新買的不粘鍋用了兩天才看的說明書注意事項，不能用鐵鏟鋼絲球能理解，但是它有一項是不能熱鍋冷激。我就疑惑了，去問客服的說法也是和說明書一樣，燒完菜要么用溫水洗凈，要么等5分鐘鍋冷卻了才可用冷水沖洗。

我就尋思，難道我做完一道菜洗鍋的時候要另外備一壺溫水？又或者等5分鐘才端水龍頭處沖洗？這也太麻煩了，做個菜我還得小心翼翼的呵護這鍋，這是誰服務(wù)誰？做飯的辛福感都沒有了。

于是我追評使用感受配圖客服的售后聊天截圖，今天就收到該公司負責人的電話?？头滴?0元紅包，讓我把聊天截圖刪除。

客服談判水平真的有待提高，她的話好多，為了掩飾售后的失誤一直在解釋解釋再解釋，根本不愿意聽我說，即使我說了她還是一個勁的自個說，11分鐘的通話她就說了10分鐘。一直強調(diào)之前的客服新來的不懂事，鍋在你關(guān)火盛菜的時候其實在冷卻了，只要你不是干燒冷激沒問題的。就這三句話她一直吧啦吧啦的說不停。

從頭到尾我就想得到一個確定的答案：做完一道菜是可以直接把鍋端水龍頭沖洗的，如果鍋因為這而影響使用就會有相應(yīng)的售后服務(wù)。

其實售后只要能體諒我的使用感受，解開我的疑惑，讓我覺得售后無憂就行了嘛，整得那么麻煩。想著自己也是做電商的，大家不容易，也不計較那么多，就去把差評刪除了。

今天這事又這讓我學到談判技巧。公式是這樣，先傾聽＋再共情＋最后以對方利益為出發(fā)點提建議，這樣就沒有談不攏的事。

比如說，客服打電話來第一時間就應(yīng)該先聽我傾訴，讓我一吐為快以后，表示歉意和共情：“是啊，誰做飯要等那么久洗個鍋啊，其實可以這樣……（解決方案）”，解除我的疑惑后，提供售后方式消除我的顧慮，再賠付紅包，合理提出要求讓我把差評刪除。一頓操作下來也就幾分鐘的事。

我覺得這套打法適用于任何談判，只要順著人性走，為了達到目的，以對方利益為首去談判真的就一個快狠準。

不管是伴侶吵架，親子間博弈，銷售話術(shù)，自媒體文案，直播間話術(shù)等皆可用！

話說咱們平時留意生活中的點點滴滴，特別是在別人怎么對待自己的感受出發(fā)，好的壞的都能從中學習到很多東西。