你最喜歡做的事情是什么？有沒有一樣東西讓你癡迷上癮？在這個全民移動互聯(lián)的時代，以手機為載體的各類APP充斥著每個人的生活。那些讓人流連忘返的游戲、短視頻，是如何把用戶變成“俘虜”的呢？本期來看一本書——《上癮》，作者尼爾-埃亞爾。

人是如果對一樣東西上癮的呢？每一個上癮產(chǎn)品都可以歸結(jié)為包含四個階段的如下模型：觸發(fā)，行動，多變的酬賞，投入。人們總是因恰當?shù)挠|發(fā)而采取行動，因行動而獲得酬賞，因酬賞而更多投入。這一系列的過程不斷反復(fù)，旨在讓用戶培養(yǎng)出根深蒂固的使用習慣，讓習慣的強大力量維持客戶高粘度。根據(jù)認知心理學家的界定，所謂習慣，就是一種“在情境暗示下產(chǎn)生的無意識行為”，是我們幾乎不假思索就做出的舉動。這就是我們?yōu)槭裁磿r不時總要點開微信瞅瞅的原因。培養(yǎng)用戶習慣的公司并不依賴于費用高昂的營銷策劃，而是將產(chǎn)品設(shè)計與用戶的行為習慣和情感狀態(tài)緊密相連。

為了提高人們某種行為的發(fā)生頻率，產(chǎn)品設(shè)計者充分利用了人類行為的兩個基本動因：一是該行為簡便易行，二是行為主體有這個主觀意愿。我們可以回憶一下，讓自己能夠上癮的事，一定是自己感興趣的且容易讓自己邁出第一步的，這就是很多價格相對低廉的“試用產(chǎn)品”邏輯。用戶對某個產(chǎn)品形成使用習慣后，他們對該產(chǎn)品的依賴性就會增強，對價格的敏感度則會降低。眾所周知的例子就是，免費視頻游戲開發(fā)商延遲向玩家收取費用，直到玩家玩上癮。

要想打造習慣養(yǎng)成類產(chǎn)品，企業(yè)務(wù)必認真考慮兩個因素。第一，頻率，即某種行為多久發(fā)生一次；第二，可感知用途，即在用戶心中，該產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相比多出了哪些用途和好處。微信就是一個非常典型的例子，它高頻的使用場景、新穎的語音異步交流方式，讓微信在一推出就獲得了大量用戶青睞。好的產(chǎn)品尋求解決用戶的痛點、爽點或癢點，像微信這種習慣養(yǎng)成類產(chǎn)品會在用戶的大腦中建立一種聯(lián)結(jié)，使他們一感覺到痛癢就會想要使用這個產(chǎn)品。這就實現(xiàn)了產(chǎn)品從外部觸發(fā)（廣告、推薦）到內(nèi)部觸發(fā)（心理需求）的轉(zhuǎn)變。外部觸發(fā)可以培養(yǎng)新習慣，而內(nèi)部觸發(fā)造就的情感紐帶則可以讓新用戶變成該產(chǎn)品的鐵桿粉絲。

如果你要打造一款成功的產(chǎn)品，讓用戶邁出第一步非常重要。要使人們對你的產(chǎn)品真正行動起來，三個要素必不可少。第一，充分的動機；第二，完成這一行為的能力；第三，促使人們付諸行動的觸發(fā)。能夠驅(qū)使用戶采取行動的核心動機有三種：1、追求快樂，逃避痛苦；2、追求希望，逃避恐懼；3、追求認同，逃避排斥。舉例來說，F(xiàn)acebook就是一款讓用戶實現(xiàn)社交認同感的產(chǎn)品，為人們提供了充分動機，但如果Facebook對發(fā)布內(nèi)容有很高的要求（比如像出版書籍一樣），用戶就會驟然減少，因為人們失去了行動的能力。正是因為熟人傳播，內(nèi)容簡單，社交認同，F(xiàn)acebook實現(xiàn)了從半路出家到行業(yè)巨頭的跨越。

要鞏固用戶付諸的行動，最好的方法就是多變的酬賞。不僅是酬賞，更重要的是多變。賭徒為什么對老虎機癡迷？盲盒背后的邏輯又是什么？因為人們對既定的獎賞往往容易失去激情，未知的獎勵才能激發(fā)人們的強大興趣。就像我們看美劇的時候，總因每集結(jié)尾時重新制造的懸念而迫不及待得要看下一集。酬賞的多變性又分為有限多變與無限多變，像美劇這樣最終要季終的產(chǎn)品來說就是有限的多變，“有限的多變性”會使產(chǎn)品隨著時間的推移而喪失神秘感和吸引力，而包含社交元素在內(nèi)的產(chǎn)品則因為有“人”這種自帶多變性的物種的加入而可以產(chǎn)生無窮的多變，“無窮的多變性”是維系用戶長期興趣的關(guān)鍵，這就是各種圈子的商業(yè)邏輯。

多變的酬賞會促使用戶逐漸并持續(xù)投入，投入越多從而越容易成為鐵桿粉絲。而且很多產(chǎn)品會有多個觸發(fā)—>行動—>多變的酬賞—>投入的循環(huán)，讓用戶終身價值最大化。小班在這里特別提示，我們在選擇持續(xù)投入、與之相伴的產(chǎn)品時，多選擇那些產(chǎn)品制造與推廣者自己也會使用的“健康產(chǎn)品”，這點很重要。我們每個人生命的總時長都很有限，多從這個角度來審視產(chǎn)品，能讓我們在被各種產(chǎn)品包圍的當下提高自身免疫力。以上就是本期內(nèi)容全部，“知識鏈接你我，智慧點亮生活”，愿伙伴們通過對上癮模型的理解后都能用一雙慧眼來審視自己周圍的產(chǎn)品，選擇對自己有益的與之長期相伴。