01? 面試定義
在特定場(chǎng)景下，由面試官和候選人進(jìn)行面對(duì)面交談，通過面試官詢問和候選人回答以獲取候選人信息的測(cè)評(píng)方式，是“一種根據(jù)候選人的回答來預(yù)測(cè)其未來工作績(jī)效的測(cè)評(píng)程序”。
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02? 面試三環(huán)節(jié)
第一環(huán)節(jié)：提問+回答
第二環(huán)節(jié)：追問+回答
第三個(gè)環(huán)節(jié)：評(píng)分
面試=（提問+回答）+（追問+回答）+評(píng)分
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03? 提問注意三點(diǎn)
第1點(diǎn)：多用開放式問題，少用封閉式問題。
封閉式問題：
回答有唯一性，范圍小，甚至可用“是”、“不是”、“對(duì)”或“錯(cuò)”等來回答，而不用解釋的問題。
如：你經(jīng)常加班嗎？你會(huì)使用辦公軟件嗎？你招聘過銷售經(jīng)理嗎？
開放式問題：
比較概括、廣泛、范圍較大的問題，對(duì)回答的內(nèi)容限制不嚴(yán)格，給對(duì)方以充分自由發(fā)揮的余地。
如：過去的工作經(jīng)歷中，你曾做過超出他人對(duì)你期望的一件事情是什么？請(qǐng)簡(jiǎn)述當(dāng)時(shí)的情形？
第2點(diǎn)：避免問引導(dǎo)性的問題。
如：你能否適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間加班？
更合適的提問應(yīng)該是：結(jié)合過往經(jīng)歷，談?wù)勀銓?duì)加班的看法？
如：你認(rèn)為你是一個(gè)愿意培養(yǎng)下屬的人嗎？
更合適的提問應(yīng)該是：在某事發(fā)生時(shí)，你和你的下屬進(jìn)行怎樣的交流，為了確保工作任務(wù)的完成，你和你的下屬當(dāng)時(shí)是怎么做的？
第3點(diǎn):引導(dǎo)候選人描述行為，避免引導(dǎo)候選人進(jìn)入思考狀態(tài)
如提問：為什么你這樣做？
建議調(diào)整為：你當(dāng)時(shí)的想法是什么？你當(dāng)時(shí)采取了哪些具體措施？
盡量少用“為什么”，防止候選人去思考去解釋，我們關(guān)注候選人實(shí)際做了什么，不關(guān)注為什么這樣做。
04? 什么時(shí)候追問？
追問的目的是獲取盡可能多的信息。
追問的技巧和深度，決定了招聘的質(zhì)量和可靠性。
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第1種情況：面試官獲得的信息無法判斷候選人勝任力匹配度時(shí)
結(jié)合具體的測(cè)評(píng)方法，有不同的追問情形。
如：行為性面試追問時(shí)，需要注意：針對(duì)缺少的（背景S、目標(biāo)T、行為A或結(jié)果R）的部分進(jìn)行追問。
如，候選人回答：公司要和一名績(jī)效很差、不聽指揮的員工解除勞動(dòng)關(guān)系，是我負(fù)責(zé)的，剛開始對(duì)方不愿意解除勞動(dòng)關(guān)系，最后我們還是成功的協(xié)商一致，員工同意解除與公司的勞動(dòng)關(guān)系。
在候選人的回答中，有情景、有任務(wù)、也有結(jié)果，但是沒有候選人采取的具體行動(dòng)。
面試官需要追問：
請(qǐng)談?wù)勀憔唧w做了什么工作或者采取了什么樣的措施，對(duì)方愿意讓步？你代表公司提出了什么條件？員工最終同意解除勞動(dòng)關(guān)系，你認(rèn)為是什么原因？
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第2種情況：候選人的回答不完整、含糊、不符合邏輯時(shí)
如：去年招聘時(shí)，我們建立了多個(gè)招聘渠道，效果還不錯(cuò)，很好的完成了招聘任務(wù)。
面試官需要追問：
請(qǐng)描述下你建立了哪些招聘渠道，著重描述你具體做了什么？在這個(gè)過程中，你獲得什么經(jīng)驗(yàn)？
如：我想我入職后，能將客戶數(shù)量提升50%。
面試官需要追問：
請(qǐng)說明下提升客戶數(shù)量的具體措施、進(jìn)度安排，需要公司提供什么資源來支撐實(shí)現(xiàn)？
第3種情況:候選人回答時(shí)，以觀點(diǎn)/主觀判斷代替行為，需要追問
如候選人回答：我認(rèn)為我有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
面試官需要追問：
請(qǐng)舉一個(gè)例子詳細(xì)談?wù)勀闶窃趺催M(jìn)行學(xué)習(xí)的。
如候選人回答：我認(rèn)為，我的做法對(duì)整個(gè)公司節(jié)約成本有很大的影響。
面試官需要追問：
請(qǐng)談?wù)勀悴扇×四男┚唧w做法，這些具體
做法對(duì)節(jié)約成本有哪些方面的影響。
第4種情況:候選人回答時(shí)，以理論代替行為，需要追問
如候選人回答：及時(shí)溝通很重要，有利于快速推進(jìn)項(xiàng)目，能盡早實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
面試官需要追問：
請(qǐng)舉個(gè)例子談?wù)勀闶窃鯓舆M(jìn)行及時(shí)溝通的。
