? 勿以善小而不為 ，勿以惡小而為之！大家好，我是虹海出租的劉裕，來自崇明，從1997年6月13日入行至今已有21年了。每天穿梭在城市的大街小巷，我始終以這一條做為我的行為準(zhǔn)則。時(shí)時(shí)站在乘客的角度，來為他們服務(wù)。 同時(shí)我還擔(dān)任著我們虹海四隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，在小隊(duì)的工作中，在兩個(gè)班上分別配上一個(gè)值班長(zhǎng)，方便駕駛員有問題能第一時(shí)間得到解決，決不拖拉。要求修理車間切實(shí)為駕駛員服務(wù)，盡可能的把車輛故障消滅在萌芽狀態(tài)，一切為了駕駛員著想。我做為隊(duì)長(zhǎng)不管是深夜救援、還是為駕駛員制做警示牌等等總是身先士卒。在開車服務(wù)過程中，1.要求駕駛員遵章守紀(jì)、不開英雄車、得理讓人，并積極開解他們有時(shí)產(chǎn)生的不是情緒。2.在服務(wù)過程中，要求駕駛員，把乘客當(dāng)成自家的客人一樣看待，多開口，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)過程中主動(dòng)一點(diǎn)、多關(guān)心一點(diǎn)、多提醒一點(diǎn)。

接下來我就和大家分享一下我工作中的幾個(gè)小故事吧。

? 1. 2010年世博會(huì)時(shí)，我在非洲館拉到一個(gè)老外，去浦東機(jī)場(chǎng)，很不錯(cuò)的生意。一路上我們都用不太流利的中文和英文加手勢(shì)交流，氣氛很好，送到機(jī)場(chǎng)，結(jié)完賬，我習(xí)慣性的下車打開后備廂幫著搬行李，再看了看后排無遺物，就和乘客揮手告別，就開車離開了。開出一段路后，無意間從后視鏡鏡里看到后窗臺(tái)上有一條黑色包帶，再回過頭仔細(xì)一看，果然是一個(gè)包，一定是剛才那個(gè)老外的，我立刻下高架掉頭返回機(jī)場(chǎng)，到出發(fā)層時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就看到老外正焦急的和保安交流著。當(dāng)我把車停在他旁邊，從車?yán)镒叱鰜怼⒉寻f過去，老外非常激動(dòng)，一邊擁抱著我一邊說 Thank you .....very much 然后拿出皮夾子抽出兩張錢硬塞給我，那我當(dāng)然不能要啦！You are welcome,it's my pleasure.當(dāng)我開車離開的時(shí)候，心里充滿著自豪。

2. 記得是有一年的中考期間，我途經(jīng)新閘路近新昌時(shí)，遇到一個(gè)學(xué)生站在馬路中間揚(yáng)招，神情很焦急，一上來就說：阿叔、我從學(xué)校趕回來拿準(zhǔn)考證，快來不及了，快、快。我一聽，馬上打開雙跳燈，在確保安全的前提下，把他送到了，長(zhǎng)沙路近北京路的格致中學(xué)。“錢不用付了，趕快吧”！我對(duì)孩子說。孩子愣了一下，“謝謝叔叔，謝謝叔叔”?？粗⒆拥谋秤?，想到自己的孩子，我笑了笑就開車離開了。

3. 一次我經(jīng)過西康路的靜安中心醫(yī)院，兩個(gè)老人揚(yáng)招，要求開進(jìn)醫(yī)院，因?yàn)樗麄兂鲈河幸恍┝懔闼樗榈臇|西，我?guī)兔ρb完后送往同心路232弄。途中老人看到我的五星服務(wù)卡就和我聊了起來，說他們的女兒女婿都在美國(guó)，每年都要去一次，下個(gè)月又要去了。希望我去送他們?nèi)C(jī)場(chǎng)，就是行李又大又重的要幫忙搬的。沒問題的，我對(duì)他們說。就這樣，我每年去送他們，一直至今。家家都有老人，我們也會(huì)變老。關(guān)愛老人，是我們出租車司機(jī)義不容辭的職業(yè)道德。

4.最后一件小事，我深夜在上中路長(zhǎng)橋新村附近拉到兩名建筑工人，其中一個(gè)手臂上血流不止，“師傅，趕快，送最近的醫(yī)院”。我加足馬力把們送到了老滬閔路上的大華醫(yī)院。并且讓他們趕緊去看醫(yī)生，沒有收車費(fèi)。

? 其實(shí)我做的這些，都是一些很平凡的小事，我相信，只要多用一點(diǎn)心，我們所有駕駛員都能做到的。

? 2018年我將把它當(dāng)成新的起點(diǎn)，不斷提升自己、完善服務(wù)、倡導(dǎo)工匠精神，把每一次的服務(wù)做到盡善盡美。同行們，讓我們一起行動(dòng)起來，為這張美麗的城市名片增光添彩！

? 謝謝大家！