拿結(jié)果是管理者的第一要務(wù)，只有拿到了結(jié)果才能證明我們的目標(biāo)、策略、努力是有效的。如何拿到好的結(jié)果？這就要講到業(yè)務(wù)黃金法則的一條——好的結(jié)果=好的過程。也就是說，要想拿到好結(jié)果，必須學(xué)會追過程，要做好過程中量的把控、技能和心態(tài)的輔導(dǎo)、工作習(xí)慣的建立。今天在我們的鳳凰學(xué)堂再次體會了追過程的整體流程，每一次追過程都有不同的收獲。
大師課的招生中我們做了很多，也思考了很多，但是作為管理者，這個過程還有瑕疵，這個結(jié)果其實也沒有達到我自己和我們團隊的預(yù)期。
我們整個業(yè)務(wù)流程的顆粒度做的還不夠細致。
第一、TDL的細化和對于其真正的應(yīng)用，讓我們每個人都能有所收獲，?？傄蟋F(xiàn)在每天要提交三件事，最有成就感的事，最沮喪的事，最感恩的人。在今天的復(fù)盤過后我們晚上又開了短會，梳理了我們本月的工作，下月的計劃，這幾天的工作要求，并且再次對大家的TDL的使用提出了相應(yīng)的要求，并會在之后持續(xù)跟進。
第二、我們在過程中，對于原始的“1”的數(shù)據(jù)跟進不夠細化，在這方面要警醒，在后續(xù)做出相應(yīng)的改進，過程的“始”要把控好。
第三、在復(fù)盤之后，有改進，但沒有總結(jié)的系統(tǒng)工作流，沒有形成書面的經(jīng)驗和標(biāo)準(zhǔn)化的程序。
基于我自身的反思，還有有管理方面的抓心態(tài)，追過程中要不斷制造勝利。針對心態(tài)問題，改進措施是，裸心會，不僅是定期，也有有臨時性和針對性，可以團隊做，也要去單獨做；針對我們整體士氣的不斷提升，要在短期長期的工作推進要積極及時的在團隊展示優(yōu)秀的成果，學(xué)會從不同角度找勝利，給團隊更大的信心。注重拿結(jié)果的黃金法則：狀態(tài)>習(xí)慣>流程>技能>工具。
心態(tài)方面，NO.1關(guān)注員工的心態(tài)NO.2擺正自己的心態(tài)NO.3探索客戶的心態(tài)，因為只有高昂的士氣才能有拼搏向前的動力，只有具備最佳的狀態(tài)，才能有更高的工作效率，只有這樣才能保證團隊的穩(wěn)定性和戰(zhàn)斗力。尤其是在一些特殊情況后的工作狀態(tài)調(diào)整，要給予最大的支持。