第一章

1. 共情是理解他人特有的經(jīng)歷并相應(yīng)地做出回應(yīng)的能力。共情的兩面性是指這種與生俱來(lái)的能力既能用來(lái)助人，也能用來(lái)害人。

2. 共情并不是一種突然涌過(guò)、將人籠罩的感覺(jué)或感知，而是對(duì)世物表象之下的內(nèi)容所進(jìn)行的富于智慧又充滿敬意的探索。

3. 共情推理就是日常生活中的讀心術(shù)，共情可能是頭腦能做的第二偉大的事情，而最偉大的就是意識(shí)本身。

第二章

1. 理論和標(biāo)簽可能會(huì)讓心理學(xué)家和哲學(xué)家們更容易把人們的行為同質(zhì)化，但是它們無(wú)法闡明是什么讓一個(gè)人走向一個(gè)特定的方向，而另一個(gè)人卻選擇一條不同的路。

2. 共情永不放棄。共情深知人們精神之強(qiáng)韌。用在善意助人上時(shí)，共情絕不會(huì)使用“敗局已定”或“沒(méi)有希望”之類的詞語(yǔ)。

第三章

1. 一天下來(lái)，可能會(huì)有幾百個(gè)人從我們身邊經(jīng)過(guò)，我們都不會(huì)去考慮他們的心情，但只要看到有人，不管是朋友還是陌生人，明顯遇到了難處，我們就會(huì)強(qiáng)烈地想給出回應(yīng)。

2. 通過(guò)仔細(xì)觀察他人的非語(yǔ)言行為，我們可以準(zhǔn)確推測(cè)出他們的想法和感受。

3. 共情的能力是直接連在大腦的神經(jīng)回路中，尤其是連在大腦中兩個(gè)不同但又相互關(guān)聯(lián)的區(qū)域中—杏仁核和新皮層。杏仁核屬于原始腦或邊緣系統(tǒng)的一部分，杏仁核是情緒腦，是快速產(chǎn)生欲望、暴怒、瘋狂、極樂(lè)的部位，也是生成眼淚和儲(chǔ)存我們最有意義的個(gè)人記憶的地方。

4. 每當(dāng)我們被共情地對(duì)待，即人們能準(zhǔn)確地理解我們的想法和感受并能敏感地給出回應(yīng)時(shí)，我們就知道我們值得被如此溫柔相待。

第四章

1. 同情是為了安慰他人，而共情則是理解他人。共情需要在情緒上保持一定的距離，你要從悲傷、恐懼和憤怒中走出來(lái)一點(diǎn)，跟它們產(chǎn)生一定的距離，在這個(gè)距離空間里，你的想法才能對(duì)你的感受產(chǎn)生鎮(zhèn)靜的效果。

2. 表達(dá)共情并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的“先說(shuō)這個(gè)”或“再做那個(gè)”的流程。事實(shí)上，既要能準(zhǔn)確地理解他人的情緒，然后還要能帶著對(duì)每個(gè)人和每個(gè)情境獨(dú)特性的尊重來(lái)給出回應(yīng)。

3. 共情都是以行動(dòng)為導(dǎo)向的，無(wú)一例外。共情，意味著你可以帶著真心想要理解的渴望問(wèn)：我能了解到什么？共情，意味著你會(huì)用深切的感受和開(kāi)放的心態(tài)來(lái)說(shuō)：教教我。共情，意味著你會(huì)在關(guān)系中的每一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)都想知道：我怎樣才能幫上忙？我能做些什么？接下來(lái)我能怎么辦？

4. 共情能幫助我們維持在一個(gè)高度察覺(jué)又耐心專注的位置，稱這種態(tài)度為急需努力的心情。

5. 表達(dá)共情的7個(gè)關(guān)鍵步驟：使用開(kāi)放式問(wèn)題；放緩節(jié)奏；不要匆忙做出評(píng)判；關(guān)注你的身體感受；向過(guò)去學(xué)習(xí)；讓故事充分展開(kāi)；設(shè)定邊界。

6. 我們的身體可以收聽(tīng)到他人身體的信息。我們都有一個(gè)內(nèi)嵌的系統(tǒng)，它能自動(dòng)采集他人的軀體反應(yīng)信息，以給我們提供關(guān)于他人想法和感受的重要線索。表情模仿就是生理同步的經(jīng)典例子。

7. 想清楚真正的原因意味著：除了尊重他人的過(guò)去，也要注意我們自己的過(guò)去。過(guò)去尚未解決的任何沖突都會(huì)被帶到當(dāng)下的互動(dòng)中。了解自己并發(fā)展對(duì)過(guò)去沖突的覺(jué)察是培養(yǎng)對(duì)他人共情能力的必經(jīng)之路。

8. 憤怒是感知到脆弱感和無(wú)力感的表現(xiàn)。

第五章

1. 共情式傾聽(tīng)總是以對(duì)方為中心，目的是要讓他感覺(jué)到他這個(gè)人被理解了。

2. 做到共情式傾聽(tīng)需要我們先停止以自我為中心來(lái)看這個(gè)世界，這樣我才能全然地投入到另一個(gè)人的體驗(yàn)當(dāng)中。共情式傾聽(tīng)需要我們集中全部的注意力，不僅要關(guān)注說(shuō)出來(lái)的話，還要關(guān)注手勢(shì)動(dòng)作、大體的姿勢(shì)、身體位置和面部表情。

3. 一定要給他人機(jī)會(huì)充分地解釋自己，讓他們說(shuō)出自己的想法和感受。然后在知道了你能知道的關(guān)于這個(gè)人的目標(biāo)、動(dòng)機(jī)、意愿、恐懼、夢(mèng)想和渴望的所有信息之后，就可以用這些信息做出評(píng)估了。

4. 共情式傾聽(tīng)中的評(píng)估過(guò)程包括兩個(gè)不同但又相互關(guān)聯(lián)的階段。首先，傾聽(tīng)需要評(píng)估正在說(shuō)話的那個(gè)人，以了解你所能了解到的所有關(guān)于他或她的見(jiàn)解、過(guò)往史、品行特征和動(dòng)機(jī)等信息；其次，通過(guò)仔細(xì)專注地傾聽(tīng)，你要學(xué)會(huì)評(píng)估你自己，覺(jué)察到你當(dāng)時(shí)當(dāng)刻的情緒狀態(tài)，包括你的需求、脆弱、傾向性和自身利益等。

5. 傾向性聆聽(tīng)是指在聽(tīng)他人說(shuō)話時(shí)你已經(jīng)有自己的想法，聽(tīng)?zhēng)拙湓捄竽憔烷_(kāi)始用自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)填空，進(jìn)而不再繼續(xù)聽(tīng)按個(gè)還在不斷深入的故事。

6. 你可以是不是地問(wèn)一下你的朋友、配偶、孩子或病人：你覺(jué)得我在聽(tīng)你說(shuō)話嗎？你覺(jué)得我聽(tīng)到了你想說(shuō)的東西嗎？

7. 再跟親人、朋友或其他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，先把爭(zhēng)執(zhí)暫停一下，用下面的規(guī)則來(lái)做個(gè)實(shí)驗(yàn)：每個(gè)人在表述自己的見(jiàn)解之前，都要先準(zhǔn)確地重述一遍前一個(gè)人的想法和感受，而且要讓那個(gè)人滿意。不管怎樣，一旦你能看到別人的觀點(diǎn)，你自己的觀點(diǎn)就能被極大地修正。

第六章

1. 親密感的三個(gè)階段：理想化階段、兩極化、整合

2. 理想化階段：被過(guò)多的需求所驅(qū)使的愛(ài)稱為圖像之愛(ài)，這種愛(ài)其實(shí)是想象出來(lái)的，因?yàn)槲覀兪菒?ài)上了一個(gè)圖像，而不是真人。理想的圖像是想象出來(lái)的產(chǎn)物，不是真實(shí)存在的東西。我們只有在愿意把他人看成是他們本來(lái)的樣子、是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的人時(shí)，才能夠體驗(yàn)到真正的親密感。

3. 兩極化：現(xiàn)實(shí)情況的介入會(huì)讓我們構(gòu)建的圖像出現(xiàn)裂痕。兩極化主要特征是泛化、非黑即白現(xiàn)象和投射。

4. 整合之愛(ài)是我們所渴求的愛(ài)，因?yàn)橹挥羞@種愛(ài)才能夠填補(bǔ)我們內(nèi)在的空洞。在整合階段，我們就會(huì)通過(guò)坦誠(chéng)的互動(dòng)、復(fù)核現(xiàn)實(shí)的預(yù)期和對(duì)彼此獨(dú)特性的真心尊重，來(lái)努力促進(jìn)彼此的成長(zhǎng)。

第七章

1. 共情的陰暗面：借感受他人的痛苦來(lái)享受折磨人的快感

2. 恐懼是大自然贈(zèng)予我們的一種天賦，它是一個(gè)聰明的內(nèi)部警衛(wèi)，隨時(shí)準(zhǔn)備著提醒你所面臨的危險(xiǎn)，并能指引你脫離險(xiǎn)境。

3. 抵御共情陰暗面的10個(gè)步驟：

1) 分辨出真正的共情和有目的的共情

2) 了解自己的渴求。如果想要理解你的渴求，就要去問(wèn)問(wèn)自己，在你的一生當(dāng)中對(duì)你來(lái)說(shuō)最重要的是什么，也要把你以往的渴求和當(dāng)今的渴望關(guān)聯(lián)起來(lái)。過(guò)去總是影響著現(xiàn)在，我們藏在心里的愿望和表達(dá)出來(lái)的渴望都會(huì)指向那些過(guò)去對(duì)現(xiàn)在的生活產(chǎn)生影響的地方。

3) 學(xué)著相信你天生的本能。

4) 保持注意力

5) 當(dāng)心突兀的接近

6) 小心過(guò)冷和過(guò)熱兩個(gè)極端。如果你經(jīng)常感覺(jué)狀態(tài)不好，不知道接下來(lái)應(yīng)該做什么活說(shuō)什么，那就肯定是有問(wèn)題了。

7) 遠(yuǎn)離總是責(zé)怪他人的人。

8) 警惕別人為了他們的目的煽動(dòng)你的情緒。

9) 留意不一致的言行。不一致性是指人們描述或定義自己的樣子跟在現(xiàn)實(shí)生活中他們做事的方式之間有區(qū)別。

10) 記住，共情不是善良的同義詞。

第八章

1. 誠(chéng)實(shí)：清楚地看待自己，準(zhǔn)確地理解他人

2. 相對(duì)于跟別人說(shuō)謊，人們從骨子里更習(xí)慣于對(duì)自己說(shuō)謊

3. 共情把誠(chéng)實(shí)定義為能清楚地看待自己、準(zhǔn)確地理解他人，并能以敏感的、不傷害他人的方式就這些認(rèn)知進(jìn)行溝通的能力。

4. 誠(chéng)實(shí)是我們?cè)陉P(guān)系中想要找尋的東西，但是我們要以不讓自己感到羞辱的方式來(lái)聽(tīng)到真想，以不會(huì)讓我們彼此疏遠(yuǎn)的方式來(lái)說(shuō)出真相。

5. 要集中精力去誠(chéng)實(shí)但不傷害地討論事實(shí)，確保你坦誠(chéng)地說(shuō)出自己的想法是為了幫助他人，而不是希望去推進(jìn)你自己的利益或是去證明某個(gè)觀點(diǎn)。一致要想辦法以助人的而不是害人的方式來(lái)說(shuō)出你的關(guān)切。

6. 苛責(zé)的人都是缺乏安全感的人。如果你花很多時(shí)間來(lái)批評(píng)或譴責(zé)他人的行為，那你很有可能也會(huì)花很多時(shí)間來(lái)批評(píng)自己。

第九章

1. 謙遜：既知道自己是誰(shuí)，又知道自己不是誰(shuí)。

2. 共情把謙遜定義為一個(gè)平衡支出，在那里我們既能認(rèn)識(shí)到自己的強(qiáng)項(xiàng)，也能知道自己的不足，不會(huì)讓自己過(guò)度陷于任何一個(gè)極端。

3. 共情地理解他人是一種可以訓(xùn)練出來(lái)的技能，通過(guò)提供即時(shí)的、能產(chǎn)生明確目標(biāo)的反饋，就可以讓這種技能的平均水平或整體水平有所提高。

4. 傾聽(tīng)就是謙遜和共情的核心，因?yàn)楫?dāng)我們?cè)谡嬲?、深入地傾聽(tīng)，讓對(duì)方感受被聽(tīng)到時(shí)，我們就把自己放在一邊的。

第十章

1. 接納：我沒(méi)那么好，你也沒(méi)那么好。

2. 共情把接納定義為一個(gè)含有三個(gè)階段的連續(xù)進(jìn)化的過(guò)程。第一階段，我們學(xué)著接納我們自己的所有矛盾和復(fù)雜；自我接納之后會(huì)走到第二階段，那時(shí)我們接納他人所有的矛盾和復(fù)雜；在第三個(gè)階段，我們接納兩個(gè)矛盾復(fù)雜的人相遇后產(chǎn)生的每一段人際關(guān)系中都不可避免會(huì)出現(xiàn)的那些矛盾和復(fù)雜。

3. 如果放下你的執(zhí)念，你就會(huì)獲得內(nèi)在的解脫。（一個(gè)人獨(dú)自在夜間行走，突然發(fā)現(xiàn)自己正滑入一個(gè)懸崖。他四處亂抓，在絕望中仍希望能保住自己的性命，終于抓住了一根小樹(shù)枝。他抓著這個(gè)樹(shù)枝堅(jiān)持了幾個(gè)小時(shí)，但是最后他實(shí)在抓不住了。隨著最后一聲絕望的哭喊，他松了手，落到了離樹(shù)枝只有15cm的地面上）

4. 獨(dú)處的能力是我們接納自己和他人的必要。幾種獨(dú)處的方式：自己出去散步；讀一本書(shū)；在在雜志

第十一章

1. 要做到共情，要求我們并不是用我們的眼鏡去看他們的體驗(yàn)，而是用他們的眼鏡去看他們的體驗(yàn)。通過(guò)這種體驗(yàn)，我們會(huì)從本質(zhì)上發(fā)生改變，因?yàn)槲覀兺蝗婚g異常清晰地看到其實(shí)我們就是對(duì)方。

2. 一個(gè)人如果沒(méi)有忽視自己的人性的話，就不會(huì)去否認(rèn)他人的人性。一個(gè)人在被他攻擊的人的臉上也能看到他自己。

第十二章

1. 在共情的字典里，感恩并不只是一種感覺(jué)，而是一種體驗(yàn)世界、與世界互動(dòng)的方式。

2. 跟要把時(shí)間花在我們喜歡的事情上一樣重要的，是要學(xué)會(huì)控制我們的沖動(dòng)，做到延遲滿足。

第十三章

1. 懷疑本身就具有創(chuàng)新性。它對(duì)事情感到迷惑，就開(kāi)始琢磨，翻來(lái)覆去地看，搖一搖，晃一晃。懷疑是一種信號(hào)，表示你在尋找自己的道路，你不愿意接受他們的觀點(diǎn)只是因?yàn)樗烁嬖V你事情就是這樣的。

2. 不要讓?xiě)岩砂涯銖男拍钌磉厙樑堋Ｔ试S你自己心存疑慮。帶著你的懷疑。小心一些。去挑戰(zhàn)信念。問(wèn)一問(wèn)為什么？一遍一遍又一遍，但問(wèn)的時(shí)候一定要帶著想接近你要去理解的東西的目的，而不是把它推向遠(yuǎn)方。

3. 懷疑一切和有所懷疑可不是同一體驗(yàn)。懷疑一切是一種不相信的狀態(tài)，是一種主動(dòng)不去相信的行為；有所懷疑會(huì)提出問(wèn)題，但頭腦并不是封閉的。懷疑一切會(huì)關(guān)閉所有的可能性；有所懷疑會(huì)給希望留有空間。

第十四章

1. 希望的根基是相信每一個(gè)問(wèn)題都能在某個(gè)地方找得到答案。它可能并不是我們想要的或是期待著的答案，但是每一種答案都指向一個(gè)明確的方向。

2. 希望，就像由共情所驅(qū)動(dòng)的所有體驗(yàn)一樣，并不是一個(gè)被動(dòng)地等待著好事情發(fā)生的狀態(tài)，而是對(duì)美好的主動(dòng)追求。

3. 能產(chǎn)生希望的最肥沃的土地之一就是做出改變的醫(yī)院。

第十五章

1. 寬恕的5個(gè)階段：察覺(jué)（這個(gè)世界復(fù)雜無(wú)限，在任何一個(gè)特定的時(shí)候，我們都只能理解到它的一部分）、找尋（我還能知道哪些東西？我哪里還沒(méi)有看清楚？我的傾向性是什么？是什么妨礙了我對(duì)事物的理解）、向外走出去（通過(guò)主動(dòng)努力借用他人的視角，我們能讓自己放棄對(duì)世界的偏激看法）、改變、投入。