001要求要具體

每個人理解事情的角度不一樣，抽象的請求可能無法傳達說話者的想法。說出具體的要求不僅有利于準確傳達信息，也有利于深化自我認識。

002明確說話目的

純粹表達感受可能讓對方因為不知道我們想要什么而局促不安，而我們也沒有弄清自己的需求。加深自我了解，明確談話目的，才可能得到積極回應。

003請求反饋

在表達結束時以“我的意思清楚嗎”等方式請求對方給予反饋，這樣能及時解除誤解，并進行補充，如果對方理解錯誤，也不要責怪。

004尋求反應

最后，我們可以從3個方面來了解對方的真實反應：此時的感受、此時的想法、是否接受請求。提問越具體，對方認真回答的可能性越高。

005集體討論要“功利”

集體討論要避免漫無目的，發(fā)言者需要明確自己想要得到的回應，如果發(fā)言者沒有意識到，那其它成員可以詢問：你想要什么反饋呢？

006請求與命令

當我們的愿望無法得到滿足時，尊重他人的選擇是請求，指責對方是命令。我們都有需求，不能因為要滿足自己的需求而要求對方舍棄他的需求。

007不忘目的

非暴力溝通是始于愛，發(fā)于聲，兼顧傾聽，真誠為底，創(chuàng)造聯(lián)系，并非讓他人迎合我們的手段。

008傾聽非分析

要傾聽對方就先清空自己，拋開一切成見，不安慰不建議不比較，全身心的感受對方的處境。

009主動反饋

主動反饋回應對方期待，不管是否理解都主動表達出來，不僅節(jié)約時間，也有助于持續(xù)的交流。

010痛苦到無法傾聽

當我們內在狀態(tài)不佳時，可以通過說出感受、提出請求、轉換環(huán)境來改變交流狀況。