與物理世界平行的數(shù)字化世界去找到信息，獲得數(shù)據(jù)，獲得服務，然后在需要實體產(chǎn)品和服務的時候，在通過數(shù)字化服務的指引去獲取。</p><div class="image-package"><img src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/1821152-63c73b3d1c02a99f.jpeg" img-data="{"format":"jpeg","size":46318,"height":626,"width":768}" class="uploaded-img" style="min-height:200px;min-width:200px;" width="auto" height="auto"/>
</div><p>詳見《凱哥講故事-一張圖理解信息化和數(shù)字化的本質(zhì)區(qū)別》</p><p>
</p><p>國家多次強調(diào)重點建設數(shù)字經(jīng)濟，那么數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟比較起來的優(yōu)勢是什么呢？</p><p>
</p><p>數(shù)字經(jīng)濟就是通過開發(fā)構(gòu)建，交易數(shù)字產(chǎn)品形成的經(jīng)濟，</p><p>核心是以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)要素加工而成的數(shù)字產(chǎn)品，數(shù)字產(chǎn)品相比起傳統(tǒng)實體產(chǎn)品有以下四大升維優(yōu)勢：</p><p>
</p><p><strong>速度快，高響應，洞察準，精預測</strong></p><p><strong>速度快</strong></p><p>相比起實體商品的傳播，分發(fā)，運輸速度，數(shù)字化產(chǎn)品能夠以光的速度瞬間傳播到全世界每一個用戶手上，同樣，用戶的想法，反饋，意見也能夠瞬間反饋回企業(yè)。這是數(shù)字經(jīng)濟最本質(zhì)的優(yōu)勢，這樣的特點，也賦予了企業(yè)從商業(yè)模式上更底層的創(chuàng)新能力以及更快的業(yè)務規(guī)?；芰Α?lt;/p><p> </p><p><strong>高響應</strong></p><p>傳統(tǒng)的實體商品的研發(fā)生產(chǎn)需要一個很長的過程，并且這個過程在物理世界是很難與很多用戶互動的，比如，你不可能請所有的客戶去對生產(chǎn)過程提出建議并且快速反饋。而數(shù)字化產(chǎn)品可以通過A/B測試，種子用戶這樣的方法從創(chuàng)意想法提出的那一刻就讓用戶參與到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中。以上只是數(shù)字化產(chǎn)品的高響應力的一個例子。當產(chǎn)品具備了數(shù)字化的形態(tài)以后，它就具備了柔性敏捷的高響應力。</p><p> </p><p><strong>洞察準</strong></p><p>傳統(tǒng)業(yè)務很大的一個痛點就是企業(yè)無法實時掌握業(yè)務的情況，所以產(chǎn)生了眾多的“數(shù)數(shù)”的需求，就是業(yè)務做一筆，數(shù)據(jù)加一條，即使是這樣，也無法全面的把業(yè)務實際發(fā)生的情況描述出來。而數(shù)字化產(chǎn)品都是原生數(shù)據(jù)產(chǎn)品，每一筆交易，每一次行為都可以實時同步的記錄下來，通過業(yè)務的實時在線，保證數(shù)據(jù)與業(yè)務的一致性。從而能夠更精準的洞察業(yè)務的情況已經(jīng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務背后的根因和風險。</p><p>
</p><p><strong>精預測</strong></p><p>數(shù)字化產(chǎn)品無時無刻不在產(chǎn)生和消費數(shù)據(jù)，所以海量的數(shù)據(jù)賦予了企業(yè)更全面的洞察能力，更準確的了解用戶畫像，更敏感的認知市場的變化，從而具備更精準的預測能力。</p><p>
</p><p>以上這四大特征是數(shù)字經(jīng)濟比起傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟的升維能力，而更現(xiàn)實的情況是，很多行業(yè)領先企業(yè)已經(jīng)在構(gòu)建自己的數(shù)字化產(chǎn)品。</p><p>
</p><p>從下圖，我們可以看到，從1999年到2019年，二十年的時間，排名世界前十的最有價值企業(yè)發(fā)生了明顯的趨勢型變化，從傳統(tǒng)資源型企業(yè)和技術型企業(yè)走向了數(shù)字化企業(yè)，而這個趨勢在兩年后的今天更加的凸顯。</p><p> </p><div class="image-package"><img src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/1821152-d2891edb1b232fea.jpeg" img-data="{"format":"jpeg","size":90273,"height":564,"width":1080}" class="uploaded-img" style="min-height:200px;min-width:200px;" width="auto" height="auto"/>
</div><p/><p>
</p><p>這就是數(shù)字經(jīng)濟先進性的體現(xiàn)。</p><p>
</p><p>企業(yè)外部生存的環(huán)境已經(jīng)從原來的實體經(jīng)濟時代進入到了數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟共存的時代，環(huán)境的變化導致企業(yè)必須要適應新的環(huán)境，所以企業(yè)必須要轉(zhuǎn)型。</p><p>
</p><p><strong>第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)在數(shù)字化時代的企業(yè)轉(zhuǎn)型自身</strong></p><p>
</p><p>我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在兩個認知誤區(qū)。
</p><p><strong>第一，認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是獨立于企業(yè)業(yè)務之外的項目。</strong></p><p><strong>
</strong></p><p>過去多我經(jīng)常被問到的問題是，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型要做什么？”。</p><p>往往這個時候我會反問一句，“領導，您日常工作要做什么，您清楚么”。</p><p>“我當然清楚，做業(yè)務啊，做經(jīng)營，做管理啊“。</p><p>“那好，您現(xiàn)在要做的事情本身沒有變化，只是工作的方法，手段有了數(shù)據(jù)和數(shù)字化技術的加持，但是本質(zhì)還是一樣的，那就是讓企業(yè)生存的更好，獲得更好的收益?！?lt;/p><p>
</p><p>以上這段話是過去這一年多，在我跟很多企業(yè)交流的時候經(jīng)常出現(xiàn)的內(nèi)容。</p><p>
</p><p><strong>數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個獨立于業(yè)務之外的工作，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)在數(shù)字化時代的轉(zhuǎn)型。</strong></p><p>
</p><p>轉(zhuǎn)型的目標是為了適應新的外部環(huán)境，只是要充分利用外部環(huán)境變化和數(shù)字化時代的新技術，新的數(shù)據(jù)生產(chǎn)資料給企業(yè)帶來的機會。</p><p>
</p><p>比如，由于消費端都數(shù)字化了，所以企業(yè)多了非常多的直連客戶的手段，可以建立起自己的私域流量池，全面了解和洞察用戶，提升用戶體驗。</p><p>
</p><p>再比如，由于有了大數(shù)據(jù)人工智能的技術，原來生產(chǎn)過程中很多繁重，危險的人工流程可以利用圖片識別的技術進行智能化升級，提升效率。</p><p>
</p><p>但是，企業(yè)該做的事情，該解決的問題，是沒有變化的，還是為了讓企業(yè)能夠提升盈利能力，降本增效，提升創(chuàng)新能力等。</p><p> </p><p><strong>第二，認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是建設系統(tǒng)，是技術部門的事情。</strong></p><p>有一次在一次國資委所屬企業(yè)的數(shù)字化共創(chuàng)工作坊中聽到有不少企業(yè)業(yè)務部分負責人說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是建設系統(tǒng)，是技術部門的事情。</p><p>
</p><p>這應該是不少企業(yè)的一些共性認知，是啊，業(yè)務人員也不懂技術，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終是要用軟件，數(shù)據(jù)技術去實現(xiàn)的，按照這個邏輯似乎是技術部門的事情。</p><p>
</p><p>這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型認知的第二個誤區(qū)。</p><p>
</p><p>既然數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)在數(shù)字化時代的轉(zhuǎn)型，所以要轉(zhuǎn)什么，解決什么痛點，達到業(yè)務目的，這些根本問題是企業(yè)的業(yè)務部門必須定義和識別出來的。</p><p>
</p><p>所以，<strong>數(shù)字化轉(zhuǎn)型要從業(yè)務問題開始而不要從技術系統(tǒng)開始，起點應該是業(yè)務問題出發(fā)</strong>。</p><p>
</p><p>但是，什么是業(yè)務問題? 如何提出業(yè)務問題？</p><p>
</p><p>看上去很簡單，但是往往大部分數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的失敗就是因為一開始要解決的問題就沒找對。</p><p>
</p><p>現(xiàn)在業(yè)務部門提出的業(yè)務問題，<strong>大部分已經(jīng)不是業(yè)務問題本身，而是技術解決方案了。</strong></p><p>
</p><p>比如，我要建設一個經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，這是不是一個業(yè)務需求？</p><p>
</p><p>這不是業(yè)務需求，這是一個實現(xiàn)方式，而且因為不同的人對于經(jīng)銷商管理系統(tǒng)這七個字的理解是不一樣的，所以當業(yè)務部門提出這個需求的時候，技術部門腦子里的東西和業(yè)務部門腦子里的東西是不一樣的。</p><p>
</p><p>凱哥講數(shù)字化轉(zhuǎn)型，<strong>要從業(yè)務問題，業(yè)務需要出發(fā)，指的是，要拋開系統(tǒng)，拋開技術，提出業(yè)務的痛點以及痛點背后的目標，只有這樣才是真的從業(yè)務出發(fā)</strong>。</p><p>
</p><p>所以當我們看數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，不能把數(shù)字化轉(zhuǎn)型單獨作為一個序列獨立于業(yè)務之外，應該把數(shù)字化轉(zhuǎn)型當做業(yè)務的一部分進行設計和思考。</p><p>
</p><p>后面跟大家繼續(xù)分享《凱哥講數(shù)字化的“11323”》：</p><ol><li><p>數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個定義</p></li><li><p>數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個本質(zhì)</p></li><li><p>數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大原動力</p></li><li><p>數(shù)字化轉(zhuǎn)型與信息化建設的兩大區(qū)別</p></li><li><p>數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大趨勢</p><p>
</p></li></ol><div class="image-package"><img src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/1821152-106a0421bbfe66de.jpeg" img-data="{"format":"jpeg","size":29635,"height":359,"width":639}" class="uploaded-img" style="min-height:200px;min-width:200px;" width="auto" height="auto"/>
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