【行動筆記】

1、梳理一下感謝的對象“感恩筆記”，及時維護(hù)關(guān)系網(wǎng)，三節(jié)感謝

【重點(diǎn)記錄】

一、道歉=關(guān)閉過去+承諾未來

關(guān)閉過去：

1、道歉越早，代價越小

2、把道歉和彌補(bǔ)損失分開

3、誠懇的態(tài)度比做任何事都重要

4、接納對方的情緒，引導(dǎo)對方釋放情緒

承諾未來：

1、帶著方案來

2、上個請教（確實(shí)不知道對方要什么）

3、上個小禮物

不原諒：

1、小事打個時間隔斷（如等一周再進(jìn)行）

2、大事第一時間請求支援

接受道歉：坦然接受、阻止對方把問題升級、秉公處理

二、調(diào)解

不是解扣而是補(bǔ)網(wǎng)。

調(diào)解矛盾=處理情緒+重建目標(biāo)+最小改善

處理情緒：引導(dǎo)對方盡可能地傾訴、接納對方的情緒取得信任、制造“認(rèn)知失調(diào)”

重建目標(biāo)：將軍趕路，不追小兔。

最小改善：接下去你想立即著手的事兒是什么呀？

預(yù)先規(guī)避矛盾：有問題當(dāng)下、當(dāng)面跟當(dāng)事人提，不允許通過第三方傳話，傳話會被公開問詢。

三、求助=別人幫得了+自己值得幫（先干為敬法）

一個愿意發(fā)起求助的人，目標(biāo)感肯定要大過所謂的“自尊心”。

這輩子都還不了人情的求助對象：每隔半年跟對方匯報你的進(jìn)步

求助可用于破冰、道歉、開啟聊天、識別最有價值的人際關(guān)系

四、拒絕=開門見山（第一時間、第一人稱、給出理由）+移花接木（yes if）

PS：反復(fù)需要拒絕，意味著有系統(tǒng)性問題。

被拒絕：至少準(zhǔn)備多個方案（次優(yōu)方案才是真要的）

【心路感悟】

人們不是期待更溫和地溝通，而是期待更理性、坦率、準(zhǔn)確地溝通。

阿德勒，一切人際關(guān)系的矛盾都起因于對別人課題的妄加干涉，或者自己的課題被別人妄加干涉。--調(diào)解矛盾前，真正做到課題分離。