第一章主要講了如何對客戶進行“引流”，市場營銷的關(guān)鍵在于找對場景、建立鏈接。而好的鏈接應(yīng)該是高頻互動的。這里主要介紹了兩種鏈接思維：場景思維與客戶池思維。

場景思維

? ? ? 場景思維意味這尋找目標客戶的過程中要先找到合適自己產(chǎn)品的客戶“聚集地”，然后對合適的場景進行深入分析，設(shè)計有針對性的策略。場景思維下的“好場景”并不拘泥于線下。對于K12來說，線上線下均可，但一定要合適。

? ? ? 結(jié)合我們公司來看，線上適合場景有親子論壇、親子社群甚至貼吧、知乎等。線上的“好場景”有線上的針對性方案，需要具體情況具體分析，我們需要先圈定合適的線上場景，常久持續(xù)的在群中傳遞信息，讓社群中的家長愿意與我們互動，取得信任，最后引流到我們的客戶池中。

? ? ? 線下的“好場景”則需要根據(jù)場景中人的特點、狀態(tài)策劃合適的宣傳方案。確定好本次宣傳的目標客戶，是孩子、爸爸還是媽媽，根據(jù)不同目標客戶設(shè)定不同的切入方式、語言表達及宣傳方式。

客戶池思維

? ? ? 第二種鏈接思維就是客戶池思維，客戶池是由機構(gòu)自己創(chuàng)建的，更具有可控性，客戶的精確度相對來說也更高些。

? ? ? 如何創(chuàng)造合適的客戶池就是下一步需要思考的問題。創(chuàng)設(shè)線下的客戶池對我們機構(gòu)來說實操性不強，但我們可以創(chuàng)始好的線上客戶池。好的線上客戶池并不是只是拿到了微信號或者線上聯(lián)系方式，拉入一個線上社群就結(jié)束了。站在機構(gòu)的角度要通過線上的社群與客戶之間進行有效的鏈接，而這種鏈接需要持續(xù)的穩(wěn)定的雙方互動才可以，即前面提到的“高頻互動”。

? ? ? 線上社群客戶池的建立需要與線下活動相聯(lián)系，舉行有效的線下活動，建立合適的線上客戶池，下一次活動借助線上的社群引流至線下活動，形成相互促進增長的循環(huán)回路。

? ? 客戶池的建立需要大量的資源，持續(xù)推動社群的互動，否則社群很容易進入沉寂狀態(tài)。結(jié)合健知建立的社群來看，雖然我們會在群內(nèi)持續(xù)輸送企業(yè)理念和價值觀，但很多時候我們的互動都是無鏈接狀態(tài)，進行單方向的傳遞信息，無法與我們的家長產(chǎn)生有效互動，如何保持一個社群的活躍度也是社群運營中最難做到的一點。針對這一點，我們后續(xù)可以進行討論，產(chǎn)生有效方式提高社群活躍度，盡量與群內(nèi)成員發(fā)生持續(xù)互動。