無知之錯和無能之錯

無知之錯，就是犯錯者因為沒有掌握相關知識，無知之錯可以原諒；

無能之錯，明明可以做對的事卻做錯了，才是不可原諒的。2個可能性原因：記憶和注意力缺失，麻痹大意。

問題：氛圍簡單問題、復雜問題和不確定性的極端復雜問題。清單，在面對復雜問題與不確性的極端復雜問題的時候，非常重要。

三種清單：

執(zhí)行清單：執(zhí)行清單是來解決問題的。核心是列出來避免忘記。

核查清單：用于解決復雜的問題。

溝通清單：溝通清單和核查清單可以配合使用，用于不確定性的極端復雜。