? ? ? ? DAY3? 好好說(shuō)話? 好好溝通

今天我們學(xué)習(xí)了使用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的一些方法，以及成為良好傾聽者的方法。

關(guān)鍵詞：

語(yǔ)言，非語(yǔ)言，傾聽，反應(yīng)

要點(diǎn)：

注意避免三種容易引起紛爭(zhēng)的使用語(yǔ)言的方式：混淆事實(shí)和個(gè)人意見；混淆事實(shí)和個(gè)人推論；用情緒性的語(yǔ)言。

當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言的內(nèi)容不一致時(shí)，溝通者多仰賴非語(yǔ)言的部分，也因此在解讀非語(yǔ)言線索時(shí)要特別謹(jǐn)慎，最好進(jìn)一步確認(rèn)表達(dá)者的初衷。

當(dāng)我們認(rèn)識(shí)一個(gè)人越深入，而且越喜歡他們時(shí)，就會(huì)對(duì)他們?cè)娇丛巾樠邸?/p>

幫助你成為一個(gè)好的傾聽者的做法有：少說(shuō)話；不過(guò)早評(píng)斷；尋找說(shuō)話人的核心意思。

合適的反應(yīng)是成為一個(gè)好的傾聽者的關(guān)鍵，具體有三點(diǎn)方法：借力使力（鼓舞對(duì)方多說(shuō)一些）；釋義（用你自己的話說(shuō)一遍講話者剛剛表達(dá)的信息）；支持（在說(shuō)話者有壓力和沮喪的時(shí)候，想聽到的是你對(duì)他（她）的關(guān)心、照顧、情感和興趣）。

@品讀心得

好好說(shuō)話，好好傾聽，這是人際交往的兩門功課，我們生活的質(zhì)量也往往取決于兩門功課的分值高低。

遇事大家都喜歡“有話好好說(shuō)”，以和為貴的思想已經(jīng)根植于國(guó)人精髓之中。但好好說(shuō)，不等于一味迎合，而是要重事實(shí)，輕情緒。早上新聞中報(bào)道了長(zhǎng)途大客車撞上隧道的事故，原因就是因?yàn)樗緳C(jī)和乘客沒(méi)能做到“有話好好說(shuō)”。乘客抽煙，司機(jī)禁止，乘客上前請(qǐng)求，司機(jī)順勢(shì)把煙直接扔到了窗外，乘客本身有些酒醉，趁勢(shì)拳腳相向，司機(jī)猝不及防，事故發(fā)生。如果雙方在溝通中，多強(qiáng)調(diào)密閉空間抽煙的危害事實(shí)，多強(qiáng)調(diào)其他乘客的不良感受，而不是運(yùn)用情緒升級(jí)分歧(扔煙，拳腳)，那這起事故完全可以避免發(fā)生。禮貌性的語(yǔ)言，不是虛頭巴腦的客套，是為了我們更順暢的表達(dá)事實(shí)，當(dāng)表達(dá)的事實(shí)遇到阻撓，謙卑的態(tài)度不是膽小軟弱，而是不給事件升級(jí)的機(jī)會(huì)，把一切控制在可控之內(nèi)。當(dāng)然，遇到無(wú)理取鬧之輩，好好說(shuō)話也無(wú)異于對(duì)牛彈琴，你永遠(yuǎn)叫不醒一個(gè)裝睡的人，此時(shí)不必多言，等對(duì)方平靜之后再做交流。

有話還得好好聽。好的傾聽者，不單單是少說(shuō)話，不輕易打斷，認(rèn)真傾聽核心意思，更重要的是做出合適的反應(yīng)。就像兩個(gè)人聊天，一個(gè)人在傾訴，另一個(gè)不斷的認(rèn)真回復(fù)“嗯”，這樣的交流也是索然無(wú)味。好的傾聽者，總能運(yùn)用同理心，站在對(duì)方的觀點(diǎn)上適時(shí)的給予鼓勵(lì)、關(guān)懷、建議，讓傾訴者感受到心靈的共鳴，一股溫暖充盈內(nèi)心。切忌，溝通中心不在焉，含糊應(yīng)答 甚至聊著聊著人不知道去哪里了。這樣的傾聽，會(huì)讓對(duì)方形成負(fù)面的陰影，再想暢快的交流實(shí)屬奢望了。當(dāng)然，如果在傾聽中，感覺(jué)對(duì)方的表達(dá)有些含糊，我們是否也強(qiáng)行聽下去呢？當(dāng)然不是，可以運(yùn)用“釋義”的方式，用自己的理解試著表達(dá)對(duì)方的語(yǔ)意，試探性詢問(wèn)是否是這樣的呢？這樣的回應(yīng)，更讓傾訴者感到滿滿的誠(chéng)意和慰藉。

好好說(shuō)話，好好傾聽，看似是溝通的技巧方法，實(shí)則是我們能否好好生活的日?；?，小則影響你的衣食住行，大則關(guān)系著你的人生走向。從點(diǎn)滴做起，從今天做起！