【R原文】
- 摘自圖書：《好好思考》
- P.32-33 片段：
這讓我一下子就想起了當年的“從腳脖子上砍”。(后來看到美國總統(tǒng)特朗普上任后的各種談判策略，我會心一笑，顯然他對“從腳脖子上砍”的方法也是深諳于心。)為什么當年在“動批”買衣服的策略，會在商業(yè)談判方法論中出現(xiàn)呢?顯然，這兩個方法背后有共同的更底層的原理。
直到學習心理學后，我才發(fā)現(xiàn)，“從腳脖子上砍”和“獅子大開口”等談判策略其實都是利用了心理學“錨定效應”，其背后的思維方式都是利用人性的弱點尋求博弈中的優(yōu)勢。這時，我們對“如何砍價”這一間題的答案研究，就形成了不同層次的有效策略一一那些較淺層的思維模型往往能被更底層的思維模型統(tǒng)一起來-------這就是多層次的思維模型。
這段經(jīng)歷給我一個重要的啟示，對砍價這件事情，“從腳脖子上砍”、談判方法論、錨定效應等都可以視為“有效的策略”，但它們屬于不同認知層次的有效策略。如果我們只掌握了其中一個策略，顯然思考問題的層次就很單薄。
而有深度的思想就意味著我們不僅能看到問題的具體現(xiàn)象和解決方案，還能看到解決方案背后的更底層的規(guī)律;不僅能夠理解問題表面的原因，還能洞察原因背后深層的原理，甚至能夠看到在一層次思考時是成功有效策略的方法，在另一層次思考時可能反面是負面、有害的。
簡言之，對一個問題的有效策略的理解，應該在不同的層次上形成階梯。
【I】
<What>：通過日常需要解決的一個普通問題，解決策略分為個人經(jīng)驗總結，標準化流程，精準的原理和適用邊界以及更普遍的哲學觀（思考方式），總共分為四個層次，從事物表面、現(xiàn)象的層次不斷追問深挖，用更普遍解釋的原理思考遇到的具體問題的思維模式。
<How>：建立有深度的思維模型，通過4個層次達到：
1.經(jīng)驗技巧：總結實踐經(jīng)驗，歸納為熟知的諺語或成語，比如培養(yǎng)多個習慣的時候，要先養(yǎng)成核心習慣帶動其他習慣，歸納為擒賊先請王
2.方法流程：重復發(fā)生的問題，找到規(guī)律，制定有步驟可操作的標準化流程，比如在一個穩(wěn)定的團隊里，要提升管理能力，可以用戴明環(huán)來解決，也即是PDCA閉環(huán)
3.學科原理：找到具體問題對應在某一或多個學科領域的思維模型，確定解決方案的適用邊界，比如人們做投資，看到自己獲得收益的時候，就會見好就收，這在心理學上的普遍原理是確定效應，面對收益狀態(tài)，厭惡風險
4.哲學視角：把關注問題的答案轉(zhuǎn)到思考答案的過程，從一系列的問題得到啟發(fā)，比如有同樣問題的其他人怎么解決的？他是怎么得到這樣的答案的？為什么我此前沒有想到，哪里是我的盲區(qū)？這個問題是壞事嗎，是否可以變成我的優(yōu)勢？
<Why>：作為一個社會人，我們每時每刻都在面臨問題，也時刻著手思考方案解決問題，而方案可能有幾種：a.對當下的問題無效，b.對當下問題有效，換個環(huán)境或條件就失效，c.對當下和未來都有效，d.不僅對當下和未來都有效，而且遷移到到其他問題，啟發(fā)了創(chuàng)新，很顯然，如果有選擇，我們都會選d，也就是更具有普遍作用的解決方案，大多數(shù)時候，問題和困難不是無解，而是思考問題的方式和方法本身有問題，不用4層次思考模型，我們可能會按照自己的本能對問題作出反應，每天沉浸在頭痛醫(yī)頭，有新問題、環(huán)境或條件改變問題依舊而疲于應對的迷茫狀態(tài)，更別說創(chuàng)新了
<Where>：按照人群區(qū)分適用層次：
如果是普通員工，日常實操性較多，適用第一和第二層次的思維模型，解決具體問題
如果是中層管理者，適用第二和第三層次的思維模型，找到解決方案的底層規(guī)律
如果是公司高管或者企業(yè)主或政府高層，適用第三和第四層思維模型，有助把控宏觀大局，尋找全新解決思路
【A1】
一直以來，我的性格屬于對著興趣相投的朋友，話比較多，不太熟的朋友、同學或者陌生人，聊天容易沒話說，冷場是經(jīng)常有的，參加了四場RIA的線下拆書活動，其中三場的同伴和分享老師都是見過，有交集的，在活動開始、休息或結束前，有互相問候及了解的短暫時光，通常這個時候我是最難受的，因為我覺得無話可說，比較沉默，與周圍環(huán)境略格格不入
反思：不善交流是我溝通困難的表面現(xiàn)象，從偶爾幾次溝通成功的經(jīng)驗看，談論對方有成就感的人和事，是比較有效的方法，俗稱知己知彼，（第一層：經(jīng)驗技巧），把成功經(jīng)驗復制，形成流程，根據(jù)共鳴-提問三部曲，讓談話有序推進（第二層：方法流程），以前一直認為無話要自己想辦法找話，只關注了自己，轉(zhuǎn)換視角，從系統(tǒng)科學原理出發(fā)，其實是我，對方，信息三方面的關系，那我不僅可以從自身找解決方案，還可以從對方和信息的角度去找（第三層：學科原理），為什么會產(chǎn)生冷場、無話可說的問題呢？這跟人類的本性：以自我為中心，我關注自己，對方也關注自己，大家都關注自己，結果就是尬聊，打破僵局的方法，以對方為中心，不斷的拋球給對方，對方再拋回來，就有聊不完的話題（第四層：哲學視角）
【A2】
目標：有個朋友A開了自助餐廳，生意很好，但是由于太多顧客扶墻進，扶墻出，導致這個朋友快被吃破產(chǎn)了，A想讓我?guī)退治龇治鲞@個問題，從四層次模型出發(fā)，提供疫情結束之后的解決方案，既不能損失客戶的數(shù)量，又要給餐廳創(chuàng)造利潤
行動：
1.經(jīng)驗技巧：總結實踐經(jīng)驗，歸納為熟知的諺語或成語
->給每位進店消費的顧客發(fā)優(yōu)惠券，可以是現(xiàn)金折扣券，也可以是其他店家的優(yōu)惠券，比如冰淇淋店、電影院、游樂場等，讓顧客“又吃又拿，再見不難”
2.方法流程：重復發(fā)生的問題，找到規(guī)律，制定有步驟可操作的標準化流程
->a.掃碼點餐 b.點餐成功，贈送電子優(yōu)惠券 c.顧客消費 d.線上買單，既鎖定了下次的生意，又讓顧客覺得有了優(yōu)惠券，自己已經(jīng)賺到了，本來吃100塊的，現(xiàn)在可以吃80塊就回本了，如果贈送其他店家的優(yōu)惠券，還能彼此引流，獲得更大收益
3.學科原理：找到具體問題對應在某一或多個學科領域的思維模型，確定解決方案的適用邊界
->吃自助餐的錢是無法回收的成本支出，也就是這頓飯的“沉沒成本”，顧客扶墻進扶墻出的普遍心理是吃回票價，對沖他們心中的“沉沒成本”，而非吃飽吃好，經(jīng)營者要考慮的就是如何幫顧客對沖“沉沒成本”，比如用50元的折扣券，會讓顧客扶墻進出的目標調(diào)低至少20元，用冰淇淋券的方式，顧客會少吃點，飯后再去兌換一個冰淇淋
4.哲學視角：把關注問題的答案轉(zhuǎn)到思考答案的過程，從一系列的問題得到啟發(fā)
->從A的角度思考，被吃破產(chǎn)一定是壞事嗎？為什么會出現(xiàn)這樣的問題？這個問題能不能變成我的優(yōu)勢？前來撐破肚皮的顧客多，說明餐廳的口感，食材都是經(jīng)得起考研的，而且口口相傳，顧客越來越多，被吃破產(chǎn)說明顧客群體數(shù)量夠多，為什么顧客普遍會吃撐呢？原來是“沉沒成本”心理在作祟，用優(yōu)惠券對沖顧客“沉沒成本”，并且用優(yōu)惠券作為鉤子為下一次進店打下伏筆，或者協(xié)同其他店家，彼此引流，共同獲益，那么現(xiàn)在的困境反而成了我的競爭優(yōu)勢
結果：用贈送優(yōu)惠券的方式解決被顧客吃破產(chǎn)的問題，持續(xù)一個月，靜觀結果
