子曰：老婆是追到手的，客戶是跑出來(lái)的。
一、追求期
鋤禾日當(dāng)午，我在跑客戶。
汗滴禾下土，我在跑客戶。
粒粒皆辛苦，我在跑客戶。
客戶一個(gè)電話說(shuō)方案要調(diào)整，我立馬進(jìn)入助跑模式：給我改方案的機(jī)會(huì)，這事有戲呀！High起來(lái)！
客戶一個(gè)郵件讓報(bào)兩個(gè)價(jià)格，配置高的報(bào)一個(gè)、標(biāo)準(zhǔn)配置報(bào)一個(gè)，我偏要給4個(gè)報(bào)價(jià)：每個(gè)配置按照不同付款方式再給不同價(jià)格，讓你一次選個(gè)夠！卓越服務(wù)就是這個(gè)味兒。
今天要求增加個(gè)功能，沒(méi)關(guān)系，我理解，都是用貨部門(mén)的要求。
明天要求調(diào)整一下圖紙，沒(méi)關(guān)系，我理解，一定是設(shè)計(jì)院又提了XX號(hào)變更。
但，關(guān)鍵不是我需要跑多少趟、花多少路費(fèi)、起多少次早床，關(guān)鍵是我為了這些要求所做的準(zhǔn)備！
白天的工作基本是“催催催”，催價(jià)格、催方案、催圖紙、催各種回復(fù)，但這種“催”不是理直氣壯地，而是求爹爹告奶奶的，悲催！
“不好意思啊，知道你們很忙，可是客戶催得急呢！”
“對(duì)不起啊，上一步已經(jīng)耽擱了不少時(shí)間，只好催你了！”
“麻煩了！”“辛苦了！”“謝謝啦！”
下班后的工作才是最有創(chuàng)造性的，充分發(fā)揮我的再造性思維和創(chuàng)造性思維，保證在承諾客戶的時(shí)間內(nèi)完成文件。
PS：初生牛犢一般是根據(jù)各部門(mén)資料進(jìn)行再造工作，老油條們則常常發(fā)揮自己的創(chuàng)造能力，誰(shuí)懂誰(shuí)知道。
別問(wèn)我覺(jué)得苦不苦，呵。呵。呵。我可不敢抱怨，因?yàn)檫@個(gè)階段，我甚至還沒(méi)有資格被叫做：乙方！
一點(diǎn)五、本文不分享成功經(jīng)驗(yàn)，故此處省略一萬(wàn)字……
二、蜜月期
現(xiàn)在我已經(jīng)是一個(gè)準(zhǔn)乙方啦！
一個(gè)我很敬重的老領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)：從確定中標(biāo)到合同簽約之間這段時(shí)間，甲乙雙方進(jìn)入一個(gè)蜜月期。
當(dāng)然這個(gè)定義并不適用于所有情況，誰(shuí)懂誰(shuí)知道。
“蜜月”期里，曾經(jīng)傾向于我的部門(mén)心滿意足，曾經(jīng)不看好我的部門(mén)偃旗息鼓，我的服務(wù)意識(shí)也達(dá)到最高峰，一切都那么地美好！
而且大家都在為一個(gè)偉大的共同目標(biāo)而努力著，那就是：完成合同簽署！
所以，本階段里，我最有代表性的記憶就是電腦里保存過(guò)的合同版本文件名。
一開(kāi)始，我的風(fēng)格是：“甲方確認(rèn)版”、“律師修改版”、“甲方再修改版”、“律師再修改版”、“雙方確認(rèn)版”、“甲方又修改版”……不是在此時(shí)，不知在何時(shí)，我想我已經(jīng)暈了。
后來(lái)，我開(kāi)始用日期來(lái)代替文件名，于是成了下面這個(gè)樣子，當(dāng)然到最后，我也暈了。
最后，我選擇了日期+備注的方式，如下圖。
雖談不上完美，但至少避免了陷入“最終版、終極版、黑色終極版、深黑色終極版”的怪圈。
PS：我真的很想投訴那些不會(huì)用修訂格式或用顏色標(biāo)出合同中修改內(nèi)容的甲方?。?！誰(shuí)懂誰(shuí)知道。
三、消耗期
我覺(jué)得消耗這個(gè)詞真是用得再恰當(dāng)不過(guò)了。
我們開(kāi)始消耗追求期和甜蜜期的積累。
變更加價(jià)、貨期順延，消耗著甲方的“信任”；反復(fù)調(diào)整、款項(xiàng)延誤，消耗著乙方的耐心。
就像相愛(ài)的兩個(gè)人，等著對(duì)方先爆發(fā)，作為自己日后爭(zhēng)論的籌碼。
扯遠(yuǎn)了，還是聊日常。
關(guān)鍵字1：收款
一般在收款的時(shí)候，我們會(huì)遇到那些“一心不能二用”的人。
有的辦事人員，無(wú)論你怎么叫他，就好像他手頭上的事關(guān)系到全世界人民的生死存亡，一刻也不能耽擱、一絲也不容打擾，連眼睛都不待抬一下的。
一般來(lái)說(shuō)，我們的辦事流程是這樣的：
首先，第一次打招呼：“老師你好！”他沒(méi)有抬眼。
-然后Step1，自我安慰地笑一笑，站在那里等上幾分鐘，再來(lái)一次：“老師您好，我是來(lái)辦理XX款項(xiàng)的?！彼戳宋乙谎?，又低頭看自己的電腦。
-然后Step2，笑容凝結(jié)在我的臉上，趁時(shí)檢查一下自己準(zhǔn)備的資料，鼓起勇氣再來(lái)：“帥哥，能幫忙看看嗎？我來(lái)收款，資料在這里?！?/p>
他終于理我了，終于理我了，好緊張，資料沒(méi)有錯(cuò)吧？沒(méi)有遺漏吧？章都蓋清楚了的吧？
可是，他，的，手，機(jī)，居，然，響，了……
-然后Step3，耐心地等他說(shuō)了“好！”“就這樣！”“拜拜！”“行行行！”，之后，終于掛了電話，然而，我們好像都已經(jīng)忘了我來(lái)找他干什么了。我于是重新整理了思緒：“你好，我是來(lái)收款的，這是資料！”
-然后StepN，也許還會(huì)有同事來(lái)請(qǐng)教他問(wèn)題，也許他又口渴了、尿急了、煙癮犯了……
最后，是辦理付款的正式流程。
也許真的有人就是做不到一心二用，在做一件事的同時(shí)就是沒(méi)辦法考慮另一件事，我們也是可以接受的。但是，你別在看我的資料時(shí)聽(tīng)見(jiàn)別人在聊公司食堂的改革，也跟著討論半天呀！
這樣的間歇性、有選擇地發(fā)病，臣妾真心覺(jué)得委屈??！
但是如果資料正確不用跑二趟的話，我會(huì)覺(jué)得這一切又都是值得的了！我的心情比中了500萬(wàn)，只差那么一點(diǎn)點(diǎn)（當(dāng)然了，比起資料準(zhǔn)確無(wú)誤，我還是更愿意中500萬(wàn)）。誰(shuí)懂誰(shuí)知道！
PS：如果一心不能二用是種病，我真誠(chéng)祝愿所有甲方身體健康！
關(guān)鍵字2：供貨
一般來(lái)說(shuō)，付款前我們催客戶催的傷心，付款后被客戶催貨催得傷心?？墒?，那句話我們又一直說(shuō)不出口：“早點(diǎn)付款不就沒(méi)事了嗎？”畢竟，能收到款，已經(jīng)很不容易，對(duì)于乙方來(lái)說(shuō)：利息損失？延期付款違約金？我的字典里就沒(méi)有這些詞！
俗話說(shuō)得好：拿人錢(qián)財(cái)、給人發(fā)貨。
我所在的行業(yè)是機(jī)械定制產(chǎn)品，供貨周期相對(duì)較長(zhǎng)，工廠的生產(chǎn)條件要求又高，除了款項(xiàng)，圖紙要確認(rèn)、規(guī)格要審核……剛剛在外面當(dāng)完乙方的我，回到公司繼續(xù)當(dāng)乙方，都不用調(diào)整角色，毫無(wú)違和感。
不出意外的話，最后給到客戶的供貨時(shí)間往往不能達(dá)到其要求，客戶各種不滿、各種威脅，我只好各種解釋、各種臉厚；不過(guò)縱然我再心無(wú)城府傻白甜，造成貨期延誤的各種甲方原因我還是記得清清楚楚的。
當(dāng)然也有誤打誤撞弄拙成巧的時(shí)候。
幾年前我有一個(gè)項(xiàng)目，工廠給的發(fā)運(yùn)時(shí)間是6月20日，我通知客戶后，什么原因我忘了，6月10號(hào)左右，工廠又通知我貨期要延到7月15日！我簡(jiǎn)直成了熱鍋上的螞蟻，怎么辦？怎么給客戶說(shuō)？客戶要投訴怎么辦？怎么給領(lǐng)導(dǎo)解釋?zhuān)恳幌伦铀袉?wèn)題涌入大腦，我完全沒(méi)有意識(shí)到這根本不是我的錯(cuò)誤。但是對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，管你內(nèi)部什么原因，都是你的原因；對(duì)于工廠來(lái)說(shuō)，管你怎么應(yīng)對(duì)甲方，那是你的事情。
但是沒(méi)想到，6月15日左右，客戶來(lái)求我們晚點(diǎn)發(fā)貨，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有準(zhǔn)備好。這畫(huà)面太美好不好？?jī)商煲院笪液転殡y地向客戶表示：“最多只能免費(fèi)放到7月15日，我真的已經(jīng)盡力了！”客戶對(duì)我不勝感激，至今我仍然沒(méi)有勇氣告訴他背后的事實(shí)。
PS：不好意思，上面說(shuō)了，本文不分享成功經(jīng)驗(yàn)，所以以上例子純屬意外，大家還是兢兢業(yè)業(yè)做事情，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢當(dāng)乙方哈，誰(shuí)懂誰(shuí)知道。
終于挨到合同執(zhí)行完，你以為我們可以揚(yáng)眉吐氣了嗎？
Oh No！著名乙方、我，曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：一日為甲方，終身為甲方！
乙方始終是乙方，任何時(shí)候都牛逼不起來(lái)。不過(guò)甲方也不用太得意，因?yàn)?，你不知道，什么時(shí)候，就成了乙方。（偷偷笑一個(gè)！）
誰(shuí)懂誰(shuí)知道。
