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對(duì)于社群運(yùn)營的探索，我們一直沒有停止，社群的成長也是有周期性的，我們簡單的將社群的生長周期劃分為新手期、成長期、成熟期、衰退期和流失期，我們之前的文章?《社群運(yùn)營套路解析》重點(diǎn)講的是在社群建立之前的準(zhǔn)備工作以及成長期、成熟期的內(nèi)容。

今天的文章我們繼續(xù)來探索一下整個(gè)社群的成長周期里，如何提高社群的活躍度。

影響社群活躍的原因

一、社群的4種頑疾

二、社群活躍度提升的方法

1、一定在用戶入群前的第一天就把活躍度提的足夠高

就像我們經(jīng)常見到的商場(chǎng)開業(yè)一般，商家會(huì)利用各種手段提高客流量，社群也是如此，我們要給社群設(shè)置一個(gè)足夠高的高度。

2、要給到用戶這是一個(gè)可以話題互動(dòng)社群的印象

社群的一大特點(diǎn)就是它具有即時(shí)性的特點(diǎn)，群成員的問題能夠在群內(nèi)得到及時(shí)的解答，因此，我們?cè)谔岣呱缛夯钴S度方面，就需要及時(shí)參與話題互動(dòng)、幫助成員解決問題。

3、一定要讓用戶在社群里產(chǎn)生6個(gè)以上的關(guān)系鏈接

這里主要參考的就是 “六度人脈理論”? 在社群里產(chǎn)生越多的關(guān)系鏈接，越能夠?qū)⑷撼蓡T拴住，這是提高社群活躍度的重要方法。

社群有儀式感? 讓用戶迷上你

1、突出用戶個(gè)性，讓用戶思考我是否應(yīng)該呆在這個(gè)社群

2、一對(duì)一的關(guān)注

3、介紹社群權(quán)力分布，讓用戶明確社群的主要負(fù)責(zé)人是誰

4、給出超預(yù)期的服務(wù)

社群有事干? 為用戶創(chuàng)造價(jià)值

1、清晰地任務(wù)目標(biāo)，讓用戶自愿參與，設(shè)置新手任務(wù)、日常任務(wù)、拉新任務(wù)等等

2、明確任務(wù)路徑，讓用戶知道怎么做任務(wù)

3、即時(shí)效果反饋，讓用戶體驗(yàn)成長的過程

4、設(shè)置福利彩蛋，讓用戶驚喜滿滿

社群有互動(dòng)? 讓用戶持續(xù)付出

一、讓用戶在群里付出更多

1、讓用戶付費(fèi)提升用戶活躍度

付費(fèi)的方式有多種，對(duì)于不同的用戶、不同的社群可以設(shè)置不同付費(fèi)形式：

體驗(yàn)付費(fèi)

全額付費(fèi)

大金額付費(fèi)

2、不適合收費(fèi)就引導(dǎo)用戶參與社群活動(dòng)

搭建?預(yù)期→行動(dòng)→收益→預(yù)期?閉環(huán)

二、讓用戶在社群里沉淀收益

1、設(shè)置收益和活躍度捆綁的社群激勵(lì)工具

活躍度積分贏取獎(jiǎng)品

需要測(cè)量活躍度的工具

2、匯總輸出活動(dòng)結(jié)果，促使不活躍用戶活躍

社群有KOL? 讓用戶看到他們

去中心化的同時(shí)，讓社群用戶成為一個(gè)穩(wěn)固的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)

一、邀請(qǐng)社群用戶做在線分享

二、引導(dǎo)用戶邀請(qǐng)好友入群

為邀請(qǐng)方和被邀請(qǐng)方送福利，同時(shí)讓邀請(qǐng)方為被邀請(qǐng)方介紹社群

三、搭建社群用戶互動(dòng)場(chǎng)景

四、策劃社群用戶線下見面會(huì)

1、控制參與人數(shù)，不超過30人

2、對(duì)參與用戶進(jìn)行分組并完成任務(wù)

3、活躍度高的用戶才可以參與

社群有積分? 能夠持續(xù)自運(yùn)行

一、建立積分體系，寫明獎(jiǎng)勵(lì)與約束

二、建立積分體系的步驟

1、確定運(yùn)營目標(biāo)：活躍用戶or持續(xù)拉新

2、積分任務(wù)設(shè)置：將目標(biāo)拆解為行為；設(shè)置達(dá)成條件說明

3、設(shè)置積分獎(jiǎng)勵(lì)：周邊商品、虛擬增值服務(wù)、現(xiàn)金紅包獎(jiǎng)勵(lì)等等

4、積分?jǐn)?shù)據(jù)分析：積分兌換人數(shù)、積分兌換成本、運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成情況

5、調(diào)整積分方案

社群有價(jià)值觀? 讓用戶看到成長

1、中心化時(shí)期建立好品牌價(jià)值

2、引導(dǎo)KOL用戶認(rèn)同你樹立的價(jià)值觀

3、去中心化，讓用戶群體自己判斷內(nèi)容，維護(hù)社群價(jià)值觀

社群有換血? 淘汰不合格的用戶

1、建立一個(gè)評(píng)價(jià)機(jī)制，按照指標(biāo)將用戶分層

2、先挽救，再淘汰

社群有細(xì)分? 讓用戶到小群去

1、按照不同維度對(duì)社群進(jìn)行拆解，建立多個(gè)小群

小群更好管理，活躍度也更高

2、讓500+人數(shù)的總?cè)撼蔀閂IP群

社群有爆款? 讓用戶可以裝逼

1、一場(chǎng)超出用戶預(yù)期的線下活動(dòng)

2、集合所有KOL的線上活動(dòng)

3、參與活動(dòng)可以贏得對(duì)應(yīng)積分金幣進(jìn)行兌換

4、活動(dòng)設(shè)置相應(yīng)門檻，增加參與者自豪感

社群有排行? 給用戶持續(xù)動(dòng)力

抓住用戶的好勝心來進(jìn)行社群活躍：

1、積分周排行前10名有對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)

2、拉新超過10人且排名第一有獎(jiǎng)勵(lì)

3、任務(wù)完成率超過50%且排名第一有獎(jiǎng)勵(lì)

關(guān)于提升社群活躍度的總結(jié)

1、用戶流失是常態(tài)，社群要有換血機(jī)制

2、社群運(yùn)營與用戶主動(dòng)建立連接，要為用戶之間的連接創(chuàng)造機(jī)會(huì)

3、及時(shí)給用戶反饋，可以有效提升互動(dòng)參與意愿

4、人都喜歡做大事的見證者，讓用戶喜歡上社群最好的方式是打造爆款

5、為社群設(shè)置周邊不僅可以降低成本，還可以提高用戶歸屬感

6、社群成員增長不宜過快，欲速則不達(dá)

7、有價(jià)值的社群才是長久經(jīng)營的核心

8、付費(fèi)用戶會(huì)比免費(fèi)用戶更好維系