12345一組普通的數(shù)字，卻又不普通，因?yàn)樗且粭l熱得發(fā)燙的專線一-12345政務(wù)服務(wù)熱線。

我與12345的故事源于一次事情，2020年，我們家居住的老小區(qū)水管改造，換成可以微信交水費(fèi)的電表，我們家樓上和南屋的水表、水管是分開的，當(dāng)時(shí)施工的人說只統(tǒng)一換樓上。我一聽，心里非常著急，家里用水還是南屋多，在南屋做飯、吃飯，如果沒有水，會(huì)非常麻煩，總不能樓上樓下的提水，又找接水管的看能不能從樓上接到南屋，找人看了，從樓上接到樓下不現(xiàn)實(shí)，沿著樓梯也沒法做。我特別苦惱：該怎么辦呢？樓下不用水了？天天提水？這會(huì)多么不方便。

? ? ? 孩子父親去世后，我一個(gè)人帶著兩個(gè)孩子，遇到這樣的事情六神無主，不知該怎么辦，也不知該找誰，找小區(qū)負(fù)責(zé)人，他也不知道怎么辦。有朋友說，你打12345試試。朋友說12345熱線是人民政府設(shè)立的由電話12345、市長(zhǎng)信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。而且12345熱線“件件有回應(yīng)，服務(wù)找政府”，朋友說打這個(gè)電話，你的問題肯定會(huì)解決。

? ? 可能性格使然，打這個(gè)電話，我有些膽怯，給婆婆說了，婆婆說她打，打通之后，婆婆訴說了問題，說樓上樓下提水不方便，小區(qū)水管管道改造，樓下不知道能不能通。熱線人員聽了婆婆的陳述后，笑著安慰婆婆：大姨，您不用著急，我們會(huì)聯(lián)系街道辦事處處理。隨即，熱線工作人員幫我們撥通了辦事處電話，幫我們解決了吃水問題。

“12345，服務(wù)找政府”。在日照，這已成為老百姓的口頭禪。家里突然停水、工地夜間施工擾民、出行路口被堵、身份證落在出租車上，諸如此類煩惱，只要你撥打或者@12345,肯定會(huì)得到解答。一通電話就能辦成事顧名思義，12345讓老百姓少跑腿、少費(fèi)事，簡(jiǎn)單一個(gè)電話就能解決急難愁盼。有了這根電話線，城市處處充滿了溫暖，老百姓有了難題煩惱再也愁了，心里有了依靠。

一個(gè)城市的發(fā)展，不僅要靠經(jīng)濟(jì)，更要靠人心。人心齊，泰山移。日照市12345政務(wù)服務(wù)熱線用自己的行動(dòng)來溫暖著每一個(gè)日照市民的心，一根電話，串聯(lián)城市溫暖，讓“海上日出，曙光先照”的日照發(fā)展的更加和諧美好。