“亞里士多德發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人如果表現(xiàn)得很有美德，那他最終會(huì)成為一個(gè)有美德的人，即多做好事就會(huì)變成好人。他的這一說法得到了很多社會(huì)心理學(xué)家的證實(shí)，研究表明一個(gè)人若改變了他的想法，是因?yàn)樗男袨橄劝l(fā)生了改變。簡(jiǎn)單來說，改變是由外而內(nèi)，而并非由內(nèi)而外發(fā)生的?！泵绹芾韺W(xué)家、組織行為學(xué)教授埃米尼亞·伊貝拉（Herminia Ibarra）在《逆向管理 先行動(dòng)后思考》一書中如是說。

正如社會(huì)心理學(xué)實(shí)證研究表明，不是想法或情緒引發(fā)了行動(dòng)，而是行動(dòng)產(chǎn)生了想法和情緒，從而進(jìn)一步啟動(dòng)了行動(dòng)、情緒、想法的無限循環(huán)。在這個(gè)循環(huán)鏈條中，行動(dòng)永遠(yuǎn)是引發(fā)改變的第一步，改變行動(dòng)才會(huì)改變我們的想法和情緒，進(jìn)而改善我們的工作成效和人際關(guān)系，甚至改觀我們的自我內(nèi)在面貌。

改變行動(dòng)，先從改變外在工作表現(xiàn)開始

在長(zhǎng)年累月履職盡責(zé)的職業(yè)生涯中，我們可能有些疲于應(yīng)付、甚至厭倦日常工作；我們渴望擺脫面對(duì)日常繁雜工作的倦怠感與消極懈怠情緒，渴望重新振作、抖擻精神，就像當(dāng)初剛?cè)肼氁粯訉?duì)工作充滿新鮮感和激情干勁。

但不知為何每天早上一到崗，就控制不住地開始消極怠工。我們內(nèi)心越懈怠，對(duì)工作越提不起勁頭，而越提不起勁頭干工作，內(nèi)心則會(huì)愈加懈怠，從而形成了惡性循環(huán)。很多員工面對(duì)此種情況，總會(huì)在內(nèi)心安慰自己說，等我情緒狀態(tài)調(diào)整好、干勁飽滿后再努力工作、積極上進(jìn)也不遲。殊不知這種想法只是癡人說夢(mèng)、自我催眠而已。

社會(huì)心理學(xué)實(shí)證研究表明，在日常生活與工作中，我們不是靠腦中的思想觀念或情緒狀態(tài)來認(rèn)知自我，而是靠“自我信號(hào)”來認(rèn)知和界定自我。自我信號(hào)的一個(gè)基本概念是，我們看待自己的方式與我們看待并評(píng)判別人行為的方式是一樣的，即從行為中認(rèn)清自己并推斷自我。我們外在消極懈怠的行為不改變，內(nèi)心消極懈怠情緒永遠(yuǎn)會(huì)糾纏我們，并會(huì)持續(xù)加重我們對(duì)自己消極懈怠的自我評(píng)價(jià)。

因此想要真正振作起來、抖擻精神干好工作，唯有強(qiáng)迫自己先改變外在行為，持之以恒以外在敬業(yè)貢獻(xiàn)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)木唧w行動(dòng)面對(duì)工作，不受內(nèi)在消極情緒羈絆；慢慢的，我們就會(huì)充分體悟到每天認(rèn)真工作的充實(shí)與快樂，同時(shí)基于努力工作產(chǎn)生的能力提升和成績(jī)的點(diǎn)滴積累，進(jìn)一步提升我們的自我價(jià)值感、自尊感和成就感，促使我們內(nèi)心更加充滿了工作激情和斗志，而原先糾纏我們的消極懈怠情緒早已不見蹤影。

而要真正通過改變外在工作表現(xiàn)來改觀我們的工作情緒與心理狀態(tài)，則要求我們以時(shí)刻關(guān)注工作細(xì)節(jié)與工作環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的專念視角來審視日常工作，善于發(fā)現(xiàn)工作中需要改進(jìn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，進(jìn)而主動(dòng)作為，通過持續(xù)改進(jìn)工作方式方法，克服工作挑戰(zhàn)、解決各種工作難題，從而擴(kuò)展工作思路、擴(kuò)大工作視野、錘煉工作素養(yǎng)，持續(xù)做出自身價(jià)值貢獻(xiàn)等。

而如果我們還是抱著僵硬固化、一成不變的呆板視角看待日常工作，還是沿用陳舊老套、沿襲已久的工作方式方法面對(duì)工作，看不到日常工作環(huán)境及崗位內(nèi)外部動(dòng)態(tài)變化對(duì)我們提出的新挑戰(zhàn)和新要求，那么我們只能繼續(xù)沉淪于工作動(dòng)力缺乏、工作興趣喪失、內(nèi)心消極懈怠的心理泥淖。

改變行動(dòng)，要注重積極改善組織內(nèi)外部人際關(guān)系

在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”“中國制造2025”等新技術(shù)變革突飛猛進(jìn)的時(shí)代背景下，企業(yè)組織唯有依靠團(tuán)隊(duì)力量持續(xù)奮斗、創(chuàng)新變革、提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)，才能不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化和滿足客戶需求，支撐企業(yè)組織科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。作為企業(yè)組織之一員，我們則要主動(dòng)融入團(tuán)隊(duì)，積極改善與團(tuán)隊(duì)同事、伙伴及外部客戶等組織內(nèi)外部人際關(guān)系，才能助力我們更好地干好自身工作，為企業(yè)組織發(fā)展做出獨(dú)特價(jià)值貢獻(xiàn)。

要真正干好工作，我們離不開團(tuán)隊(duì)伙伴的配合與協(xié)助，離不開自上級(jí)、同事的勉勵(lì)、包容、贊賞和外部客戶反饋等技術(shù)支撐和情感支持。社會(huì)心理學(xué)研究表明，我們與組織內(nèi)外部他人的互動(dòng)交往及相互關(guān)系共同構(gòu)成了我們的社會(huì)資本，即我們的社會(huì)支持與社會(huì)聯(lián)結(jié)系統(tǒng)。正如美國管理學(xué)者、積極心理學(xué)家肖恩·埃科爾在《快樂競(jìng)爭(zhēng)力》一書中所言，“我們與他人的關(guān)系比世界上一切事物都更重要，而這些關(guān)系積累起來正是我們的‘社會(huì)資本’。它不僅會(huì)使我們的情感資源、智力和身體能量倍增，還能使我們更快地從挫折中奮起，取得更多成就，感受到更大的目標(biāo)感?！?/p>

實(shí)證研究表明，社會(huì)支持是員工快樂的秘訣和對(duì)抗壓力的解藥，它同時(shí)也是員工在工作中取得成就的主要因素。同樣社會(huì)聯(lián)結(jié)也能幫助我們發(fā)揮自身獨(dú)特的力量，在工作和生活中取得更多成就；科學(xué)家甚至研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)聯(lián)結(jié)不僅能預(yù)測(cè)一個(gè)人整體的快樂程度，而且還能預(yù)測(cè)其最終的事業(yè)成就、職業(yè)成功與收入水平。因此，在日常工作中，企業(yè)組織越多地鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行工作交往和溝通交流，他們就越感到能投入工作，精力越充沛，也能更長(zhǎng)時(shí)間地專注于一項(xiàng)艱難任務(wù)。簡(jiǎn)而言之，團(tuán)隊(duì)成員在他們的社會(huì)支持、社會(huì)聯(lián)結(jié)系統(tǒng)上投資越多，他們的工作就會(huì)產(chǎn)生越好的成果，團(tuán)隊(duì)成效及個(gè)人職業(yè)發(fā)展都會(huì)因此而受益匪淺。

我們每個(gè)人不管再怎么聰明睿智、思路開闊、卓有成效，都無法跳出“自我”這個(gè)盒子，我們都會(huì)因自我思維盲點(diǎn)、視角單一、知識(shí)有限、信息缺乏等導(dǎo)致思路受限、視野狹窄、工作低效、錯(cuò)漏百出等；而團(tuán)隊(duì)同事、伙伴及外部客戶等卻能以外部客觀視角清晰看到我們的問題、洞察我們的困境，并及時(shí)向我們提供各種工作反饋及幫助，包括新視角、新知識(shí)、新信息、新經(jīng)驗(yàn)、新的工作方式方法等。只要我們耐心傾聽、虛心接納他人反饋，就一定能快速更新我們的工作思路、擴(kuò)大我們的工作視野，提升我們的工作能力，并及時(shí)消除因之前自我思路狹窄而看不到的工作隱患和失誤，避免重大工作問題和挫敗，從而大幅提升我們工作成效。

同時(shí)主動(dòng)向他人求教、虛心接受他人反饋意見，還能讓我們對(duì)他人更加感恩和尊敬；感受到我們內(nèi)心真誠感恩和尊敬情感的同事、伙伴及客戶等，也會(huì)更加尊重和欣賞我們，從而持續(xù)改善雙方的人際互動(dòng)質(zhì)量與成效。

當(dāng)然，我們?cè)谔撔南蛩饲蠼獭⒔邮芩藥椭椭С值耐瑫r(shí)，也要積極向他人提供力所能及的工作支持和情感鼓勵(lì)，與團(tuán)隊(duì)伙伴共同構(gòu)筑互幫互助、和諧融洽的組織人際氛圍，共同提升我們的社會(huì)資本，強(qiáng)化和夯實(shí)我們的組織凝聚力。

通過“外在經(jīng)歷內(nèi)在化”，進(jìn)而改變和擴(kuò)展我們的自我概念

簡(jiǎn)而言之，我們對(duì)自身理解的方式在心理學(xué)上就被稱為“自我概念”，這種自我概念化的觀念與我們講述的自我故事內(nèi)容以及他人對(duì)我們生活的評(píng)價(jià)密切相關(guān)。換句話說，即我們所說的“敘事自我”：它包括我們基于過去生活經(jīng)歷選擇以一種自我固定形象的方式歸納并合并的記憶、思維、情感、感覺和沖動(dòng)的整體。為了給予我們的思想和行為以意義，這是一個(gè)作為思維框架服務(wù)于我們的故事。而當(dāng)我們同化于我們經(jīng)歷的內(nèi)容的口頭描述時(shí)，我們談?wù)摰木褪恰白鳛閮?nèi)容的自我概念”。

比如我們基于過去生活經(jīng)歷及來自他人的評(píng)價(jià)與反饋等，認(rèn)定自己是性格內(nèi)向的人，那么我們就會(huì)下意識(shí)產(chǎn)生回避社交傾向，怯于主動(dòng)跟他人交往；同時(shí)如果我們認(rèn)定自己是笨手笨腳、沒出息的人，那么我們就會(huì)竭力避免一切可能施展才華的場(chǎng)合，以便遵循自己對(duì)自我概念的描述（即便我們有很大潛力，自己可能也意識(shí)不到）。由此可見，作為內(nèi)容的自我概念一方面極大束縛了我們的成長(zhǎng)與發(fā)展，另一方面我們?cè)谌粘Ｉ钆c工作中，更傾向于無意識(shí)地只通過關(guān)注那些有利于鞏固自我概念的環(huán)境要素來證實(shí)并加強(qiáng)自我概念。

自我概念就像無形的緊箍咒或我們貼在自己腦門上的標(biāo)簽一樣，我們按照這個(gè)標(biāo)簽來判定自己、限制自己，約束自己，從而使我們的發(fā)展越來越受到限制。之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，很大程度上是因?yàn)?，我們大多?shù)時(shí)候與自我概念融為一體，即我們把自己講述給自己的故事當(dāng)成了客觀事實(shí)來接受，根本就沒有意識(shí)到它其實(shí)是一種可以改變的內(nèi)在假設(shè)觀念而已，這在心理學(xué)上被稱為“認(rèn)知融合”，因此我們對(duì)發(fā)生的這一切就會(huì)毫無覺知。

組織行為學(xué)研究表明，在工作中要破解僵硬死板的自我概念，我們就必須開展“身份認(rèn)知工作”，即立足當(dāng)下塑造、糾正、甚至重塑我們的工作身份。一方面，我們要勇于質(zhì)疑和打破我們的自我概念，尤其是那些涉及負(fù)面定義的自我概念，比如我們認(rèn)為自己情商低、無法融入團(tuán)隊(duì)、認(rèn)為自己笨手笨腳，什么都干不好等等；此時(shí)我們要主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒身邊同事的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，持續(xù)提升我們?nèi)谌雸F(tuán)隊(duì)、敬業(yè)精業(yè)的工作能力，最終通過事實(shí)改變對(duì)自己的消極看法。

另一方面，我們開展日常工作時(shí)，心態(tài)要從“注重維護(hù)自我形象”（僵硬固化的自我概念）到注重“提升自我價(jià)值貢獻(xiàn)、助力組織和諧共贏”上轉(zhuǎn)變。如果我們抱定“維護(hù)自我形象”的心態(tài)開展日常工作，那么我們永遠(yuǎn)只會(huì)去做自己擅長(zhǎng)的那些工作，不敢主動(dòng)嘗試新的工作挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，不敢接觸新的團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目和外部客戶，害怕一旦遭遇不順、失敗或挫折，進(jìn)而威脅到在上級(jí)眼中及自己心目中的自我形象；但越不敢嘗試，我們?cè)讲粫?huì)有新經(jīng)驗(yàn)與新體悟，我們?cè)綗o法進(jìn)步和成長(zhǎng)，我們?cè)谏霞?jí)、同事及自己眼中的形象越固化死板、一成不變。

而如果我們以“提升自我價(jià)值貢獻(xiàn)、助力組織和諧共贏”為目標(biāo)導(dǎo)向時(shí)，我們就不太會(huì)在意維護(hù)僵硬固化的自我形象，而是通過創(chuàng)新變革的工作實(shí)踐，積極主動(dòng)提升專業(yè)技能、錘煉工作素養(yǎng)，即使遭遇暫時(shí)失敗也在所不惜。在持之以恒工作創(chuàng)新與探索中，我們不僅提高了工作能力、擴(kuò)大了工作視野，收獲了工作成果，而且更重要的是，我們的自我概念也因此發(fā)生了潛移默化的改變和擴(kuò)展——我們不再認(rèn)為自己內(nèi)向、膽怯、不合群、沒出息；在長(zhǎng)期與團(tuán)隊(duì)伙伴和客戶的溝通配合、工作開展中，我們實(shí)實(shí)在在通過每天每刻的實(shí)際行動(dòng)，向自己證明了自己其實(shí)是勇敢堅(jiān)強(qiáng)、樂觀積極、善于融入團(tuán)隊(duì)、助力組織和諧共贏的優(yōu)秀員工，這整個(gè)過程就叫做“外在經(jīng)歷內(nèi)在化”。

美國認(rèn)知科學(xué)家丹·丹尼特（Dan ?Dennett）指出，“我們的故事（我們的敘事自我一刻不停地向我們講述的自我人生腳本）就像紡車一樣，但大多數(shù)時(shí)候，并不是我們?cè)诩徦撬诩徫覀?。”美國管理學(xué)者丹·麥克亞當(dāng)斯（Dan ?McAdams）指出，“一個(gè)人的身份是一個(gè)內(nèi)在化且不斷進(jìn)化的故事——來源于過去、現(xiàn)在和未來?！币虼宋覀?cè)谌粘９ぷ髦校灰獌H僅基于過去經(jīng)歷或工作經(jīng)驗(yàn)，就對(duì)自己抱定某種僵硬固化的自我認(rèn)知或自我概念，而要充分認(rèn)識(shí)到，隨著我們立足當(dāng)下主動(dòng)迎接動(dòng)態(tài)變化的工作新環(huán)境和新要求，持續(xù)開展創(chuàng)新實(shí)踐、勇敢戰(zhàn)勝工作挑戰(zhàn)，不斷取得工作新進(jìn)展和新成果，在此過程中，我們自然會(huì)收獲無盡的工作新經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)心新感悟，并把這些新鮮外在經(jīng)歷“內(nèi)在化”，從而持續(xù)改善、修正和擴(kuò)大我們舊有的自我概念。

最終我們不僅會(huì)開拓出嶄新的職業(yè)發(fā)展前景，更會(huì)收獲一個(gè)嶄新的內(nèi)在自我；并且這整個(gè)過程是內(nèi)外結(jié)合、相互強(qiáng)化、動(dòng)態(tài)更新的，只要我們不懈努力，我們就會(huì)發(fā)展得越來越好。

所以說，不管是改善我們當(dāng)下的工作情緒狀態(tài)，還是提升我們與團(tuán)隊(duì)伙伴、外部客戶的人際互動(dòng)成效，夯實(shí)我們的社會(huì)資本，還是最終改觀我們的內(nèi)在自我，其根本唯有靠我們立足當(dāng)下采取實(shí)際行動(dòng)——只有先改變行動(dòng)，才會(huì)引發(fā)后續(xù)情緒、想法的自然改變；只有新行動(dòng)、新做法、新實(shí)踐，才會(huì)讓我們收獲新成果、獲得新感悟、產(chǎn)生新觀點(diǎn)、形成新自我。

我們?cè)诰礃I(yè)精業(yè)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新變革的實(shí)際行動(dòng)中，在腳踏實(shí)地、持之以恒、奮勇拼搏的工作實(shí)踐中，在一點(diǎn)一滴工作持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新創(chuàng)效中，才能持續(xù)塑造更好自我、產(chǎn)出更豐碩的工作成果，才能持續(xù)助力人企和諧共贏、科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

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