【主題】： 情緒

【片段來源】：拆解片段來自王達峰的《管理重啟與突破》P69

【R:閱讀原文】

維度1.情緒

好情緒才能有好狀態(tài)。如果情緒不好，在專業(yè)上再有能力的員工也無法維持良好的工作狀態(tài)，甚至有可能犯致命的錯誤。

有一部非常出名的美劇叫《絕命毒師》。在這部劇的第二季中一架客機失事是一個重要的線索和主題，貫穿于整季中的散落飛機殘骸、人們的殘肢、破碎的布娃娃，無不預(yù)示了這一悲劇。而到了最后一集，我們才明白飛機失事的原因:男主角間接造成了一個女孩的死亡，而這個女孩的父親正是負責(zé)調(diào)度飛機的人。因為女孩死亡而悲痛的父親，心神恍惚間導(dǎo)致兩架飛機撞到了一起。

情緒對工作狀態(tài)的影響可見一斑。我們可以得出一個結(jié)論：如果您的下屬的工作具備重大風(fēng)險，那么你就應(yīng)該像關(guān)注飛機失事那樣關(guān)注他們的情緒。

一位管理者如何 促使員工具備好情緒？答案很簡單：看到情緒、接納情緒、表達情緒。具體說明如表所示。

看到情緒

作為管理者要主動看，主動關(guān)注下屬的情緒，注意情緒對人的重要性。

怎么情緒有點低落？是因為這次沒做好，所以有點失落嗎？臉色不太好啊，是不是最近太累了？

接納情緒

管理者要允許員工有自己的情緒，并適時地表達理解與接納。有的管理者一看到員工的負面情緒，就立刻感到不爽，甚至比員工的情緒更糟糕。這可不好，接續(xù)是營造好情緒的開端。

可以理解，最近工作是比較辛苦。

表達情緒

一方面要允許員工表達他的情緒，另一方面可以向員工表達自己的情緒。這種表達代表了交流與信任

我知道你因為客戶太難維感到郁悶，沒關(guān)系，可以給我說說”(這是允許員工表達) 這個客戶確實太難了，他也讓我

頭疼。”(這是向員工表達自己的情緒)

先解決情緒，再解決問題。否則，我們就無法真正解決問題。

促進團隊間的良好協(xié)作，也是好情緒的基礎(chǔ)所在。

團隊協(xié)作在現(xiàn)代管理中越來越被重視，如今的工作不再是工業(yè)時代的流水線作業(yè)，大多數(shù)工作需要團隊協(xié)作共同完成，沒有良好的人際關(guān)系是無法做到這點的。因此，管理者在進行團隊管理時要注重團隊良好的人際關(guān)系的培養(yǎng)。如果在團隊中上下級之間、平級同事之間不能很好地協(xié)作，就會讓團隊配合的鏈條中斷，團隊精神則會隨之瓦解，管理者也就無法發(fā)揮出團隊凝聚力和向心力的作用。同時，團隊之間的協(xié)作與伙伴之情，也是能量的重要來源。

如果團隊成員彼此仇視，那么身在其中又不得不一起協(xié)作時，可以想象其內(nèi)心的抵觸。

在團隊管理中，管理者要重視團隊成員的情感投入，要多關(guān)心和理解員工，并且要促進團隊成員之間多進行交流和溝通，營造一種良好的工作氛圍和人際關(guān)系，從而讓團隊成員擁有更好的情緒和工作狀態(tài)。

【I：用自己的話重述原文】

Why以前管理者大多關(guān)注工作效率，也就是關(guān)注單位時間內(nèi)的產(chǎn)出最大化，而忽視人的能量因素，當一個人的情緒不佳能量就會下降，單位產(chǎn)出也會下降。 所，以光關(guān)注工作效率僅會讓管理者看到表象，而非本質(zhì)，因此管理者們應(yīng)關(guān)注影響工作效率的原因，也就是員工的情緒。

What關(guān)注員工情緒，也就是關(guān)注員工的工作狀態(tài)。 先解決情緒，再解決問題，否則我們無法真正解決問題

How關(guān)注員工的情緒，可以從以下三個步驟入手：

看到情緒。也就管理者應(yīng)主動關(guān)注員工情緒。例如問員工：怎么情緒有點低落？是因為這次沒做好，所以有點失落嗎？臉色不太好啊，是不是最近太累了？

接納情緒。管理者要允許員工有自己的情緒，并適時地表達理解與接納。例如問員工：是不是感到累，最近工作是比較辛苦。

表達情緒。一方面要允許員工表達他的情緒，另一方面可以向員工表達自己的情緒。例如問員工：我知道你是因為客戶太難纏而感到郁悶，沒關(guān)系，可以給我說說。

【A1:自己的經(jīng)歷】

助理JJ去年有一段時間工作時總是心不在焉，不是把數(shù)據(jù)抄錯了，就是忘了交報表，我嚴厲的批評了她，還扣了她錢，導(dǎo)致她對我的態(tài)度一直不好，私下里對別人講我是一位很強勢的上司。

[反思]

我希望我?guī)У膱F隊個個是精兵強將，特別是對助理JJ更是寄與厚望，期待她盡快提升自己，能早日接我的班，所以對她也較嚴厲，偏她進步較慢，我很是著急。其實她那段工作效率低下的時間里她與老公經(jīng)常吵架，而我認為這不是應(yīng)該她影響工作的借口，我覺得她應(yīng)該充分處理好工作與私人情感的關(guān)系，不能因為私人情感出了問題而影響工作。

但正如作者所說，情緒不好自然工作效率也會低，管理者不能只關(guān)注工作效率，而忽略了關(guān)注員工的情緒，想來的確有理，如果當時我能問問她：你最近狀態(tài)不佳（看到情緒），看上去精神很疲憊的樣子，是家里發(fā)生了什么事情嗎？（接納情緒）能不能跟我說說？（表達情緒）

【A2:未來目標及應(yīng)用】

每天有意識的觀察員工的當天的精神狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)哪位員工情緒不對主動與TA溝通。

問TA：你今天看上去情緒不佳（或臉色不好），是發(fā)生了什么事嗎？是家里的事還是工作上的事讓你感到如此困惑，能不能跟我說說？

再根據(jù)TA的回答幫她分析原因、進行調(diào)解等。

一旦TA的情緒緩和了再讓TA去工作，如果今天TA有一件非常緊急且重要的事情要處理，那么取消掉，否則可想而知結(jié)果一定不好，應(yīng)當安排其它人去完成。