A1激活經(jīng)驗(yàn)

【故事】

去年夏天，去表妹店里送她要的資料，進(jìn)門見她坐著愁眉苦臉。

我說：“你這最近怎么樣了？”

“看你不是很高興啊？”

她看看我一臉郁悶的說：

“你是不知道啊今年的招生太難了。前兩天我們幾個(gè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合找了家外地的策劃公司幫我們營(yíng)銷招生，結(jié)果就招了那么點(diǎn)人，策劃師退掉押金人就跑了。路費(fèi)住宿費(fèi)全是我們出的。只投入沒回報(bào)，這樣下去真是不能干了！”

“請(qǐng)專業(yè)公司招生也不行？是不是你們找的人不對(duì)？應(yīng)該不至于這結(jié)果吧？”

“現(xiàn)在各家招生用的辦法都差不多，家長(zhǎng)們見的多了一個(gè)比一個(gè)精。能用的手段就那么多已經(jīng)開始不奏效了。”

“沒你說的那么嚴(yán)重吧？我看人家有做的好的啊。美吉姆金寶貝這種早教中心都開二店了，山月這都十幾年了。市場(chǎng)前景不錯(cuò)啊”

“規(guī)模不一樣，很多機(jī)構(gòu)都是拿著貸款硬頂呢。這兩年市場(chǎng)不好做，我知道的好幾個(gè)機(jī)構(gòu)都是欠銀行錢大家都是在維持。熬得住就剩下了熬不住就關(guān)門！”“我累死了熬不動(dòng)了，真是想關(guān)門算了?！?/p>

“你這行業(yè)可是朝陽(yáng)行業(yè)，以后前景多好呢?，F(xiàn)在干什么容易??？大家都難，哪個(gè)不是熬出來的。我看你還是咬牙想想接著要怎么干吧?！?/p>

“行業(yè)是好行業(yè)這個(gè)大家都知道，但是做的太多了真的是不好做啊，算了你沒做過還體會(huì)不到！”

【反思】

? ? ? ? 現(xiàn)在看來，我在這組對(duì)話中真的沒有積極傾聽。沒有調(diào)整心態(tài)去感知對(duì)方想表達(dá)的事實(shí)以及背后的情緒和需求，一味地在表達(dá)我對(duì)這件事的理解看法評(píng)判，給出自以為好的建議。讓對(duì)方覺得跟我說了也白說沒有任何意義和實(shí)際幫助，更談不上解決問題。如果我能用同理心站在對(duì)方的角度傾聽?wèi)?yīng)該這樣說：“這件事確實(shí)很糟心招生的失敗讓你感覺現(xiàn)在壓力很大是吧？”看來需要盡快的想辦法走出困境啊。”

A2催化應(yīng)用

【目標(biāo)】

下一次再和表妹溝通時(shí)，積極的傾聽，提升我們的溝通質(zhì)量建立信任感。

【行動(dòng)】

從以下三方面來提升自己積極傾聽的能力：

1.調(diào)整心態(tài)

首先要有一個(gè)積極傾聽的狀態(tài)。停下手頭的事情，少說話，多目光接觸，做到“不評(píng)判，不批評(píng)，不依附，不先入為主”的評(píng)論。做恰當(dāng)?shù)奶釂枴?/p>

2.關(guān)注非語(yǔ)言信息

多去關(guān)注她在說話時(shí)的肢體語(yǔ)言和表情，感知她內(nèi)心的本質(zhì)需求。

3.巧用話術(shù)

重述簡(jiǎn)述她的表達(dá)：

“哦請(qǐng)策劃團(tuán)隊(duì)也招生失敗了，是幾家機(jī)構(gòu)一起做的嗎？”

“這個(gè)費(fèi)用是由你們幾家一起來分?jǐn)偝袚?dān)的？”

“現(xiàn)在家長(zhǎng)都很精明，一般的營(yíng)銷辦法確實(shí)很難奏效！”

關(guān)注背后的情緒和需求：

“這種事發(fā)生聽起來真是惱火！”

“招生的失敗讓你感覺壓力很大是嗎？”

“看來你真的需要盡快想出辦法走出困境了？”

復(fù)盤總結(jié)談話結(jié)束的效果。哪里做的好哪里做的不好？