拆書幫長沙橘洲分舵第10期訓練營第五拆作業(yè)～2020.03.20

《管理:使命、責任、實務(實務篇)》,111頁

【R?閱讀原文片段】

首先,它意味著進行溝通的是信息的接受者。所謂的發(fā)送信息者,即發(fā)出信息的人并沒有進行溝通,他只是發(fā)出聲波,如果沒有人聽到,就沒有溝通,而只有噪音。發(fā)送信息者或說或?qū)懟虺?但并沒有進行溝通。實際上,他也不可能進行溝通。他只是使得接受者一—或更準確地說是“感知者”可能或不可能感知到什么。

【拆書家講解引導】

這是出自管理學之父彼得·德魯克的洞見，可以從兩個方面聯(lián)系自己:第一，我說給其他人聽的時候，是不是關注對方的接受情況了；第二，我聽別人說話的時候，是不是盡力去完成溝通了——因為是聽的人在進行溝通，說的人不過提供了溝通的可能性而已。

是傾聽者決定了溝通。這個表述非常深刻,體現(xiàn)了德魯克一以貫之的思想，他還說過“是顧客決定了企業(yè)是什么”。

所以,傾聽不能是被動的。這一點怎么強調(diào)都不過分,所以傾聽能力的全稱叫做“主動傾聽能力”。主動傾聽能力分解為四個階梯,分別是表關注、順情緒、贏好感、理思路。把這四個方

面的數(shù)個片段拆為己用之后,你會成為優(yōu)秀的傾聽者,成就無數(shù)他人與你的溝通。

【學習者拆為己用】

【A1】我現(xiàn)在接到了教練的作業(yè)，我知道是體驗我這個傾聽者能力的時候了。我要把作業(yè)做的好，就先去找到資料，做個合格的傾聽者！

資料是這樣的——周二肖總要員工拍個照片發(fā)給他，做宣傳。

幾分鐘后我在肖總的微信里看了這個宣傳照片，我覺得不夠理想，因為我們是做印刷設備買賣的。

跟著我就發(fā)信息給這位員工說：“照片上有機械設備了，如果還有我們的工作人員在現(xiàn)場，印在他們身上的公司標志也拍上，這張照片給任何人看到或轉(zhuǎn)發(fā)后會有更好的效果”

一會兒這位員工又發(fā)來了一個視頻，我從中截了個圖下來，并告訴他可以了。還和他進行了，了解和溝通，我們都有了回應，達到了目的。