需求收集對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，都已經(jīng)屬于老生常談了。在產(chǎn)品的立項(xiàng)和設(shè)計(jì)前需要先做需求調(diào)研，在這里我們就來談?wù)勅绾芜M(jìn)行需求收集和管理。
一、需求收集目的
需求收集的目的就是了解用戶目前所需要的是什么，最迫切需要去解決的問題是什么，有哪些是我們目前所沒有滿足的等等。通過以市場為導(dǎo)向的客戶需求收集，保持產(chǎn)品的核心競爭力，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。
1.深刻理解市場需求、用戶需求、準(zhǔn)確把控行業(yè)發(fā)展趨勢，保持高度的市場敏感度；
2.保證產(chǎn)品研發(fā)是圍繞客戶需求來展開，真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”，而不是閉門造車；
3.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。通過有創(chuàng)新性的新賣點(diǎn)、新產(chǎn)品的持續(xù)不斷推出，保證公司產(chǎn)品核心的競爭優(yōu)勢；
4.及時(shí)獲得競爭對手相關(guān)產(chǎn)品及市場策略，做到“知己知彼”；
5.通過需求收集等相關(guān)活動(dòng)，有機(jī)地串接市場營銷部門與產(chǎn)品研發(fā)部門、建立跨職能部門、端到端的流程進(jìn)行需求開發(fā)；
6.加強(qiáng)與用戶互動(dòng)，提升用戶忠誠度和粘性。
二、需求收集原則
原則上所有需求都是圍繞產(chǎn)品展開，所以應(yīng)以公司的產(chǎn)品愿景和產(chǎn)品戰(zhàn)略為指導(dǎo)：針對產(chǎn)品目標(biāo)用戶群體，不同需求進(jìn)行優(yōu)先級劃分，以為用戶提供實(shí)用價(jià)值為導(dǎo)向。
三、需求來源
需求的來源，特別是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更是多種多樣，以下分別從內(nèi)部和外部進(jìn)行具體分析：
1.外部來源
客戶需求：客戶在使用產(chǎn)品過程中所提的建議和意見，以及通過客戶訪談等手段得到的需求；
競爭對手產(chǎn)品分析：直接作為競爭對手產(chǎn)品的客戶試用，獲得競爭對手產(chǎn)品相關(guān)信息；
社會化媒體：搜索引擎、論壇、社群、微博、百度知道等社會化新媒體；
傳統(tǒng)媒體/競爭對手軟文等；
產(chǎn)品及用戶相關(guān)行業(yè)分析，或統(tǒng)計(jì)咨詢類網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)；
2.內(nèi)部來源
1)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略；
2)項(xiàng)目發(fā)起人：并不是項(xiàng)目發(fā)起人那來得來的需求就是完善的，或者是合理的，但項(xiàng)目發(fā)起人關(guān)注產(chǎn)品中的點(diǎn)，而這些點(diǎn)恰恰是產(chǎn)品的核心所在，也是贏利所在；
3)客服人員：包括呼叫中心（電話、短信、傳真、郵件等）、在線客戶（IM、微博、公眾號、留言板等）；
4)運(yùn)營人員：產(chǎn)品離不開運(yùn)營，任何成功產(chǎn)品不可能一蹴而就，公司內(nèi)部運(yùn)營人員在運(yùn)營中產(chǎn)生的需求是重要的需求來源渠道，運(yùn)營人員也是系統(tǒng)的用戶；
5)市場營銷人員：市場營銷人員保持高度的市場敏感度，通過分析市場競爭力能更準(zhǔn)確把控行業(yè)發(fā)展趨勢；
6)銷售人員：銷售人員需要把握和挖掘產(chǎn)品的銷售亮點(diǎn)，從而使產(chǎn)品更吸引客戶；
7)財(cái)務(wù)人員：系統(tǒng)的財(cái)務(wù)模塊使用用戶在使用過程中提出的意見和建議；
8)技術(shù)支持：售前和售后技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)新需求和變更需求的初級整理和調(diào)查，匯總后交由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行分析論證，產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)研發(fā)人員開發(fā)滿足客戶需求；
9)產(chǎn)品用戶行為分析：包括用戶所有操作行為及交易等。
四、需求收集流程
1.建立收集機(jī)制
明確每個(gè)需求手機(jī)活動(dòng)參與者的崗位職責(zé)；
建立需求預(yù)處理流程；
周期性的重復(fù)需求收集活動(dòng)；
2.使用統(tǒng)一收集系統(tǒng)
大部分的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都使用表格來記錄收集的需求信息，少數(shù)采用需求收集系統(tǒng)（Telelogic公司的Focal Point等）；
正規(guī)的需求收集的流程如下
3.采用一定的技術(shù)和方法
需求收集中，經(jīng)常會采用一定的技術(shù)和方法，常用的方法有：頭腦風(fēng)暴、用戶訪談法、焦點(diǎn)小組法、問卷調(diào)查法、標(biāo)桿分析法、觀察不期而遇的用戶、各種會議（如用戶大會、展覽會、學(xué)術(shù)研討會等）、現(xiàn)場支持、和支持團(tuán)隊(duì)（運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)）談話、客戶熱線、客戶滿意度調(diào)查、用戶行為分析等；
五、需求管理
需求管理是每個(gè)人都需要做的，有效管理需求，可幫助我們快速查找、記錄、組織和跟蹤系統(tǒng)需求變更。有效的需求管理在于維護(hù)清晰明確的需求闡述、每種需求類型所適用的屬性，以及與其他需求和其他項(xiàng)目工作之間的可追蹤性。（需求管理分為來源管理和實(shí)現(xiàn)管理，在這里我們僅對收集的需求進(jìn)行簡要?dú)w納管理，具體需求分析有待下一篇需求梳理分析進(jìn)行專門總結(jié)）
需求管理可使用用戶畫像形式（或單項(xiàng)需求卡片）進(jìn)行規(guī)范化整理，也可以使用需求池進(jìn)行統(tǒng)一管理。這兩種方法不作具體介紹，可參考下面圖片
六、管理工具軟件
當(dāng)有大量的需求需要進(jìn)行管理時(shí)，簡單的表格可能維護(hù)就相當(dāng)困難，并且難以保持與現(xiàn)實(shí)的一致性，同時(shí)難以跟蹤需求狀態(tài)，所以就有一些比較流行的常用的需求管理工具，例如IBM Rational RequisitePro、Telelogic DOORSreg和Borland CaliberRM等都可以幫助團(tuán)隊(duì)有效管理產(chǎn)品需求。
（網(wǎng)上分享的關(guān)于國內(nèi)外需求管理的工具使用體驗(yàn)，僅供參考：http://blog.csdn.net/kingboy123000/article/details/46813697）
