001.非暴力溝通模式有四個要素：明確表達觀察到的事實，不輕易加以判斷、評價；表達自己的感受；說清楚哪些需要導致那樣的感受；說出自己的需求。

002.有哪些溝通會造成負面影響？——道德評判、比較、逃避責任、命令。

003.第一要素，說出觀察到的事實而非評論，因為評論多少帶著批評的意味，聽者會傾向于反駁我們，從而無法進行有效溝通。

004.如何判斷你的表達是觀察還是評論？要知道，常用的“總是”、“從不”、“經(jīng)常”、“很少”等詞都傾向于評論。

005.表達感受而非想法。比如，“我覺得我表現(xiàn)得不夠好”是想法，如果要表達感受則可以這么說：“這樣的表現(xiàn)讓我很受挫敗。”后者能讓他人馬上領(lǐng)會到或許應(yīng)該給你一些安慰和鼓勵，而非一笑而過。

006.聽到不好聽的話，你可以控制自己做出何種反應(yīng)。刺激與回應(yīng)之間存在一段距離，這段距離可以制造美好。

007.能看出“你不遵守諾言讓我很難過?！迸c“你不遵守諾言，我很難過，因為我眼里的你言而有信?！边@兩句話有何區(qū)別嗎？——前者帶著指責、評判，會讓人忍不住反駁，而后者，表達了自己的感受，更有可能得到積極的回應(yīng)。

008.試圖通過讓對方內(nèi)疚的方式來改變狀況，或許結(jié)果會適得其反。

009.批評并不能讓別人認同你的主張，它甚至會引起對方的申辯或反擊。應(yīng)該試著正面、直接表達自己的期許。

010.當你不滿時，應(yīng)該先問問自己：我需要什么？我希望對方做什么來滿足我的需求？然后，表達出來。