導(dǎo)語：只要盡可能把每一件事做好，即使是微不足道的小事也會(huì)產(chǎn)生好的影響。
2013年的上海立冬，我和AC正式認(rèn)識(shí)。
那個(gè)時(shí)候，每次在鍵盤敲下AC兩個(gè)字，就會(huì)自動(dòng)彈出兩個(gè)字（愛吃 ai chi）當(dāng)時(shí)就笑了，這應(yīng)該是一份全新的能讓我回憶起來都笑的工作。
第一個(gè)客戶的名字和五星紅旗有關(guān)，當(dāng)時(shí)是我入職后第1個(gè)月簽的客戶。
后來這個(gè)紅旗客戶成交后沒幾周，就去創(chuàng)業(yè)了。沒高興幾天就給客戶辦理了退款。萬事開頭難。
第二個(gè)客戶專程來公司現(xiàn)場(chǎng)視察，我就在一間小教室誠惶誠恐接待了他，生怕被問住。
當(dāng)時(shí)來公司不到2個(gè)月，很多業(yè)務(wù)不夠熟練，和客戶介紹的時(shí)候出現(xiàn)明顯的錯(cuò)誤，把合益、美世公司名稱說成了合世、美益。很緊張又很坦誠把前晚緊補(bǔ)的知識(shí)和盤托出。
客戶當(dāng)場(chǎng)付了全款。那時(shí)我們?cè)谌f達(dá)廣場(chǎng)那邊的18樓辦公，要經(jīng)過很多很多商場(chǎng)，每次去公司和走迷宮差不多，我擔(dān)心客戶會(huì)迷路，不僅送他出門，還送到樓下出口。
當(dāng)年做為新人的態(tài)度真端正啊，現(xiàn)在頂多給客戶一個(gè)目送的眼神，有時(shí)候眼神也沒有了。
第三個(gè)，第四個(gè)…..一直到現(xiàn)在有合作的700多個(gè)客戶，原以為工作能帶給訂單就ok了，后來故事證明，客戶帶給你的驚喜和驚嚇一樣一樣的，都不會(huì)少。
所以，言歸正題，下面來說說我遇到的那些可愛的客戶，和他們一起在職場(chǎng)斗智斗勇由青澀變得成熟狂野霸氣的那些好玩勵(lì)志又普通的小事兒。
1
真正的團(tuán)隊(duì)
2014年末，迎來一個(gè)5人團(tuán)單，從前期溝通-中間十多次的溝通-后續(xù)合同簽訂成交，團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)事宜主要和銷售總監(jiān)F洽談；
正式合作后，其他同事的每次資料更新變化,F總會(huì)打電話一一確認(rèn)查收郵件，把他的資料、同事的資料都同等重視，有時(shí)候一天會(huì)接到三四個(gè)類似電話，都是他幫助同事轉(zhuǎn)交，其實(shí)他完全可以讓其他同事各自辦理。
我們老師那天很晚的飛機(jī)抵達(dá)X城。凜冬的寒夜，我說只用告訴下地址，我們老師會(huì)打車去酒店，F(xiàn)總不同意，堅(jiān)決提前去機(jī)場(chǎng)接老師。
老師說這個(gè)團(tuán)隊(duì)配合非常好，現(xiàn)場(chǎng)模擬時(shí)候，和A崗位溝通模擬發(fā)現(xiàn)問題，其他崗位也會(huì)從他們角度給予支持幫助。
培訓(xùn)結(jié)束，還讓老師給我們捎來當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)表示謝意。后來，這個(gè)團(tuán)隊(duì)所有人都順利PASS。
之后多年，我陸續(xù)接到十多個(gè)團(tuán)單，有的團(tuán)是今天這個(gè)同事來聯(lián)系，明天那個(gè)重復(fù)詢問；還有這個(gè)同意參加，那個(gè)突然來講價(jià)；還有的是讓轉(zhuǎn)交的東西，其他同事居然完全不知情….
一個(gè)團(tuán)隊(duì)能走到哪一步，很多時(shí)候需要杰出者的奉獻(xiàn)；一個(gè)人可以走多遠(yuǎn)，和團(tuán)隊(duì)的榮辱與共也分不開。
認(rèn)識(shí)這樣的團(tuán)隊(duì)，我也很榮幸啊。
2
要賠償時(shí)間的高sir
2016年9月，有位高經(jīng)理原本約好晚上來上課，中午11點(diǎn)他給我發(fā)信息說“老師，今晚我們公司突然安排了一個(gè)展示，不知道課程是否可以改到明天，我可以付500元改期費(fèi)，不好意思！”
我回復(fù)說已經(jīng)提前說明了就好，不用什么改期費(fèi)。
臨時(shí)改課這種情況經(jīng)常出現(xiàn)，只要在合理范圍內(nèi)都可以協(xié)商，但是第一次遇到客戶說要付改期費(fèi)。這件事對(duì)我有一些觸動(dòng)，把它分享在朋友圈，我這樣記錄的：
今天遇到一個(gè)超級(jí)懂事的客戶，任何合作，都是在選人，人對(duì)了，做什么都有感覺。為你的時(shí)間主動(dòng)付費(fèi)的客戶才是真愛。
3
原來他們都愛問這個(gè)
如果問我們的客戶經(jīng)常問什么問題，我可以列出很多很多；如果哪個(gè)問題最可愛，那肯定是這個(gè)問題：
“周一好，我穿什么衣服去參加培訓(xùn)？”或者“培訓(xùn)對(duì)著裝有要求嗎？”
我的官方回答是：這個(gè)不重要，培訓(xùn)著裝隨意，測(cè)評(píng)時(shí)記得穿正裝。
其實(shí)我想說的是：形式什么都不重要，記得帶著腦子來就行。
如果以后，還有客戶問這個(gè)問題，我會(huì)說，你是哪個(gè)民族的就穿哪個(gè)民族的衣服過來，沒有民族服飾，不加分，沒有信仰。這樣就可以湊齊56個(gè)民族服飾大集合，想想很有趣。
4
幫了大忙的A4L
2016年7月22日，奧迪發(fā)布第九代全新A4L（B9），朋友圈的客戶都在發(fā)靚車的展示圖，到底好在哪，我也不知道？
據(jù)說搭載了19支獨(dú)立揚(yáng)聲器，采用B＆O 3D環(huán)繞音響。這款神奇的車可幫我大忙了。
那一天，有客戶想?yún)⒓游覀兣嘤?xùn)，一直講價(jià)格，我建議他多召集幾位同事來再議。后來他轉(zhuǎn)述說，其他同事恨不得我們可以免費(fèi)培訓(xùn)。
瞬間我的內(nèi)心冰塊咔嚓咔嚓響。
我笑著問他，“聽說你們奧迪今天出了款新車A4L，我也很想擁有，但是不想掏錢，你可以給我免費(fèi)使用嗎”，接著和他分析參加課程價(jià)格外的意義。
最后他來一句：請(qǐng)把合同發(fā)給我。
5
問題出在哪
上周，和一位聯(lián)系很久很久的店總H，確認(rèn)好了周一會(huì)交款。
興奮地等來周一，早上我發(fā)信息，沒回音；中午打了電話，沒人接；下班后，還在等回復(fù)，一直杳無音信。
托著腮幫看著表格，到底哪里出問題了呢？堂堂店總，總不會(huì)失信吧。還是又出差開會(huì)了，那就再等下去嗎？只要搞定店總，其他人就好談了。現(xiàn)在是店總同意了，卻找不到人，棘手啊。
看著表格，突然眼前閃過亮光，H總不是帶領(lǐng)2個(gè)下屬一起參加的嗎，付款這一步是管錢的事，管錢的事歸財(cái)務(wù)啊；
我馬上打電話給財(cái)務(wù)，并說明來意，轉(zhuǎn)交相關(guān)資料，建議財(cái)務(wù)和店總確認(rèn)下，是否可以代為執(zhí)行，第二天，財(cái)務(wù)把團(tuán)隊(duì)費(fèi)用手續(xù)辦妥。
當(dāng)你和客戶發(fā)生僵局時(shí)，想想問題出在哪？往前或者往后一步，跳出當(dāng)時(shí)的局限，也許問題很快迎刃而解。
要讓別人從口袋掏錢真的不容易，很多時(shí)候，你需要把自己的腦袋鍛煉得更聰明一些。
6
哇，這個(gè)客戶太不簡單了
2017年2月，我發(fā)了一條朋友圈征求奧迪之星比賽的一些知識(shí)分享。
陸續(xù)接到一些客戶的回復(fù)。
晚上9點(diǎn)多，之前合作過的保時(shí)捷客戶S經(jīng)理，突然發(fā)來一條語音，說他剛剛結(jié)束對(duì)團(tuán)隊(duì)的比賽演練，之前也參加過奧迪之星并獲獎(jiǎng)，愿意分享他的經(jīng)歷： 比如講到奧迪的品牌理解，很多客戶都會(huì)從什么時(shí)候成立，品牌LOGO，奧迪四環(huán)代表的每家公司的名稱說起，但是S經(jīng)理是這么講的：
我不會(huì)說奧迪四環(huán)代表四家公司百年歷史。你買了這款車，背后有100多人團(tuán)隊(duì)為你服務(wù)，其中有一環(huán)是銷售，有一環(huán)是售后，其中有一環(huán)是客服…其實(shí)你買了一臺(tái)車，代表背后有100多人的團(tuán)隊(duì)為你服務(wù)。從奧迪品牌精神方面去展示。
我們現(xiàn)在理解保時(shí)捷品牌，你不要看它的logo，不看它的拼寫，就看車，保時(shí)捷911，就是保時(shí)捷的品牌理念，它的獨(dú)特性，它的社會(huì)接受性。我從來不說保時(shí)捷1930年費(fèi)迪南德創(chuàng)立。 我從來不講這些，而是字里行間去介紹，包括保時(shí)捷的賽事，比如說，保時(shí)捷發(fā)動(dòng)機(jī)，從2010年到2014年連續(xù)五年獲得世界十佳。這是保時(shí)捷的榮譽(yù)，這是保時(shí)捷在勒芒24小時(shí)耐力賽比賽中獲得多少個(gè)冠軍才有的成績。
一份工作除了給你薪水，更重要是與誰同行，他們的信任和智慧會(huì)讓你大開眼界。
7
該刪就刪
2015年的夏天，遇到史上最難溝通的客戶T，是我們老師培訓(xùn)后說的。老師連連擺手搖 頭，苦不堪言。
和老師在培訓(xùn)中途，停滯兩三次，我們?cè)谕饷孓k公聽到客戶居然和老師爭(zhēng)執(zhí)的聲音。
后來老師說，這個(gè)T客戶要答案，每個(gè)問題都要答案，老師說過培訓(xùn)的意義不是背答案， 管理無標(biāo)準(zhǔn)，也更無答案。方法思路比答案更重要。
客戶不認(rèn)可，中間反復(fù)要答案，老師還是堅(jiān)持把課程上完。
我去找同樣崗位已經(jīng)順利pass的客戶C，詢問他分享經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)的收獲。問C經(jīng)理，這個(gè)崗位測(cè)評(píng)問題你想過要答案嗎。
C的回答是：怎么可能有固定答案，每個(gè)人經(jīng)驗(yàn)都不一樣，知道側(cè)重點(diǎn)和陳述的邏輯層次就可以了。
我把C的反饋傳遞給T，想讓他聽聽其他人的真實(shí)聲音，這比我們的宣導(dǎo)更有說服力，T沒有回音，后來也沒有通過。
結(jié)果都在我們預(yù)料之中。
很多人怎么做到管理崗位，也許他自己都不清楚的。更加不知道花錢去學(xué)習(xí)，為的是什么，應(yīng)該怎么和老師去交流；
可能我們沒有達(dá)到他的完美要求，但并不是，每個(gè)人的要求，都值得被滿足。
我毫不猶豫刪掉這個(gè)客戶的微信。
End
還有很多很多故事啊，說到這，居然不愿再多講。
我們經(jīng)歷過一段或者三四段甚至更多的職業(yè)變遷，有的經(jīng)歷不值一提，有的被時(shí)光淹沒，有的經(jīng)歷回憶起來仿佛沒有發(fā)生過，那些時(shí)間的意義幾乎為零。如果愿意記錄下來，說明這是一段有意義的時(shí)光。
最近看到一段很棒的話：
人世間，都是一群想不清自己要什么的人給一群知道自己要什么的人工作，糊涂的人們需要清醒堅(jiān)定的人帶著往前走。能很早想明白自己一生要做的事的人很幸福。
如今，我還是沒有想明白一生要做的事，不打算想了，只要盡可能把每一件事做好，即使是微不足道的小事也會(huì)產(chǎn)生好的影響。不是嗎？
前兩天回憶這四年的職業(yè)時(shí)光，我突然發(fā)現(xiàn)，努力在職場(chǎng)中并不是一個(gè)值得炫耀的品質(zhì)，真正有價(jià)值的反而是熱愛和探索。
在職場(chǎng)遇到的形形色色的人，有的人如同禮物，每一次打開都是驚喜。而有的人，只能是手榴彈，只想把它扔的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。而我們要做的，也只是輕裝上陣，去熱愛去探索。
山水相逢，江湖再見！
