情緒才是決策過程中的主角
1、從笛卡爾到達馬西奧：人類認知的大反轉
2、情緒管理
第一，情緒的產生，是大腦運行的自然過程，不存在只有好情緒、沒有壞情緒的可能性。
第二，情緒管理的本質，就是要控制自己產生好情緒和產生壞情緒的比例。
第三，管理者要格外注意：情緒，才是第一生產力。
總結一下，今天的課主要講了兩點：
1、情緒會影響我們的決策，情緒本身就會參與決策。
2、情緒是第一生產力，管理者要善于控制情緒，使用情緒和傳遞情緒，這是管理學的價值所在。
積極情緒類別：快樂、激情、希望、樂觀
今天你的課程講到了情緒才是決策過程中的主角。情緒與決策如影隨形，人是不能脫離情緒，來進行所謂理性決策的，人的所有決策，都是情緒參與的結果。
認識到這一點，我們在管理過程中，應該控制自己產生好情緒和壞情緒產生比例。用積極情緒去影響他人。
我所在的行業(yè)是服務業(yè)，我的員工經常會遇到一些無理的、不尊重人的客人，他們有時態(tài)度蠻橫無理，看不起服務人員，這樣一線服務人員經常會情緒低落，甚至受委屈哭泣。這個時候，我通常會告訴他們，世界這么大，你總會見到各種各樣的人，有的人有禮貌，待人彬彬有禮，遇到了這是你的幸運，要懷感恩之心；如果遇到無禮的人，不要在意，他讓你認識了這個世界的豐富性，人的多樣性，我們要想怎么用我們的專業(yè)去回應別人，讓別人無可挑剔，讓他對你肅然起敬。再不濟，你把對方當成一條瘋狗，你走在路上被瘋狗咬了一口，一會就沒事了。高興是一天，悲傷也是一天，你要以快樂的心情面對每一個客人。因為好的客人是多數，我們要把最美好的笑容給他們。
