說話技巧之類書籍的暢銷，顯示出當(dāng)代人對(duì)溝通的重視。生財(cái)有方，而溝通亦有竅門。當(dāng)我們了解并掌握馬歇爾博士在《非暴力溝通》一書中關(guān)于非暴力式溝通的相關(guān)論述后，不難發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候由語言引起的沖突是可以避免的。
古訓(xùn)有言，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。雖然此話意在告誡人們與人為善不隨意中傷他人，但也從另一方面表明了語言的重要性。非暴力式的溝通恰如一劑潤(rùn)滑油，能很好地調(diào)解人們之間的沖突。在書中前言曾提及“當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露?！狈潜┝贤ㄕ且砸环N理解尊重而又恰到好處的方法以期達(dá)到世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得愛、和諧和幸福的目的。從某一種意義上看，我總認(rèn)為這種溝通方式是比較吻合社會(huì)工作專業(yè)“以人為本”的理念的。非暴力溝通不批判、不指責(zé)、不忽視，充滿了人性關(guān)懷之溫情。其實(shí)，溝通的方法不在于辭藻精美或華麗，而在于語言背后對(duì)自己和他人感受的體會(huì)，這便是非暴力溝通帶給我們的。
非暴力溝通只有四個(gè)要素，卻是言簡(jiǎn)意賅。溝通的第一層次便是觀察，隨后是感受、需要，而后請(qǐng)求。
所謂觀察，是指觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察的結(jié)果。值得注意的是，這種觀察必須一五一十，即陳述事實(shí)，而不能 有絲毫的大腦篩選與加工。
書中有一首讓我印象深刻的小詩：我從未見過懶惰的人 。我見過，有個(gè)人在有時(shí)在下午睡覺，在雨天不出門，但他不是個(gè)懶惰的人：請(qǐng)?jiān)谡f我胡言亂語之前，想一想，他是個(gè)懶惰的人，還是，他的行為被我們稱為“懶惰”？或許這首詩讓人忍俊不禁，可卻引人深思。生活中，我們又有多少人能夠不帶任何評(píng)判任何預(yù)設(shè)地表述事實(shí)呢？這讓我想到了“刻板印象”一詞。例如對(duì)河南的地域黑，或許，只是某個(gè)人看到了一個(gè)河南人偷盜，如果用非暴力溝通的方式來闡釋的話，便是“我觀察到那個(gè)河南人在偷竊”，可是情況往往是目擊者經(jīng)過大腦的慣性思維，條件反射后便成了“所有的河南人都愛偷竊”。聽起來有些匪夷所思啼笑皆非，然而事實(shí)就是如此。大多數(shù)情況下，我們并不理解“觀察”的含義，即不帶評(píng)判與預(yù)設(shè)。
經(jīng)典條件反射的創(chuàng)立者巴普洛夫有句名言：觀察，觀察，再觀察。倘若我們能夠區(qū)分觀察與評(píng)論，那么恐怕就不會(huì)有那么多誤解與偏見了吧。
成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細(xì)微的起伏。誠如羅洛·梅所言，成熟的人能夠感受和識(shí)別內(nèi)在的身體感覺和情感狀態(tài)。類似的道理奧德瑞·洛德也論述過，他說：我們的感受是通向知識(shí)的最真實(shí)的路徑。
書中提到感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。那么如何才能體會(huì)感受呢？首先，我們得學(xué)會(huì)自我覺察。自我覺察是指自己知道、了解、反省、思考自己在情緒、行為、想法及人格特質(zhì)等多方面的情況、變化及發(fā)生的原因。不論注意是向內(nèi)指向自我的，還是向外指向環(huán)境的，都將會(huì)影響自我調(diào)控。除此之外，我們更應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽。大文豪伏爾泰認(rèn)為耳朵是通向心靈的路，傾聽的重要性便不言而喻了。其實(shí)，傾聽在社工專業(yè)又何嘗不是一項(xiàng)重要的技巧呢？記得在課本里曾出現(xiàn)過“主動(dòng)傾聽”一詞，主動(dòng)傾聽要求社工積極主動(dòng)地運(yùn)用視聽覺器官去收集案主信息。同時(shí)，傾聽與專注又是緊密相連的。雖然課本強(qiáng)調(diào)的是社工對(duì)案主的傾聽，但是傾聽也是適用于自己的。仔細(xì)傾聽自己內(nèi)心的聲音，去感受自己和他人的情緒。
感受，簡(jiǎn)言之即為有意識(shí)的覺察我們內(nèi)在鮮活的生命狀態(tài)。其實(shí)，諸多的感受是來自我們的需要。
人是受意識(shí)支配的生物體，因?yàn)橛幸庾R(shí)便發(fā)展出各種欲望動(dòng)機(jī)。這一點(diǎn)在弗洛伊德“本能論”中已可窺見一斑，同樣，馬斯洛的需要理論亦承認(rèn)人的行為受需要的支配。在生活中，我們常使用“不得不”、“我沒有辦法”等詞匯。這些詞匯往往導(dǎo)致憤怒與不平，因?yàn)檫@種情況下我們多半把原因歸結(jié)于他人。非暴力溝通提倡將這類詞匯轉(zhuǎn)化成表達(dá)自己的需要。例如，一位職員抱怨自己討厭加班可卻不得不加班，用非暴力溝通的表達(dá)就是“我選擇加班，是因?yàn)槲倚枰@得更多的報(bào)酬來改善我的生活?！庇袥]有覺得后者的表達(dá)讓人很舒服呢？一方面，別人不會(huì)因?yàn)槟愕睦悟}而生厭煩；另一方面，自己也會(huì)平靜很多。我就有這樣的體驗(yàn)：某次專業(yè)課自己因?yàn)檎n程晦澀難懂便焦慮煩躁，遂生出想逃課的想法。意識(shí)到自己滿身戾氣一腔抱怨后，我試圖用非暴力溝通的方式闡述。我在心里對(duì)自己講，我選擇繼續(xù)上課，是因?yàn)槲倚枰玫揭粋€(gè)好成績(jī)。當(dāng)我這樣做了之后，我發(fā)現(xiàn)自己平復(fù)且輕松了許多。至少，我不再埋怨老師教學(xué)無方，反而是冷靜下來，并開始認(rèn)真聽課。
關(guān)注自己的需要，減少對(duì)他人的指責(zé)。理解這一點(diǎn)，我們便能發(fā)現(xiàn)我們生氣是因?yàn)槲覀兊男枰獩]得到滿足。從需要的角度，我們看到彼此的人性。當(dāng)我們承認(rèn)自己的需要時(shí)，那些看似棘手的沖突悄如冰雪融化般減少了。
非暴力溝通的最后一個(gè)要素是請(qǐng)求，請(qǐng)求意味著提出具體明確的請(qǐng)求而不是命令或要求。馬歇爾博士認(rèn)為請(qǐng)求不應(yīng)該出于內(nèi)疚、愧疚、責(zé)任，真正的請(qǐng)求應(yīng)該是自己希望別人去做的事情。，而非自己不希望別人去做的事情。所以，當(dāng)我們提出請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)該是從積極具體的角度來表達(dá)的。
大家大都知道自己不想要什么，可卻不知道自己要什么。記得有次課前老師要帶領(lǐng)我們做游戲，可是大家很堅(jiān)定地拒絕玩那個(gè)游戲。而后老師征求大家意見，但是大家卻不知道想玩什么游戲。由此，我們?cè)诒磉_(dá)請(qǐng)求時(shí)最好是具體而有又明確的。很贊同蔡康永的觀點(diǎn)：如果你講了具體的事而不是抽象的道理，聽的人比較愛聽，也比較聽得懂，記得住。當(dāng)我們使用了可操作的語言以具體的行動(dòng)提出清晰明確的請(qǐng)求時(shí)，語氣才不會(huì)顯得那么生硬，不致于被人聽成是要求。
請(qǐng)求區(qū)別于要求和命令，要求和命令給人壓迫感，而請(qǐng)求卻可以允許并接納對(duì)方的拒絕。
此外，馬歇爾在第九章中提到了“愛自己”這一觀念。也許，非暴力溝通最重要的運(yùn)用在于――愛自己。
受傳統(tǒng)文化的影響，我們對(duì)母親這一角色的定位基于“相夫教子”。事實(shí)上母親們?yōu)榱思彝ゲ晦o辛勞任勞任怨付出的精神雖偉大，但我卻并不贊同這種奉獻(xiàn)方式。母親們將家庭視為一生的事業(yè)，并甘愿付出，可是她們往往忽略了自己，忘記了愛自己。這倒讓我想起我的姐姐，她成為人母后基本上是忙前忙后。她致力于做一個(gè)合格且優(yōu)秀的母親，因而她尤其重視對(duì)小孩的教育問題。有些時(shí)候當(dāng)小孩出現(xiàn)抵觸叛逆、無理取鬧的行為后，她會(huì)自責(zé)自己沒能扮演好母親的角色，隨之而來的是沮喪與挫敗感。其實(shí)，沒有人生來就是賢妻良母的料，我告訴姐姐其實(shí)她已經(jīng)做得很好了，不用對(duì)自己那么苛責(zé)，要學(xué)會(huì)寬容自己。馬歇爾也同樣指出在服務(wù)他人的時(shí)候，也要學(xué)會(huì)照顧關(guān)愛自己。很多時(shí)候，我不愿聽到“全能媽媽”、“賢惠妻子”這樣的描述?？傆X得在這些稱贊背后，是女性的委曲求全與自我壓抑。我更希望她們?cè)诔袚?dān)母親、妻子角色的同時(shí)能關(guān)照一下自己，學(xué)會(huì)愛自己。摩西奶奶曾說，真正的愛自己，不是犧牲掉所有的時(shí)間和時(shí)間，去打拼什么輝煌的未來，而是在當(dāng)下，努力去做自己喜歡做的和有趣的事情。讓自己內(nèi)心充滿著喜悅，讓現(xiàn)在的每一天，都以自己喜歡的方式渡過。
非暴力溝通最重要的應(yīng)用在于培育對(duì)自己的愛。請(qǐng)銘記，當(dāng)我們表現(xiàn)不完美時(shí)，我們要懂得自我寬恕和自我接納。
初見之處，此書并不能吸引我的眼球。但久而久之，便不得不承認(rèn)它帶給我的思考與震驚。這種影響如潛夜細(xì)雨，潤(rùn)物無聲，是潛移默化的?，F(xiàn)在只能悟出以上一二，我仍將繼續(xù)學(xué)習(xí)……
